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Paris

    Chargé(e) de Médiation - Paris, France - Total Energies

    Total Energies
    Default job background
    Description
    Candidate Profile

    Profil requis :

    - Aimer rédiger et disposer de bonnes facultés de rédaction

    - Esprit de synthèse et d'analyse développé, rigueur, diplomatie

    - Force de proposition

    - Sens de l'écoute et excellent relationnel

    - Agilité, capacité à travailler en équipe

    - Esprit d'initiative, autonomie, organisé

    - Ethique

    - Expérience sur des missions similaires (+2 ans)

    - Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
    - La connaissance du domaine de l'énergie est un plus

    Activities

    Rattaché(e) au Service Client Expertise, le/la Chargé(e) de Médiation prend en charge les missions suivantes sur les univers BtoB comme BtoC :

    - Identifier et analyser la demande client

    - Entrer en contact avec le client et/ou ses représentants (avocats, conciliateurs de justice, Médiateur National de l'Energie (MNE), associations de consommateurs)

    - Etablir un diagnostic

    - Gérer le litige de bout en bout (de sa prise en charge à sa clôture) de façon personnalisée

    - Echanger en transverse avec les autres services internes afin de trouver une issue amiable aux réclamations et s'assurer du résultat

    - S'appuyer sur les outils mis à disposition en interne

    - Contribuer à l'amélioration des processus du Service Clients en participant à la cartographie des clients arrivant en médiation (analyse du parcours client, identification des axes d'amélioration)

    Au-delà de ces missions, le/la Chargé(e) de Médiation cherche à développer une relation de confiance avec les clients et leurs représentants, ainsi qu'une vraie politique de service après-vente auprès des consommateurs insatisfaits en première instance . Il a pour vocation de devenir un vrai référent métier et de conseil auprès de ses interlocuteurs internes.

    Context & Environment

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  • Musée du quai Branly

    Chargé-e de Médiation

    il y a 1 semaine


    Musée du quai Branly Paris, France

    **Contexte du recrutement et définition de poste** · **Fonction **: Chargée / Chargé de médiation · **Type de contrat **: Fonctionnaire ou contractuel en CDI · **Catégorie d'emploi **: Catégorie 3 (catégorie A de la fonction publique) · **Métier de référence **:Chargé de médiatio ...

  • TotalEnergies

    Chargé(E) de Médiation

    il y a 3 jours


    TotalEnergies Paris, France

    **Pays** · France · **Lieu** · 75 - Paris · **Lieu de travail** · PARIS-RUE LOUIS ARMAND(FRA) · **Domaine** · Commerce · **Type de contrat** · CDI · **Expérience** · Moins de 3 ans · Profil requis: · - Aimer rédiger et disposer de bonnes facultés de rédaction · - Esprit de synthè ...


  • Conseil Départemental du Val d'Oise Paris, France

    Chargé(e) d'accueil (H/F) est chargé(e) de l'accueil des visiteurs, de la médiation auprès des publics, de la surveillance des salles et des espaces du pôle accueil-billetterie-librairie-petit point restauration de l'Abbaye de Maubuisson. Il assure également un rôle support à la ...


  • LOGEMLOIRET Paris, France

    Descriptif du poste · Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Chargé de prévention sécurité (F/H) en CDI dès que possible pour notre siège social situé à Orléans. · Sous la responsabilité du directeur de la qualité et stratégie patrimoniale, nous vous proposons de re ...


  • Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart Paris, France

    Métier **:Enseignements artistiques** · Catégorie **:Contractuel** · Alternance · Lieu **:Évry-Courcouronnes** · Etude **:BEP** · réglementaire · Date limite **:17/08/2024** · **Descriptif et missions**: · CHARGÉ MÉDIATION CULTURELLE F/H · **Ce poste est à pourvoir à Évry-Courcou ...


  • Le Cube Garges Paris, France

    Le Cube Garges est un pôle d'innovation culturelle interdisciplinaire et numérique de m2 qui a ouvert le 24 janvier 2023 à Garges-lès-Gonesse (Val-d'Oise). Moteur du renouveau créatif, il allie découverte, pratique, formation et participation au sein de parcours et expériences in ...


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  • AGENCE NATIONALE DE L'HABITAT Paris er, France

    Descriptif du poste · **Vos principales missions** · Ce poste est une création dans le cadre d'une extension des missions de la Direction des affaires juridiques. · L'enjeu principal de cette création sera donc la mise en place d'un processus de médiation (dans le cadre d'une nou ...


  • Conseil Départemental du Val d'Oise Paris, France

    Sous la responsabilité de la responsable du développement des publics de l'Abbaye de Maubuisson et à partir des orientations départementales et du projet du site, le Chargé de médiation et développement des publics assure la communication et la médiation de l'abbaye de Maubuisson ...


  • Museum national d'Histoire naturelle Paris, France

    · - Date de publication · - Contrat · - Poste permanent : Titulaire, Contractuel de droit public · - Catégorie · - A · - Direction / Service · - MUSÉUM NATIONAL D'HISTOIRE NATURELLE · - Localisation · - 75 - Paris - Tous sites · **Contexte et définition du poste**: · Sous l'auto ...


  • POSITIVE PLANET Montreuil, France

    **Positive Planet** · La mission de l'association Positive Planet est de favoriser l'inclusion économique des habitant.e.s de quartiers populaires à travers l'entrepreneuriat positif et l'amélioration de leur employabilité. · Positive Planet propose, notamment à travers le TOP 35 ...


  • Grand Paris Sud Est Avenir Paris, France

    Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) est un établissement public territorial francilien dont le siège est à Créteil. Cette collectivité territoriale regroupe 16 communes et habitants, au sein d'un territoire diversifié, à la fois urbain et rural. Elle administre un territoire de qu ...


  • Est ensemble habitat Montreuil, France

    Au sein de la Direction de la stratégie territoriale et de la tranquillité, vous assurez la mise en place des actions visant à l'amélioration de la sureté et de tranquillité dans le patrimoine en synergie avec les différents métiers et partenaires et acteurs sociaux. · Vous répon ...


  • Crous de Créteil Paris, France

    **Missions principales**: · - Animer les campus universitaires et les résidences étudiantes du Crous (départements 77, 93 et 94). · - Initier et concevoir des projets et événements culturels, en assurer la médiation). · - Accompagner les associations étudiantes sur des projets fé ...


  • EST ENSEMBLE HABITAT Montreuil, France

    EST ENSEMBLE HABITAT est le nouvel Office Public de l'Habitat issu du rapprochement au 1er janvier 2023 des OPH de Bagnolet, Bobigny, Bondy et Montreuil. · L'Office gère logements avec un réseau de 6 agences de proximité et 600 collaborateurs. · Au sein de la Direction de la stra ...


  • Intervalle 92 Gennevilliers, France

    CONTEXTE · Intervalle 92 est une structure de l'insertion par l'activité économique. · Dans le cadre du dispositif adulte relais, l'association recrute un chargé de médiation emploi. · En collaboration avec l'équipe d'Intervalle 92 et en articulation avec les acteurs locaux, le c ...


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  • ENGIE Courbevoie, France

    Identifiant de la demande: Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et** · **à l'écoute ? · **Rejoignez la Team Alternance ENGIE** · ** ...


  • ENGIE Courbevoie, France

    Identifiant de la demande: 6075- Lieu de travail: Courbevoie, FR, 92400**Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant et à l'écoute? Rejoins la Team Alternance ENGIE ** · **ENGIE ...


  • Seine-Saint-Denis Bobigny, France

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** · **Qui sommes-nous ?** · Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels qu ...