Responsable Service Clients France - Nantes, France - Agathe Priou Recrutement

Agathe Priou Recrutement

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Je recrute aujourd'hui pour l'un de mes clients spécialisé dans la distribution professionnelle et représentant environ 400 collaborateurs.

Nous recherchons le/la futur(e) Responsable du Service Client qui pilotera les équipes ADV Grands Comptes composées de 23 personnes ainsi que les équipes ADV Régionales réparties sur tout le territoire.

En ce sens, des déplacements sont à prévoir sur les différents sites (environ 50% du temps).

Vous aurez pour objectif à moyen terme d'amener la transformation du service client vers des appels sortants et des ventes additionnelles. Véritable chef de projet, vous porterez cette transformation et accompagnerez vos équipes en ce sens.

Rattaché(e) au Directeur Général, vos missions seront les suivantes:

- Etre orienté(e) qualité afin de vérifier les résultats et de garantir la satisfaction client ;
- Accompagner les équipes dans le pilotage opérationnel (gestion des devis, des contrats, des commandes ) ;
- Etre le référent(e) de la digitalisation du service client et de la bonne utilisation des différents outils ;
- Etre en contact permanent avec les clients afin de s'assurer de la bonne qualité du suivi et de la prestation.

Doté(e) d'une Licence ou d'un Master, vous possédez a mínima 5 ans d'expérience professionnelle au sein d'un service client sur des fonctions à responsabilité.

La maîtrise d'un environnement BtoB ainsi que la connaissance de la distribution professionnelle seront requis.

Poste basé à Nantes (Ouest). Possibilité de télétravail ponctuel. Déplacements à prévoir sur toute la France.

A noter sur ce poste:

- CDI
- Rémunération sur 12 mois
- Statut cadre
- N+1 : Direction Générale

Processus de recrutement:

- Après un premier échange téléphonique avec moi d'environ 10 minutes, nous nous rencontrerons en visioconférence environ 1h pour échanger autour de votre parcours et de votre projet professionnel.
- Par la suite, vous serez rencontré(e) par le Directeur Général et la Responsable Qualité puis dans un 2nd temps par la RH groupe.
- Une dernière rencontre avec les 2 directeurs commerciaux (grands comptes/réseau) pourra être envisagé puisqu'ils seront vos partenaires dans votre quotidien.

Qui sommes nous ?

Tout d'abord, qui suis-je ?

Agathe PRIOU, Recruteuse indépendante, on aime à nous appeler également "chasseurs de têtes". Après 6 ans au sein de cabinets de recrutement, et environ 150 recrutements effectués sur tous secteurs et tous métiers, j'ai décidé de me lancer à mon compte en avril 2023.