Guest Relation Manager - Paris e, France - Pullman Paris Tour Eiffel

Pullman Paris Tour Eiffel

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel 4* est bien plus qu'une carte postale, **IT'S THE PLACE TO WORK & PLAY HARD **

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le **Pullman Paris Tour Eiffel** incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c'est aussi:

- Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamique

Si vous êtes fan de sport, jackepot Vous aurez surement l'occasion de rencontrer vos idoles.

De même si vous avez l'esprit créatif, rejoins notre comité d'innovation et exprimez vos idées

**Le Pullman Tour Eiffel vous réserve la plus belle des surprises**:
Rattaché.e au Directeur Hébergement, le Responsable Relation clients H/F est un.e expert.e de l'opérationnel et de la relation client. Il/Elle est en charge de piloter, d'animer et de superviser la satisfaction et fidélisation client.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:
**Technique métier / Relation client**:

- Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
- Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Contrôle les réservations de chambres et la liste des VIP attendus
- Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
- Force de proposition Rédiger et mettre en œuvre des procédures et standards de son service
- Prend en charge les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par ses talents, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
- Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but d'améliorer les futurs séjours
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu d'un établissement Premium
- Montre l'exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Pullman, les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
- Maintient en permanence une bonne communication avec l'ensemble des services de l'hôtel

**SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE**:

- Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise d'une troisième langue (espagnol, Coreen)
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Type d'emploi : CDI, Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 3 000,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Horaires flexibles
- Travail en journée
- Travail en soirée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Prime semestrielle

Lieu du poste : En présentiel