Team Leader - Lyon, France - Intelcia

Intelcia

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**TEAM LEADER**:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

**Profil recherché**:

- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit.
- Excellent sens de l'argumentation.
- Logique commerciale.
- Réel sens de l'écoute.
- Empathie à toute épreuve.

**Expérience requise**:

- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité