Gestionnaire Administratif - Paris e, France - CNAV

CNAV

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La Direction de la Relation Assurés (DRA) de la CNAV en Ile-de-France regroupe, au sein d'un même collectif de travail, les activités de:

- téléphonie/courriel ;
- conseil et offre de services ;
- domaine de la relation écrite ;
- recouvrement des créances contentieuses ;
- lutte contre la fraude ;
- pilotage de la relation assurés.

Au sein de la DRA, le Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux (DRAAC), département nouvellement crée, rassemble l'ensemble des activités de la relation écrite, réparties en 3 pôles:

- le Pôle Analyse et Appui, en charge du tri, de la qualification et de l'orientation de l'ensemble des activités de la relation écrite ;
- le Pôle Accompagnement Amiable des Assurés, qui assure le traitement des réclamations, des demandes d'explication, du précontentieux, des dossiers présentés à la Commission de Recours Amiable (CRA), et des dossiers devant les juridictions de 1ère instance ;
- le Pôle Audiences, qui représente la CNAV aux audiences devant les juridictions d'IDF.

**Missions**:
Vous serez amené à prendre vos fonctions au sein du secteur pivot que constitue le Pôle Analyse et Appui qui est en effet le point d'entrée unique des courriers d'insatisfaction des assurés de la CNAV en Ile-de-France.

Ce pôle initie le parcours de traitement le plus adapté à la demande de l'assuré en fonction de la nature du courrier reçu par la Caisse (réclamation, demande d'explications, contestation avec ou sans saisine de la Commission de Recours Amiable, courrier relatif à une audience).

Par ailleurs, le Pôle Analyse et Appui poursuit son activité de dispatching des courriers des autres départements de la DRA, ainsi que la gestion administrative de la Commission de Recours Amiable.

Dans ce cadre, et au sein d'une équipe de 10 agents (1 Manager, 1 Agent de maîtrise, 8 Techniciens), le périmètre du Technicien du Pôle Analyse et Appui est large et varié.

En effet, il apporte une analyse de premier niveau des courriers et constitue un support métier auprès de l'ensemble des pôles du Département de la Relation Assurés Amiable et Contentieux.

**A ce titre, il est chargé plus particulièrement de**:

- Trier, filtrer et analyser les flux entrants papiers et dématérialisés (notamment pour les courriers d'insatisfactions des assurés) ;
- Préparer et/ou enregistrer les dossiers précontentieux, pour la Commission de Recours Amiable, les tribunaux judiciaires, les cours d'appel, la Cour de cassation ;
- Gérer les convocations et l'agenda pour les audiences (tribunaux judiciaires, tribunaux de proximité, conseil de prud'hommes, cours d'appel ) ;
- Préparer le volet administratif de la Commission de Recours Amiable (CRA) ainsi que de la CRA IRPSTI (pour les travailleurs indépendants) ;
- Numériser les courriers de contestation.

Le saviez-vous ?

L'Assurance Retraite, 1ère caisse de retraite en France, est constituée d'une caisse nationale (CNAV) et d'un réseau d'organismes (CARSAT, CGSS). Elle gère la retraite de base des salariés de l'industrie, du commerce et des services (17,5 millions de salariés cotisants, 13,9 millions de retraités, 110,6 milliards d'euros versés chaque année, salariés). Depuis le 1er janvier 2020, la protection sociale des travailleurs indépendants est intégrée dans le régime général.

Pilote du réseau retraite au niveau national, la CNAV, qui compte près de 3500 collaborateurs, assure également des fonctions opérationnelles à travers le traitement des dossiers de ses assurés pour l'ensemble de l'Ile-de-France.

**Cet emploi nécessite**:

- Une bonne aisance dans l'utilisation de Word, Excel et des outils de communications (Teams, etc.) ;
- Une capacité à détecter et à prendre en charge des situations complexes ;
- Des capacités d'analyse, de la rigueur et de l'organisation ;
- Le sens du respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie ;
- De très bonnes qualités relationnelles (aisance relationnelle, facultés d'adaptation et d'intégration dans un collectif, esprit d'équipe, sens de l'écoute et du dialogue, bon sens de la communication).

**Date de prise de poste**: Dès que possible

**Localisation**: 19ème arrondissement puis déménagement à Saint-Denis dans le courant du dernier trimestre 2023.

**Salaire**: 24 942€ brut/14 mois