Coordinateur Marketing Expérience Client - Roissy-en-France - MSX INTERNATIONAL

MSX INTERNATIONAL

Entreprise vérifiée

Roissy-en-France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automobile.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Notre expertise de services englobe les domaines suivants:

- L'expérience client
- La flotte et la mobilité
- Les pièces et services
- La gestion de la performance des ventes
- La garantie et la technique

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au cœur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automobiles avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous.

En lien avec le Responsable Programme Qualité du constructeur, vous coordonnez le déploiement et la mise en œuvre de la politique Qualité Vente, au sein du réseau de concessionnaires.

**Missions principales**:
Contribuer à la rédaction, mise à jour, traduction et diffusion du processus Client Vente,

Etablir les objectifs qualité du réseau,

Suivre le résultat des audits en lien avec le département développement réseau,

Mettre en place et piloter le programme des visites mystères,

Définir le règlement semestriel du bonus qualité Vente du réseau,

Suivre les sites et les plans d'action à mener,

Être le référent sur l'ensemble des KPIs,

Produire les KPIs pour le département Réseau et les forces terrain,

Analyser les résultats de l'enquête européenne de satisfaction.

**Profil**:
Vous avez un esprit d'analyse, le sens du service et de la relation client

Vous êtes autonome

Maitrise pack office + tableau software

Anglais courant (lu, parlé, écrit)