- Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours.
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents en P1 notamment en gérant la cellule de crise et assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement / service.
- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l'anticipation de la récurrence d'un incident, par la gestion d'un problème et d'un traitement pour une résolution, mais aussi par l'industrialisation de la récurrence de certaines tâches si possible.
- Etudier, hiérarchiser et catégoriser les demandes qu'elles soient soumises par le client ou en interne et doit être en capacité de les rejeter lorsqu'elles sont hors périmètre notamment.
- Préparer et participer aux instances sur son périmètre (comité des changements, comité des incidents/demandes, des problèmes, de production, etc.).
- Assurer la création, l'analyse et la distribution / présentation des suivis / rapports / statistiques de gestion des changements / demandes / incidents et problèmes.
- Gérer un calendrier des changements et résoudre les conflits d'ordonnancement / planification en fonction des compétences requises de l'équipe (identifier les demandes de changements qui n'ont pas été traitées en temps opportun et prendre les mesures appropriées).
- Expérience significative voire une certification des pratiques ITIL foundation v4 ;
- Excellent relationnel et en capacité à gérer les situations de crise.
- Bonne expression orale et écrite.
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Change Manager
il y a 1 jour
Primer Consulting Montrouge, France**Descriptif** · La société Primer Consulting recherche un.e Change Manager pour répondre aux besoins de ses clients. · **Responsabilités clés**: · - Planifier et coordonner les changements au sein de l'organisation. · - Évaluer l'impact potentiel des changements et créer des pla ...
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Change Manager
il y a 22 heures
Groupe HN Paris, France**Compétences recherchées**: Au moins 5 ans d'expérience en tant que Change Manager Anglais courant Bonne connaissance des environnements d'infogérence ...
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Change Manager
il y a 1 jour
LEO INTERNATIONAL Paris er, FranceDescriptif du poste · Propriétaire du processus de changement, coordonnant avec tous les partenaires du client les activités liées au changement. · Gérer toutes les versions majeures de production / hors production en étroite interaction avec toutes les équipes Infra / Projet / B ...
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Change Manager
il y a 1 heure
Wivetix Courbevoie, FranceIVC EVIDENSIA est le premier réseau Européen de cliniques et hôpitaux vétérinaires. WIVETIX SERVICES est le GIE regroupant les fonctions au service des cliniques Vétérinaires en France tels que la Finance, le Marketing, les Opérations, les Ressources Humaines et bien sûr la Gesti ...
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Change Manager
il y a 1 jour
MERITIS Paris e, FranceDescriptif du poste · Dans le cadre de sa transformation digitale, l'un des leaders français de l'assurance recherche un Change Manager qui puisse accompagner les équipes. Vos missions seront les suivantes: · - Accompagner les équipes de Recherche et Innovation dans leur transfor ...
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Change Manager
il y a 1 heure
Clarins Neuilly-sur-Seine, FranceCHANGE MANAGER · - **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** · - Leader mondial du soin et du maquillage, Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépendance. Sa raison d'être est de ...
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Change Manager Informatique
il y a 1 jour
HN SERVICES Paris, France**Contexte de la mission**: · Vous analysez et validez toute l'activité de gestion des changements IT sur les environnements de production. · Vous intégrez une équipe soudée où les processus sont définis et efficaces. · Vous êtes l'interlocuteur de l'ensemble des équipes IT et de ...
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Agilité Change Manager
il y a 1 jour
Tiphanie Rohn - Recruteuse Indépendante Paris, France** Présentation**: · Je suis recruteuse indépendante et j'accompagne les entreprises à recruter dans la Tech. · J'ai régulièrement des demandes de profils Agilistes CDI & Freelance. · Si tu es à l'écoute du marché, postule à cette offre. · J'organiserai un 1er échange afin de fai ...
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Manager/senior Manager Climate Change
il y a 22 heures
EY Paris, FranceEngagée depuis 1995 aux côtés de nos clients pour les accompagner dans leur transformation vers des modèles économiques plus durables et leurs déclinaisons opérationnelles, notre équipe « Climate Change & Sustainability Services » compte aujourd'hui 180 consultants en France, 150 ...
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Apprenti Management Et Conduite Du Changement
il y a 1 heure
Département des Yvelines Guyancourt, FranceGuyancourt- Apprenti management et conduite du changement H/F- Apprenti- Bac +4/5- Permis nécessaire : Aucun obligatoireOffre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé · **Les missions en bref**: · **Le Département des Yvelines** est un acteur social de pr ...
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Manager Change and Incident
il y a 22 heures
Talentpeople Saint-Denis, FrancePour une grande entreprise d'Assurance, nous recherchons un Manager Change and Incident. · En tant que Change and Incident Manager vous devrez gérer les changements de manière effective au sein de l'entreprise tout en vous assurant que les changements apportés ne présentent pas d ...
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Change Manager
il y a 4 minutes
eXalt Paris, FranceRejoindre #eXalt, c'est devenir un acteur principal du futur du digital · En pleine croissance depuis 2018, eXalt c'est : plus de 840 collaborateurs en France et en Amérique, 7 entités d'expertise et 1 aventure humaine et challengeante Spécialistes de la transformation digitale ...
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Change Manager
il y a 6 heures
NEURONES Île-de-France CDIPoste également ouvert aux freelances. · Pour son entité spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques, NEURONES recherche un(e) Change manager . Votre rôle consistera à coordonner la gestion des changements, c'est-à-d ...
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Cdi - Change Management IT Project Manager (F/H)
il y a 1 heure
Sephora Neuilly-sur-Seine, FranceChez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à travers le mon ...
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Change Manager
il y a 21 heures
Meritis Paris, France À temps pleinDescription du poste · Dans le cadre de sa transformation digitale, lun des leaders français de lassurance recherche un Change Manager qui puisse accompagner les équipes. Vos missions seront les suivantes : · Accompagner les équipes de Recherche et Innovation dans leur transform ...
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Manager Change
il y a 6 heures
KPMG La Défense, France CDIVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? · Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller aut ...
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Manager Change
il y a 21 heures
KPMG-France La Défense, FranceVous souhaitez évoluer dans un cabinet leader qui vous permet de vivre vos convictions? · Comme nos collaborateurs, faites le choix d'une société à mission en plein essor, où la contribution de chacun et chacune est encouragée pour grandir ensemble. Faites le choix d'exceller aut ...
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Change Manager F/H
il y a 6 jours
MBDA Le Plessis-Robinson, France À temps pleinQuelles sont les missions ? · **Rejoignez une équipe dynamique et internationale pour mener des projets de transformation** · **À propos de nous:** · - Faites partie d'une équipe internationale au sein de T&I, dédiée à l'amélioration et à la transformation de notre entreprise. · ...
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change manager
il y a 4 jours
ALLEGIS GROUP Bezons, France FreelanceBonjour, · je recherche pour l'un de mes clients un(e) change manager. · Tâches : · Suivi des changements et la création de changes ou catalogues · Valider des requests / demandes techniques / chiffrer · Il faudra ensuite évaluer la charge et proposer une quotation aux clients. · ...
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Global Change Manager HR Transformation
il y a 1 heure
Europcar Mobility Group Paris, France**Company Description** À propos d'Europcar Mobility Group** · Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. · L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durabl ...
Incident et Change manager F/H - Massy, France - Orange Business Services
Description
about the role
Vous travaillez pour une grande société de transports français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec la responsabilité de l'exploitation/administration de l'ensemble de ses applications informatiques.
En tant que Responsable de Processus Opérationnel , vous êtes garant(e) du respect des bonnes pratiques ITIL liées à la gestion des incidents, des crises, des changements et des problèmes (IPCM). À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes :
about you
De formation supérieure Bac+4/5 (Ingénieur ou équivalent), vous disposez d'une solide expérience (3 à 5 ans) à haut niveau dans le secteur informatique système Cloud sur un poste similaire.
Vous avez le sens de la responsabilité et êtes autonome face à la gestion des priorités. Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, Excel, Outlook, Power Point.
Compétences nécessaires :
Un minimum de connaissances techniques afin de dialoguer avec les différents interlocuteurs internes et externes, ainsi que la méthodologie ITIL
additional information
Chez Orange, seules vos compétences comptent :
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c'est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
department
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
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