- Vous organisez et coordonnez l'équipe de conseillers pour assurer une continuité de service auprès de nos locataires: préparation et animation de réunions de travail, établissement des plannings, etc.
- Vous assurez un suivi des objectifs et de l'activité;
- Vous coachez et formez les conseillers: formation continue sur les process de traitement des sollicitations, au discours à tenir sur la base de scripts de réponse, accompagnement à la prise en main des outils etc.
- Vous gérez les ressources humaines du service (recrutement, formation , management, etc.).
- De manière transverse, vous êtes le garant du bon traitement des sollicitations quel que soit le canal d'entrée: vous remontez les situations de non-qualité et vous proposez et mettez en œuvre des améliorations relatives à la qualité de service, en lien avec les autres services, vous participez à l'évolution des processus et outils, etc.
- Vous garantissez au quotidien un traitement efficace des demandes en collaboration avec les services concernés: vous assurez une bonne communication avec les autres services sur le traitement des demandes, vous organisez les campagnes sortantes (appels, courriers, mails) en relation avec les autres services.
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Alternance Assistant relation clients
il y a 3 semaines
ISCOD Clermont-Ferrand, FranceAlternance Assistant relation clients - Clermont-Ferrand (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spéciali ...
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Chargé(e) Relation Client
il y a 2 semaines
Groupe Maurin Aubière, France CDILe GROUPE MAURIN est un groupe familial de plus de 40 ans d'existence. Il est à la 5ème place des groupes français dans la distribution automobile. Avec ses 3500 collaborateurs, ses 22 marques et ses 195 concessions en France, Suisse, Belgique & Espagne, il est le leader national ...
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Alternance Assistant relation clients
il y a 3 jours
ISCOD Clermont-Ferrand, FranceAlternance Assistant relation clients - Clermont-Ferrand (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, reche ...
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Covéa Clermont-Ferrand, FranceChargé de conseil et animation relation client-Soutien et appui à la relation client F/H · Rejoignez GMF en qualitéde Chargé de Conseil et Animation Relation Client et participez àl'amélioration de la qualité du service client auprès des équipes du C entre de gestion de Clermon ...
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Gestionnaire relation client H/F
il y a 1 semaine
Hays France Clermont-Ferrand, France CDINous recherchons pour un de nos clients renommé dans le secteur de l'industrie, un Gestionnaire de la relation client en CDI à Clermont-Ferrand (63). Vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée, prête à relever les défis de l'industrie moderne. · Vos missions principales s ...
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Alternance Assistant relation clients
il y a 1 semaine
ISCOD Clermont-Ferrand, FranceRésuméAlternance Assistant relation clients - Clermont-Ferrand (F/H), 63000 Clermont Ferrand, alternance, Temps plein.Fonction : Service ClientEntreprise : ISCODDescription du posteL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, ...
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Alternance Assistant relation clients
il y a 2 semaines
ISCOD Clermont-Ferrand, FranceL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat de fournitures pour les marchés publics, un(e) Assistant(e) relations clients en alternance, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues pa ...
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Conseiller Relation Client H/F
il y a 2 semaines
Izi Confort Clermont-Ferrand, France À temps pleinÀ propos de nous · Filiale à 100% du groupe EDF, IZI confort assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC ...) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économi ...
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GMF Clermont-Ferrand, France CDIVous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.Covéa, l'assurance d'une carrière riche et v ...
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Gestionnaire relation clients F/H
il y a 5 jours
Toshiba Aubière, France CDIEntreprise · Notre mission ? Accompagner nos clients, qu'ils soient TPE, PME ou grands groupes dans leur quotidien pour · faciliter les processus métiers pour l'impression et plus largement la gestion numérique des documents. Nous aimons avant tout penser solutions, avec agilité ...
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Responsable centre de relation client F/H
il y a 3 semaines
Auvergne Habitat Clermont-Ferrand, France CDI, Temps pleinAuvergne Habitat · Auvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand. · Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loi ...
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Conseiller / conseillère relation client (H/F)
il y a 3 semaines
Groupe Centre-France Clermont-Ferrand, France CDD de moisLe poste · Nous recherchons en CDD du 1er juillet au 15 septembre un conseiller ou une conseillère relation client . · Rattaché(e) au service clients du groupe Centre France, vous intégrez une équipe dynamique, sur un plateau à taille humaine, pour assurer des missions de conse ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 10 heures
beBee Professionals Clermont-Ferrand, France Représentants du service clientèle FreelanceNous recherchons un Spécialiste des relations clients pour rejoindre notre équipe à Clermont-Ferrand. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des outils informatiques et des technologies de l'information, ainsi qu'une bonne compréhension des processus et des s ...
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Employé Relation Clients
il y a 1 semaine
IKEA Clermont-Ferrand, France**Job ID**: 232472 · **Date posted**: 19/03/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...
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Employé Relation Clients
il y a 1 semaine
IKEA Clermont-Ferrand, France**Job ID**: 239684 · **Date posted**: 13/05/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...
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Responsable centre de relation client F/H
il y a 3 semaines
L'Union sociale pour l'habitat Puy-de-Dome, France CDIDescription de la mission · Vous êtes responsable du management opérationnel dune équipe de chargés de relation client. · 1- PILOTAGE OPÉRATIONNEL DU CRC · - Vous organisez et coordonnez l'équipe de conseillers pour assurer une continuité de service auprès de nos locataires: prép ...
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Employé Relation Clients
il y a 1 semaine
IKEA Clermont-Ferrand, FranceSi tu te reconnais · - Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie. · - Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service ...
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Responsable centre de relation client F/H
il y a 3 semaines
L'Union sociale pour l'habitat Puy-de-Dome, France CDIDescription de la mission · Dans le cadre de la création de notre Centre de Relation Clients, vous participez activement à la mise en oeuvre de ce projet d'envergure en collaboration avec le Responsable Qualité et les différents contributeurs de la relation clients. · Votre arriv ...
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assistant(e) relation client h/f
il y a 3 semaines
GSF Propreté et Services Clermont-Ferrand, France Alternance· A propos de l'entreprise : · Groupe Indépendant Français de services aux entreprises, acteurde référence dans son secteur d'activité, GSF a bâti sondéveloppement sur la qualité de sa relation client et surl"excellence de ses prestations.Avec plus de 150 Etablissements en Franc ...
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Chargé de planification relation client(H/F)
il y a 1 semaine
CRIT CLERMONT-FERRAND Compta-Finance Clermont-Ferrand, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Vous êtes à la recherche d'une mission longue durée dès juillet2024 alliant front et back office ?Continuez votre lecture, cette offre pourrait vous intéresser Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation dehandicap. · A propos du poste ...
Responsable centre de relation client F/H - Clermont-Ferrand, France - Auvergne Habitat
Description
Auvergne HabitatAuvergne Habitat est une Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale régionale du Groupe Action Logement, basée à Clermont Ferrand.
Principal bailleur social d'Auvergne, nous gérons logements sur les territoires de l'Allier, du Puy de Dôme et du Nord Haute Loire principalement sur les secteurs urbains où se situent les attentes les plus fortes. Néanmoins, nous maintenons un développement maitrisé en secteur rural en réponse à des besoins identifiés: vieillissement, logement des jeunes, accession sociale notamment.
Auvergne Habitat se veut également exemplaire en matière de Responsabilité Sociale et Environnementale; ainsi elle a fait le choix depuis 2011 de placer la RSE au cœur de sa stratégie.
Axé sur l'humain, notre société est à l'écoute de ses 300 collaborateurs pour les accompagner dans des projets de développement des compétences et d'évolution professionnelle.
Auvergne Habitat s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité hommes-femmes et de l'emploi des travailleurs handicapés.
Description du posteDans le cadre de la création de notre Centre de Relation Clients, vous participez activement à la mise en oeuvre de ce projet d'envergure en collaboration avec le Responsable Qualité et les différents contributeurs de la relation clients.
Votre arrivée est prévue avant le déploiement du projet afin de constituer votre équipe, rédiger les process, organiser les actions avec les autres Responsables de service et répondre aux attendus de nos locataires.
Vous êtes un élément clé dans l'initiation du projet et sa réussite.
Vous êtes responsable du management opérationnel d'une équipe de 9 chargés de relation client qui travaillent en centre d'appels et également sur des missions d'accueil physique et de traitement administratif.
1- PILOTAGE OPÉRATIONNEL DU CRC (centre d'appels, accueil physique siège et traitement administratif)
2- RELATION CLIENT ET QUALITÉ DE SERVICE
Vous êtes titulaire d'une formation d'un niveau Bac+3 et vous possédez une expérience de 5 ans sur un poste similaire ;
Vous avez travaillé en centre d'appels
Vous avez le sens du service client;
Vos qualités relationnelles vous permettent de gérer des situations complexes;
Votre faites preuve d'organisation et de rigueur dans votre travail;
Votre leadership, votre capacité à fédérer et votre empathie sont reconnus.
