Alternance - Expérience Client Sol - Transavia - Orly, France - Air France-KLM

Air France-KLM

Entreprise vérifiée

Orly, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au service Expérience Client et sous la responsabilité de votre maître apprentissage, vous travaillez en collaboration et en support de l'équipe. Dynamique et motivé(e), vous intervenez sur des missions variées en vue de développer la satisfaction de nos clients:

- Support aux projets d'amélioration de l'Expérience Client en amont du vol:

- Gestion des partenaires liés au parcours client sol (suivi des KPI, améliorations, etc )
- Pilotage de la signalétique en aéroport (gestion des commandes, gestion des besoins des escales, etc )
- Contribution aux projets visant l'amélioration de l'Expérience Client (amélioration du parcours client sur le site internet, mise en œuvre de nouvelles options de voyage, amélioration de process, etc )
- Contribution au pilotage de la communication client en amont du vol
- Contribution aux sujets liés à la satisfaction client et à son pilotage
- Mise à jour de contenu sur le site internet
- Support à l'équipe de l'expérience client sol
- Veille concurrentielle
- Toute activité en dehors de celles énumérées au titre des fonctions principales pourra être confiée au collaborateur dans le cadre de son activité en fonction de son évolution au sein du service et des besoins de l'entreprise_

**Profil recherché**:

- Formation supérieure Bac+4/5 (Master Ecole de Commerce, Tourisme, Marketing)
- Une première expérience dans le domaine de l'expérience Client est un avantage
- La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un atout supplémentaire
- Maitrise informatique, Pack Office (Excel en particulier)
- Rigueur, autonomie et organisation, capacité d'analyse et de synthèse, force de proposition
- Curiosité, sens du service prononcé et volonté de satisfaire le client
- Très bon relationnel (travail en équipe au quotidien y compris avec des interlocuteurs à distance), sensibilité multiculturelle
- Force de proposition
- Anglais niveau courant (travail au quotidien en anglais)

**Contrat d'apprentissage**

**Prise de poste : septembre 2023**

**Type de contrat**:
Alternance et apprentissage

**Date de prise de poste souhaitée**:
04/09/2023

**Temps partiel possible**:
Non

**Type d'horaires**:
Administratif

**Niveau d'études min. requis**:
Bac + 4 / 2ème année grande école

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

**Site**:
Bâtiment BELAIA - 7 avenue de l'union 94390 ORLY