Chargé / Chargée D'accueil (H/F) - Narbonne, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Narbonne, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire de 19 collaborateurs au sein de notre agence territoriale EST située à Narbonne et réalisez des missions sous l'autorité du Responsable « gestion locative et sociale ». Vous assurez l'accueil physique et téléphonique de l'agence. Vous donnez des informations de premier niveau et orientez vers le service adéquat. Vous avez notamment pour missions principales : - Assurez l'accueil physique ou téléphonique de l'agence : - Réceptionnez les appels téléphoniques et reçoit les différents publics (demandeurs, demandeuses, locataires, prestataires, élus, élues, partenaires) - Gérez l'accueil des rendez-vous, les livraisons - Donnez les informations de premier niveau et oriente vers le service adéquat (réclamations, contrats de location, gestion des résidences, - Renseignez son interlocuteur et interlocutrice sur les procédures clés liées au logement social et/ou l'oriente vers les services adéquats, - Assurez le premier niveau d'information et de vérification dans la demande de logement, - Assurez l'enregistrement des dossiers-réclamations dans logiciel métier, - Transmettez une réponse de premier niveau aux différentes réclamations et les transfère aux services concernés, - Interagissez avec les services de gestion locative et d'attribution pour le suivi des demandes de logements, - Organisez sur agendas électroniques les différents rendez-vous des demandeurs et locataires, - Contribuez en soutien aux tâches administratives en liaison avec le/la secrétaire de Direction - Remplacez le/la secrétaire de Direction lors de ses absences pour les tâches administratives. Conditions de recrutement : - Classification : Catégorie 1 niveau 2 « employés, ouvriers » - Rémunération à déterminer selon profil et expérience / 13ème mois + intéressement, prévoyance/santé, RTT, prestations CSE
- **Qualification**:Employé non qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:3 ans
- **Permis**:B - Véhicule léger
- **Compétences recherchées**:

- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Outils bureautiques
- Méthode de classement et d'archivage
- Modalités d'accueil
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
- Accueillir une clientèle
- Assurer un accueil téléphonique
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- Orienter les personnes selon leur demande
- Étudier une demande client
- Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
- Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients
- Renseigner un client
- Mettre en forme des documents avant impression
- Gestion du stress
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation