Incident Manager - Aix-en-Provence, France - Pôle Sud

Pôle Sud

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Compétences techniques**

Serveur Windows - Confirmé - Souhaitable
Réseau informatique - Junior - Souhaitable

**Description détaillée**

Il sera en relation avec les correspondants opérationnels des établissements bancaires sur les incidents techniques autour du poste de travail, les chargés d'affaire.
Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l'équipe.
Sur les autres domaines d'activité, il travaillera avec les autres services en charge des autres domaines d'activité.

Parmi ces rôles:

- Il prendra en charge les réclamations et escalades des établissements dont il aura la charge.
- Il devra rapidement maitriser les circuits internes pour les diagnostics techniques, et les points d'entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques (Poste de travail, Réseaux, Citrix,).
- Il assurera le lien avec le centre de service, le suivi de certains incidents et travaillera avec les personnes en charge de la base de connaissance incident à l'évolution des articles.
- Il réalisera les relances et suivis des tickets sur le périmètre de la maintenance, et sera amené à solliciter en direct les mainteneurs.
- Il aura la charge d'accompagner les équipes internes dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, mandatement des mainteneurs, etc.) des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow)
- Il participera aux différents comités inhérents à sa mission.

Ses qualités principales seront la diplomatie, le relationnel, l'autonomie et la réactivité.
- Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
- Produit l'information à destination du management.
- Gère les incidents majeurs.
- Pilote les flux/stock d'incidents
- Activités de back office
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Gestion des incidents: 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel