- Réalise le support et l'assistance des clients professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente et filiales du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, concernant la télétransmission et la Banque à Distance.
- Travaille en équipe et partage son expérience dans un contexte varié et en constante évolution
- Réceptionne et traite les demandes d'assistance, réalise des prestations d'installation et d'accompagnement à distance, sur rendez-vous :Guide et assiste le réseau commercial sur les transactions liées à notre activitéRenseigne et conseille les clients sur l'utilisation des logiciels proposésDétecte les incidents et gère les anomalies, identifie le problème, contacte le client et propose des solutions adaptées
- Participe à la veille technologique, à la recette des applications, à l'élaboration de la documentation et des procédures
- Aspect technique et opérationnel :Guider, renseigner et conseiller le client sur l'utilisation et le paramétrage de ses outils de télétransmission et de banque à distanceDiagnostiquer, évaluer les problèmes de télétransmission et apporter une réponse adaptée aux clients.
- Relations fonctionnelles :Clients professionnels, entreprises et associations (France et étranger)Réseau du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, correspondants gestionnaires fluxEuro Information
- Connaissance des produits bancaires (moyens de paiements notamment) idéalement souhaitée
- La maitrise de l'allemand ou de l'anglais conversationnel
- Bonne connaissance du système d'information, aisance avec la manipulation des outils informatiques d'une manière générale
- Savoir s'exprimer de manière claire et précise à l'écrit comme à l'oral
- Etre pédagogue et patient, savoir reformuler et se mettre au niveau du client
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Etre disponible, réactif avec une forte capacité d'écoute
- Avoir le sens du service client et des engagements pris envers un client
- Faire preuve de rigueur et méthode
- Diplomate
- Capacité à rechercher l'information
- Capacité à travailler en équipe, à s'informer et à s'adapter Postuler Partager
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tele assistant(e) utilisateurs
il y a 2 semaines
CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Tassin-la-Demi-Lune, France CDIVos missions · Mission principale · Après une formation sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous deviendrez l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients professionnels et entreprises garant du bon transfert de leurs flux bancaires. Votre diag ...
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tele assistant/ assistante utilisateur sam
il y a 6 jours
Crédit Mutuel Tassin-la-Demi-Lune, France CDIQui sommes-nous ? · Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent · Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation ave ...
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tele assistant/ assistante utilisateur sam
il y a 1 semaine
CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Tassin-la-Demi-Lune, France CDIVos missions · Mission principale · Vous intervenez pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connexion réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs des sièges et de ...
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Assistant Utilisateurs
il y a 1 semaine
CRIT Lyon, France**à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiqu ...
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Assistant Utilisateurs
il y a 1 semaine
CRIT Lyon, France**à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiqu ...
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Assistant Utilisateurs de Proximité
il y a 1 semaine
Météo France Bron, FranceMétéo-France est un établissement public de l'État à caractère administratif placé sous la tutelle du ministère de la Transition écologique. · Employant plus de 2 586 personnes, il est l'opérateur national de la météorologie et du climat. Ses activités de recherche le conduisent ...
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Responsable Prescription Bureaux d'études H/F
il y a 2 semaines
GROUPE ATLANTIC Sainte-Foy-lès-Lyon, France CDILe GROUPE ATLANTIC répond à des besoins essentiels de bien-être et de santé (chauffage, eau chaude sanitaire, climatisation, qualité d'air intérieur) grâce à des solutions de confort thermique de plus en plus éco-efficientes (moins de consommation et plus d'énergies renouvelables ...
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Plannificateur H/F
il y a 3 semaines
City One LYON ER ARRONDISSEMENT, FranceVous serez en charge de préparer les plannings journaliers en tenant compte des spécificités des agents (maîtrise des savoir-faire agents) selon les besoins et leurs disponibilité. · En tant que technicien(ne) de planification pour une compagnie d'assistante aéroportuaire vos mis ...
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Framatome LYON ER ARRONDISSEMENT, FranceAssistant(e)/ support pour les entités françaises de la Business Line Design Engineering de la Base Installée Framatome sur la planification de leurs activités et de leurs ressources · Il/Elle est intégré(e) au Service Opérations et rattaché(e) opérationnellement au référent OPEX ...
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Aide Comptable Gérance
il y a 1 semaine
Adsearch Lyon, France CDIAdsearch vous propose des milliers d''opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d''experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c''est le cabinet de recrutement qu''il vous faut Retrouvez toutes nos offres d'emploi en ...
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Assistant Marketing Digital en alternance H/F
il y a 2 semaines
Zcomme mds montpellier Lyon, France AlternanceMyDigitalSchool Lyon recherche pour une entreprise partenaire (TPE lyonnaise), un Assistant Marketing Digital en alternance H/F. · CONTEXTE · L'entreprise est une jeune entreprise lyonnaise de 5 ans qui a su toucher des milliers de consommateurs grâce à ses produits. Elle a pour ...
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Coordinateur Technique WorkPlace
il y a 3 semaines
E3M MANAGEMENT Lyon, France FreelancePiloter l'infogérant sur les périmètres Digital Workplace et Réseaux · Décliner les projets SI et Cybersécurité du groupe sur les postes de travail d'E&C · Elaboration et application de la politique bureautique · Gestion du parc informatique (1000 PC, 400 lignes et terminaux m ...
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Administrateur Gestion Electronique de Documents Ged H/F
il y a 3 semaines
Equans LYON, FranceAxima Nucléaire, entité d'EQUANS France, recherche son futur · Administrateur Gestion Electronique de Documents (GED) H.F · Rattaché(e) à l'agence de Lyon (69), Courbevoie (92), Nantes (44) ou Lille (59) · Votre challenge à nos côtés : · En tant qu'administrateur fonctionnel, vo ...
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Coordinateur technique informatique WorkPlace
il y a 2 semaines
E3M MANAGEMENT Lyon, France ContractPiloter l?infogérant sur les périmètres Digital Workplace et Réseaux Décliner les projets SI et Cybersécurité du groupe sur les postes de travail d?E&C Elaboration et application de la politique bureautique Gestion du parc informatique (1000 PC, 400 lignes et terminaux mobiles) S ...
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technicien informatique informatique
il y a 2 semaines
E3M MANAGEMENT Lyon, France ContractPiloter l?infogérant sur les périmètres Digital Workplace et RéseauxDécliner les projets SI et Cybersécurité du groupe sur les postes de travail d?E&CElaboration et application de la politique bureautiqueGestion du parc informatique (1000 PC, 400 lignes et terminaux mobiles)Suivi ...
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Economiste de la construction H/F
il y a 2 semaines
Hays France Lyon, France CDINotre client est une agence d'architecture et d'ingénierie à forte notoriété sur le marché lyonnais. Il recherche un Economiste de la construction afin de renforcer ses équipes. · Au sein du pôle économie, vous êtes en charge de : · Piloter des projets avec les Assistants économi ...
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Assistant Web Marketing en alternance H/F
il y a 2 semaines
Zcomme mds montpellier Lyon, France AlternanceMyDigitalSchool Lyon recherche pour une entreprise partenaire (service en ligne pour les musiciens), un Assistant Web Marketing en alternance H/F. · CONTEXTE · L'entreprise est une start-up qui propose un service en ligne permettant aux musiciens d'apprendre les parties d'accompa ...
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Assistant Chef de Projet Digital en alternance H/F
il y a 2 semaines
Zcomme mds montpellier Lyon, France AlternanceMyDigitalSchool Lyon recherche pour une entreprise partenaire (acteur majeur de la vente online de vélos), un Assistant Chef de Projet Digital en alternance H/F dans le cadre d'un MBA Expert Marketing Digital ou MBA Expert UI/UX Design. · CONTEXTE · L'entreprise partenaire est le ...
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INRIA Lyon, France CDDContexte et atouts du poste · Le postdoc se déroulera dans le cadre du défi Inria LLM4Code, dont les objectifs sont d'appliquer des techniques d'apprentissage automatique à la génération automatique de code , et en particulier pour les bibliothèques d'assistants de preuves, tel ...
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Assistant e-commerce en alternance H/F
il y a 1 semaine
Zcomme mds montpellier Lyon, France AlternanceMyDigitalSchool Lyon recherche pour une entreprise partenaire (premier réseau de librairies de France), un assistant e-commerce en alternance H/F. · CONTEXTE · Cette entreprsie réunit quatre sociétés et rassemble près de 800 collaborateurs. Elle est leader du marché du livre en v ...
tele assistant(e) utilisateurs - Tassin-la-Demi-Lune, France - Crédit Mutuel
Description
Qui sommes-nous ?
Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent
Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans
CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents
Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d'ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.
Nos valeurs sont l'Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l'Implication.
Notre Etat d'Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.
Postuler à CCS c'est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c'est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution
Vos missions
Mission principale
Après une formation sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous deviendrez l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients professionnels et entreprises garant du bon transfert de leurs flux bancaires. Votre diagnostic technique et votre expertise dans un contexte technologique en pleine évolution vous permettra de guider le client lors de l'envoi sécurisé de ses opérations financières.
Au sein d'un centre d'assistance technique, le/la télé assistant(e) utilisateur flux apporte un service à forte valeur ajoutée libérant le réseau commercial de toute la technicité de la télétransmission.
Le poste convient aussi bien aux profils bancaires dotés d'une véritable appétence pour les NTIC (nouvelles technologies de l'information et communication) et avec une bonne connaissance des flux, qu'aux profils informatique ou technique souhaitant s'investir dans le domaine bancaire des moyens de paiement.
Contenu du poste :
Activités / Tâches spécifiques du poste
Ce que vous allez vivre chez nous
En fonction de votre profil et de votre parcours, ce poste peut, entre autre, vous permettre d'évoluer vers :
- le support métier de niveau 2
- des métiers d'expertise (support ou animation commerciale) au sein des moyens de paiement ou des flux
- des fonctions de back office (professionnels ou grands comptes)
- un futur parcours de chargé(e) de clientèle professionnelle
Ce que nous allons aimer chez vous
Niveau de formation BAC + 2 validé type SIO, Banque ou Gestion
Niveau d'expérience : Junior avec une 1ère expérience à expérimenté
Connaissances et compétences
Savoir-être - savoir-faire
