IT Service Manager – DSI F/H - Le Kremlin-Bicêtre, France - RATP DEVELOPPEMENT

RATP DEVELOPPEMENT Le Kremlin-Bicêtre, France

il y a 2 semaines

CDI

Description

Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, et sous la supervision Directrice de l'Exploitation et de l'infrastructure IT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe. A ce titre, vous devrez garantir la santé des infrastructures du système d'information et la qualité du service rendu aux utilisateurs, dans un souci de productivité, maîtrise des coûts et respect des SLA. En interaction avec les fournisseurs et les interlocuteurs IT clés du Groupe, vous devrez savoir identifier les opportunités d'amélioration des services, définir et promouvoir la stratégie et les bonnes pratiques du support. Garant opérationnel du modèle du support global et du bon fonctionnement du système d'information, vous êtes dotés d'une bonne résistance au stress et d'une capacité à gérer les défis quotidiens du support informatique, dans un environnement international et multiculturel, tout en respectant les engagements et la livraison des projets vers l'équipe support. Management, Design et stratégie du Support - Participer à la définition, amélioration et ajustement de la stratégie du support- Maintenir et améliorer la bonne relation entre les différents acteurs du support, au niveau groupe et local- Proposer et implémenter des actions sur court et moyen terme visant à améliorer la qualité de service rendu aux utilisateurs, dans le respect des budgets et des délais- Animer des ateliers de Problem Management et Root Cause Analysis- Animer la communauté IT locale et internationale autour de l'outil ITSM (GLPI) Transition des services - Accompagner les équipes projets afin de préparer le passage en RUN des nouvelles solutions et composants infrastructure du groupe- Implémentation des SLA, process et schémas du support- Intégration et enrichissement du portail ITSM des demandes des services- Orchestration, automatisation et industrialisation des process de support- Gestion des changements- Gestion de la base de connaissance Sécurité et gestion des assets - Suivi opérationnel des process liés à la sécurité : Scans de vulnérabilité, activité réseau, application des patchs et correctifs- Maintien d'une base des assets à jour, gestion des entrées et sorties- Réussite et suivi des sauvegardes ServiceDesk et Opérations - Gestion du Service Desk IT et de l'équipe support externalisée- Gestion des incidents et des crises (Priorité1) dans le respect des bonnes pratiques et SLA- Gestion des demandes de service- Escalade et suivi des tickets associés- Supervision et gestion pro active des évènements Gestion fournisseurs support et infrastructure et coûts IT - Animation des comités de pilotage avec les principaux fournisseurs IT (Support It et Hébergeur)- S'assurer de la livraison des services souscrits en respect des garanties et SLA- S'assurer du respect du budget IT- S'assurer de la capacité, continuité et sécurité des composants de l'infrastructure ainsi que la compliance en termes de licences, normes et bonnes pratiques
- Niveau Bac +4/5 ou acquis d'expérience via certifications- Vous êtes un expert du Service Management, avec une excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL. Certification ITIL Foundations, requise.- Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique, gestion ou équivalent, et vous avez une expérience de 5 à 10 ans minimum dans le support et la gestion de projets informatiques- Vous possédez une expérience réussie dans la gestion des fournisseurs IT- Leader, vous aimez animer des projets en partenariat avec des équipes internationales, vous savez être fédérateur et diplomate et vous êtes un excellent communicant.- Le Service Client est une de vos compétences clés- Vous avez de bonnes compétences en communication- Connaissances techniques requises en hébergement (Virtualization, SAN, BDD, SaaS), réseau ( WAN, QoS, Firewall, Plan d'adressage IP, SDWAN), Active Directory, Azure AD, O365, Cybersécurité ( AntiSpam, EDR, proxyWeb)- ITSM : Maîtrise outil GLPI- Aptitude à appréhender des domaines d'analyse nouveaux et diversifiés, curieux.- Rigoureux et autonome.- L'anglais courant est impératif Particularités du poste Poste basé à Paris 12 et déplacements ponctuels à l'étranger

Project Manager Officer DSI F/H

il y a 2 jours

Brink's Paris, France CDI

du poste et Missions Nous recherchons un Project Manager Officer DSI F/H en CDI · Rattaché(e) au Responsable EDI & Projets Clients, vous aurez pour responsabilités de soutenir celui-ci dans la gestion efficace des projets, notamment à travers la planification, le suivi et la coo ...
Project Manager Officer DSI F/H

il y a 3 jours

Brink's France Paris, France

Nous recherchons un Project Manager Officer DSI F/H en CDI. · Rattaché au Responsable EDI & Projets Clients, vous aurez pour responsabilités de soutenir celui-ci dans la gestion efficace des projets, notamment à travers la planification, le suivi et la coordination de l'exécutio ...
It service manager – dsi f/h

il y a 4 jours

RATP Dev Paris, France CDI

Poste : Au sein de la Direction des Systèmesd'Information, et sous la supervision Directrice de l'Exploitation et de l'infrastructureIT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe. · A ce titre, vous devrez garantir lasanté des infrastructures du système d'informat ...
Project Manager Officer Dsi

il y a 22 minutes

Brink's Incorporated Paris e, France

du poste et Missions · Nous recherchons un Project Manager Officer DSI F/H en CDI · Rattaché(e) au Responsable EDI & Projets Clients, vous aurez pour responsabilités de soutenir celui-ci dans la gestion efficace des projets, notamment à travers la planification, le suivi et la co ...
IT Service Manager – DSI F/H

il y a 1 semaine

RATP DEVELOPPEMENT Paris, France CDI

Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale ...
Project Management Officer Dsi

il y a 2 semaines

Sisley Paris, France

DE L'OFFRE · PROJECT MANAGEMENT OFFICER DSI H/F · Sisley, Groupe français de cosmétiques haut de gamme fortement implanté à l'étranger, recrute pour sa DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION située à Saint-Ouen l'Aumône (95) un PROJECT MANAGEMENT OFFICER DSI H/F. · Votre mission: · ...
PROJECT MANAGER OFFICER DSI Domaine- F/H

il y a 4 jours

Civils de la Défense Paris, France CDD

Descriptif · des missions Le PMO DSI Domaine a pour mission, d'aider les chefs de projet (RCP) dans la mise en oeuvre opérationnelle des · processus de pilotage des projets. Il consolide les données et fournit les indicateurs au responsable du portefeuille de · la DSI Transverse ...
Head of Application Management – DSI – Groupe H/F

il y a 3 semaines

INETUM Paris, France

Mission · INETUM une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en oeuvre pour que chacun de nos collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut a ...
Manager Expérience Utilisateurs Dsi Lease

il y a 1 semaine

Groupe BPCE Charenton-le-Pont, France

**Description de l'entreprise** · BPCE SI est une entreprise informatique du Groupe BPCE. Avec ses 19 implantations en régions, BPCE SI intervient au plus près des établissements bancaires. · Chaque jour, plus de 2600 collaborateurs imaginent, inventent, testent des solutions inn ...
Project Manager Officer Dsi Domaine-

il y a 4 jours

Civils de la Défense Paris e, France

**Descriptif de l'organisation**: Au sein du **secrétariat général pour l'administration (SGA)** du ministère des armées, la **délégation à la transformation et à la performance ministérielles (DTPM)** créée au 1er janvier 2020 est une direction d'administration centrale ministér ...
It service manager ? dsi f/h

il y a 3 semaines

RATP Dev Paris, France À temps plein

Quelles sont les missions ? · Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, et sous la supervision Directrice de l'Exploitation et de l'infrastructure IT, vous serez responsable du suivi des services IT du groupe. · A ce titre, vous devrez garantir la santé des infrastructu ...
Head of Application Management – DSI – Groupe H/F

il y a 4 jours

Inetum Saint-Ouen-sur-Seine, France Indefinido

Mission · INETUM une ESN agile et un groupe international. A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en oeuvre pour que chacun de nos collaborateurs puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital. Chacun d'entre eux peut ...
Dsi / Manager Informatique de Transition (H/F) (It)

il y a 3 semaines

LeHibou Issy-les-Moulineaux, France

Notre client dans le secteur des services recherche un DSI / Manager de transition H/F · **Descriptif de la mission**: · Notre client, leader dans le secteur de l'agroalimentaire, recherche son prochain Manager de transition. · **Les enjeux du poste sont les suivants**: · Assurer ...
Assistant / Office Manager Dsi (H/F)

il y a 5 jours

Orpea Puteaux, France

**Famille professionnelle/ Métier**: · Fonctions Support (Siège) - Informatique · **Intitulé du poste**: · Assistant / Office Manager DSI H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Description du poste**: · Assistanat · Gestion du suivi des actions lancé ...
Alternance - Project Manager Office PMO / DSI F/H

il y a 3 semaines

Safran Corbeil-Essonnes, France Apprenticeship - À temps plein

Job Description · Au sein du département M&O de la division Stratégie et Performance, vous participerez à l'animation et à la structuration d'activités autour de la gestion de projet. Accompagné(e) par un PMO expérimenté, vous développerez des compétences fonctionnelles sur les ...
Alternance - Project Manager Office PMO / Dsi (F/H)

il y a 3 semaines

Safran Corbeil-Essonnes, France

**Description du poste**: · Au sein du département M&O de la division Stratégie et Performance, vous participerez à l'animation et à la structuration d'activités autour de la gestion de projet. Accompagné(e) par un PMO expérimenté, vous développerez des compétences fonctionnelles ...
Responsable exploitation technique F/H

il y a 1 semaine

Docaposte Ivry-sur-Seine, France Temps complet

Description de la mission · Rattaché au CSM d'Ivry-sur-Seine au sein de la DSI, vous managez une équipe technique de 6 personnes de profils différents, système, réseau, DBA dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes. · Poste de management, mais aussi de ...
Developpeur Mulesoft

il y a 2 semaines

Biocodex - CB Gentilly, France CDI

Biocodex est une société pharmaceutique française familiale dont le siège se situe en région parisienne. La société a été fondée en 1953 autour du développement et de la commercialisation de la première souche de levure probiotique au monde, Saccharomyces boulardii CNCM I-745, dé ...
Developpeur Mulesoft

il y a 3 jours

LABORATOIRES BIOCODEX Gentilly, France CDI

Biocodex est une société pharmaceutique française familiale dont le siège se situe en région parisienne. La société a été fondée en 1953 autour du développement et de la commercialisation de la première souche de levure probiotique au monde, Saccharomyces boulardii CNCM I-745, dé ...
Business analyste data H/F

il y a 5 jours

SAFIR CONSULTING Gentilly, France CDI

Un cabinet de conseil en management et systèmes d informations dédié aux secteurs de la Banque, de la Finance et de l Assurance. Notre offre s articule autour de métiers à forte valeur ajoutée en conseil et services. Le track-record du cabinet et le savoir-faire de nos consultant ...