Support Technique Clients - Jonage, France - MyLight Systems

MyLight Systems

Entreprise vérifiée

Jonage, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**L'entreprise**
Le Groupe CIME a pour stratégie de transformer les bâtiments existants, qui sont l'une des premières sources d'émissions de gaz à effet de serre, en centrale de production d'énergie photovoltaïque dans le but d'en faire une solution de masse contre le réchauffement climatique.

Notre modèle repose sur une vision long terme qui s'intègre dans la chaine de valeur du bâtiment afin de proposer les meilleurs produits et services pour tous les acteurs de cette chaine. A travers nos marques commerciales MyLight Systems, Alaska Energies, et MyLight Energy, nous sommes présents dans plusieurs pays d'Europe (France, Espagne, Suisse, Italie et Roumanie).

Notre ambition est de devenir le leader du marché de l'autoconsommation optimisée en Europe. Et pour ça, les femmes et les hommes qui composent notre Groupe, sont au cœur de notre stratégie

**Description du poste**
Vous aurez pour principale mission d'assurer l'assistance et le support technique auprès des clients professionnels et/ou particuliers de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques. Vous informerez les clients et prospects sur les produits et services. Vous travaillerez sous la responsabilité du Directeur Relation clients.

MISSIONS (évolutives):

- Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chat)
- Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate
- Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV)
- Gérer les cas nécessitants le SAV
- Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance,
- Apporter des conseils techniques et les informations concernant les produits et services
- Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels,
- Organiser les interventions sur sites quand nécessaire : saisie de devis, envoi de pièces aux techniciens,
- Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l'ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D
- Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels,
- Garantir la satisfaction de la clientèle par un niveau professionnel élevé de service.
- Accompagner les installateurs dans le cadre de la mise en service de nos solutions
- Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services

Horaires de bureau du lundi au vendredi

**Profil recherché**
Une première expérience dans un environnement technique en électrotechnique, en domotique ou en électricité est appréciée.

A l'aise avec les outils informatiques, bon communicant vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation, votre réactivité et votre aptitude à ressoudre les problèmes.

Rigoureux(se), à l'écoute, vous possédez un bon esprit d'équipe et êtes orienté client ?

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