Superviseur-formateur en Centre D'appels - Strasbourg, France - APF ENTREPRISES

APF ENTREPRISES
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Entreprise vérifiée
Strasbourg, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Description de l'entreprise**
Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l'Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l'emploi et à l'insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d'une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH a pour ambition de:

- Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
- Anticiper les évolutions du marché de l'emploi,
- Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

**Description du poste**
Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels a pour mission principale de garantir la performance opérationnelle et la montée en compétences des collaborateurs du centre d'appels. Il doit veiller à l'efficacité des opérations tout en assurant la formation continue des équipes

**Missions**:

- ** Supervision Opérationnelle**:

- Assurer la gestion quotidienne des activités du centre d'appels.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Garantir la qualité du service rendu aux clients.
- ** Formation et Développement**:

- Concevoir et dispenser des sessions de formation pour les nouveaux employés.
- Mettre en place des programmes de formation continue pour améliorer les compétences des collaborateurs.
- Évaluer régulièrement les besoins en formation et proposer des ajustements.
- ** Encadrement des équipes**:

- Superviser les équipes et assurer un support au quotidien.
- Organiser des réunions d'équipe pour communiquer les objectifs, les résultats et les axes d'amélioration.
- Favoriser un environnement de travail positif et motivant.
- ** Analyse et Reporting**:

- Analyser les performances individuelles et collectives des collaborateurs.
- Préparer des rapports réguliers sur les résultats et les évolutions du centre d'appels.
- Proposer des recommandations pour optimiser les processus.
- ** Gestion des Ressources**:

- Participer au processus de recrutement et à l'intégration des nouveaux employés.
- Gérer les plannings et les horaires de travail en fonction des besoins opérationnels.
- Identifier les besoins en ressources humaines et participer à la gestion des effectifs.

**Qualifications**
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.
- Capacités pédagogiques avérées et expérience dans la formation.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.
- Orienté résultats, capacité à atteindre les objectifs fixés.
- Bonne connaissance des techniques d'analyse de données et de reporting.

***Cette fiche de poste peut évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Le Superviseur Formateur en Centre d'Appels devra être flexible et apte à s'adapter aux changements organisationnels.

**Diplôme requis** **: Diplôme universitaire en gestion, communication, ou toute autre discipline pertinente. Une formation spécifique en gestion de centre d'appels serait un plus.

**Expérience professionnelle requise**:Expérience confirmée en tant que Superviseur dans un centre d'appels.
**Informations supplémentaires**:

- **A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**_
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