- La Direction « Offres & Relation Clients » propose les services TGV INOUI en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », les Salons Grand Voyageur et les espaces de Services en gare, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La Direction « Production » pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », le Service Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La Direction « CRM & Fidélité » propose, en s'appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client en lien avec la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l'ensemble du plan d'animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS.
- La Direction « Project Partners » propose son expertise dans l'accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l'ensemble des contributeurs.
- La Direction Administrative et Financière pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats ainsi que la stratégie financière.
- La Direction Ressources Humaines accompagne les collaborateurs au quotidien. Elle définit la stratégie RH en veillant au développement de leurs compétences, tout en garantissant la meilleure expérience collaborateurs.
- La Direction Générale assure la Direction de l'entreprise, en définit la stratégie et la coordination entre les directions CRMS.
- Gérer les partenariats en cours et les nouvelles demandes de partenariats en collaboration avec les équipes Métier et les équipes de Communication.
- Participer à des ateliers ou focus group, afin de recueillir des retours de nos clients sur l'utilisation du Portail ainsi que leurs attentes.
- Comprendre et challenger les nouveaux besoins de l'équipe Métier
- Piloter et suivre les créations de maquettes avec l'UX/UI ainsi que les validations par les équipes Métiers.
- Identifier de manière transverse les axes d'amélioration et d'optimisation potentiels du Portail, en termes de parcours, d'expérience et d'usage clients.
- Analyser les principaux indicateurs sur Piano Analytics et le dashboard Data Studio
- Gérer les demandes de traductions des wordings présents sur le portail (Anglais, Allemand, Espagnol, Italien).
- Valider les nouvelles fonctionnalités déployées avec l'équipe de développement sur les environnements de test ou à bord des TGV INOUI.
- Gérer les renouvellements de contenus multimédias avec notre prestataire
- Participer aux différentes cérémonies agiles de l'équipe de développement, en application de la méthode Agile SCRUM.
- Les missions sont amenées à évoluer en fonctions des envies du candidat et des avancées / priorités du projet.
- Gérer les anomalies
- Base 28 CP
- Télétravail avec indemnité forfaitaire
- Tickets restaurant
- CESU
- Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur + possibilité de s'affilier à la surcomplémentaire
- Prise en charge à 75% du Pass Navigo
- Budget annuel pour l'utilisation de train et des services proposés par CRMS
- Participation (aux bénéfices)
- PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
- 1% patronal
- Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
- Prime de cooptation
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Alternance - Product Owner : Internet à bord H/F
il y a 1 semaine
CRM SERVICES Saint-Denis, France AlternanceEntreprise · CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale ...
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Chargé/chargée de La Coordination Du Gis
il y a 4 jours
CNRS Saint-Denis, FranceDate Limite Candidature : mardi 7 mai 2024 · **Informations générales**: · **Intitulé de l'offre **:Chargé/chargée de la coordination du Gis Démocratie & Participation et du Gis Gestes (H/F)** · Référence : UAR3258-AURCHA-003 · Nombre de Postes : 1 · Lieu de travail : ST DENIS · ...
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Assistant (H/F)
il y a 4 jours
R.A.S Intérim Saint-Denis, FranceVous recherchez un emploi ? Notre job est de vous en trouver un R.A.S Intérim, c'est un réseau d'agences d'emploi de plus de « 160 agences », qui propose des centaines d'opportunités d'emploi dans tous les secteurs d'activité, en intérim, CDD et CDI. · L'agence R.A.S. Intérim Gar ...
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Alternance - Project Partner : Produit Internet à
il y a 5 jours
CRM SERVICES Saint-Denis, FranceEmployer · CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale. ...
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Assistant(E) de Direction
il y a 1 jour
CAP GPS Saint-Denis, FranceCap GPS recrute pour l'un de ses clients un(e) assistant(e) de direction sur Saint-Denis. · Société fondée en 2004, constituée de plusieurs succursales en Europe, et arrivant sur notre territoire Français. · Vous accompagnez le dirigeant et êtes la personne de confiance qui organ ...
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Secrétaire de Direction
il y a 1 semaine
Haute Autorité de Santé Saint-Denis, FranceDate : 29/04/2024 · - Poste à pourvoir**Secrétaire de direction (H/F) au sein de pôle de soutien et d'appui aux instances de gouvernance** · - Emploi**Secrétaire de direction** · **Filière : Appui au management et au pilotage** · - Emploi-repère**Secrétaire de direction** · - Cat ...
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Apprenti(E) Délégué(E) Qualité
il y a 1 semaine
Agence Nationale de la Sécurité et du Médicament Saint-Denis, France**Vous recherchez un nouveau challenge ?** · **Vous voulez vous engager dans un travail qui a du sens ?** · **La santé publique, ça vous parle ?** · L'Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé est faite pour vous · Acteur majeur de la santé publique au ...
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Attaché Administratif
il y a 3 heures
Agence Nationale de la Sécurité et du Médicament Saint-Denis, France**Vous recherchez un nouveau challenge ?** · **Vous voulez vous engager dans un travail qui a du sens ?** · **La santé publique, ça vous parle ?** · L'Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé est faite pour vous · Acteur majeur de la santé publique au ...
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Contrôleur de Gestion Sociale
il y a 1 semaine
Agence Nationale de la Sécurité et du Médicament Saint-Denis, FranceVous recherchez un nouveau challenge ? · Vous voulez vous engager dans un travail qui a du sens ? · La santé publique, ça vous parle ? · L'Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé est faite pour vous · Acteur majeur de la santé publique au service des ...
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Contrôleur de Gestion Sociale
il y a 5 jours
Agence Nationale de la Sécurité et du Médicament Saint-Denis, FranceDescriptif du poste · Finalité du poste · Elaborer des éléments chiffrés qui permettent un pilotage des effectifs et des dépenses de personnel, assurant ainsi un dialogue cohérent entre les fonctions RH et financières de l'Agence. Le contrôle de gestion sociale est assuré par un ...
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Juriste Commande Publique
il y a 1 semaine
Ville D'aubervilliers Aubervilliers, France**RATTACHEMENT** · Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, la ville d'Aubervilliers habitants), pôle dynamique et en développement de la métropole du Grand Paris, est membre de l'Etablissement public territorial Plaine Commune habitants). Sous l'autorité du maire et d ...
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Responsable de Rayon Magasin
il y a 3 jours
Leroy Merlin La Plaine-Saint-Denis, FranceUn poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. · En tant que Responsable de Rayon, vous piloterez un univers produits et animerez son équipe de Conseillers de vente. · - Votre futur métier: · En collaboration avec le/la Manager Commerce, vous animerez un rayon au sein de ...
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Responsable Service Client Magasin
il y a 5 jours
Leroy Merlin La Plaine-Saint-Denis, FranceUn poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. · En tant que Responsable Service Client, vous piloterez un univers produits et animerez son équipe d'hôtes et Hôtesses service client. · **Votre futur métier**: · En collaboration avec le/la Manager Service Client, vous anim ...
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Juriste Commande Publique
il y a 1 jour
MAIRIE D'AUBERVILLIERS Aubervilliers, FranceDescriptif du poste · **MISSION** · Dans le respect des règles de la commande publique, vous avez pour mission d accompagner l élaboration des contrats de la commande publique et notamment des marchés et d en assurer et de garantir leur passation, leur négociation et leur exécuti ...
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Secrétaire Administrative Médico-social
il y a 3 heures
Domino Care Aubervilliers, FranceSecrétaire administrative médico-social (F/H) · Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un(e) Secrétaire administrative dans le secteur médico-social en CDI à temps plein. · Association accueillant des enfants handica ...
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Chef-fe Du Service Des Ressources Humaines
il y a 1 semaine
Institut national d'études démographiques (Ined) Aubervilliers, France**Environnement** · L'Institut National d'Etudes Démographiques (Ined) est un organisme public de recherche ayant pour mission l'étude des populations sous tous leurs aspects, en France comme dans le monde. L'appartenance disciplinaire des chercheur-e-s de l'Ined est variée : dém ...
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Assistant(E) Direction
il y a 1 semaine
Démépool Gennevilliers, FranceDans le cadre de notre développement nous recherchons **un(e) assistant(e) de Direction à mi-temps** · Rattaché au Directeur Général de la structure, la mission consiste à: · - Classer et organiser les informations transmises par la Direction · - Gérer les facturations vers le ré ...
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Secrétaire Médico-social
il y a 1 jour
Domino Care Saint-Ouen, FranceSecrétaire médico-social (F/H) · Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un(e) Secrétaire médico-social pour une association accueillant un public de 0 et 25 ans sourds et malentendants, près de Saint Gratien, en CDI ...
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PMO Cost Control Junior
il y a 1 semaine
NEDSON Saint-Ouen, FranceDescriptif du poste · Ingénieur PMO / Cost Control Junior - ref TTH · Notre client acteur principal dans le secteur de l'Engineering, spécialisé dans les domaines des infrastructures hydrauliques incluant les barrages, les aménagements hydroélectriques, les ouvrages de transfert ...
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Cdi - Social Ads Manager (H/F)
il y a 1 semaine
COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION PLAINE VALLÉE Montmagny, FranceNous recherchons pour Teaminside Paris un(e) Social Ads Manager (H/F) de 3 à 5 ans d'expérience · Description de l'entreprise · Spécialistes des talents digitaux, nous recrutons pour des missions longues (1 à 2 ans) en immersion chez nos clients grand comptes. · Notre démarche s' ...
Alternance - Project Partner : Produit Internet à Bord - Saint-Denis, France - CRM SERVICES
Description
EntrepriseCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.
CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions support :
DESCRIPTION DU SERVICE :
CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF dont la mission est de concevoir et mettre en œuvre des projets et des services aussi bien sur le cœur business du transport ferroviaire que sur des services autour du voyage.
Au sein de CRM Services, la BU Project Partner est responsable des projets transverses, complexes et innovants et accompagne la Transformation de la direction vers une approche plus « agile » des projets
MISSIONS & RESPONSABILITES :
Au sein de la Direction Project Partner, vous participerez à la mise en œuvre et au suivi des missions du Portail TGV INOUI (aussi appelé IOB - internet on Board).
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITE :
Idéalement, 1 jour école/4 jours entreprise ou 2 jours école/3 jours entreprise
POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :
Rejoindre CRMS, c'est intégrer une société à taille humaine au sein d'un groupe écoresponsable qui nourrit l'ambition de devenir l'un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde.
Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d'entreprise.
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n'attendez plus, rejoignez l'aventure CRMS
LES AVANTAGES LIES AU POSTE :
FORMATION :
De niveau BAC + 4/5 en école de commerce ou équivalent, vous êtes issu(e) d'une formation en Marketing Digital.
EXPERIENCE :
Une première expérience en digital ou en gestion de projet agile serait un plus.
COMPETENCES :
SAVOIR FAIRE :
Vous maitrisez le Pack Office (indispensable).
SAVOIR ÊTRE :
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, dynamisme et votre sens du client.
Volontaire et autonome, vous savez faire preuve d'adaptation et aimez travailler en équipe.
TELETRAVAIL :
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
LOCALISATION :
2 Place de la Défense PUTEAUX (Jusqu'au 6 octobre 2024)
A partir du 07 octobre : 1 rue Camille Moke SAINT-DENIS
