Business analyste informatiquee Servicenow - Lyon, France - Clostera

Description

Nous recrutons un profil Business Analyste Servicenow dans le cadre d?un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l?analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow: Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l?utilisation de l?outil, la réalisation de rapports,) Analyse des demandes métier pour des demandes d?évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l?équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d?ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé Profil candidat: Profil recherché Connaissance des outils et solutions sur un périmètre projet restreint interne à la DSI (dont ITSM) Connaissance pratique de la conduite de projet SI Connaît les outils de modélisation et de gestion de projet Connaissance de la méthodologie ITIL Connaissance de méthode de conduite de portefeuille de projet Connaissance des méthodes de conduite de projet (planification, reporting, analyse de risques, ?) Connaissance des outils de reporting nécessaires au suivi des projets Connaissance des normes et procédures qualité en vigueur sur son activité Connaissance des normes et procédures de sécurité utilisées dans l'entreprise Planification des projets Conduite de projet Gestion du portefeuille projet Suivi de projet Outils de projet Maîtrise de l'outil ServiceNow Maitrise de l'anglais