cdd charge de projet experience clients - Saint-Mandé - KLESIA

    KLESIA
    KLESIA Saint-Mandé

    il y a 1 semaine

    Description

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP

    KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous.

    KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs proches, tout au long de la vie. Nous gérons également la retraite complémentaire pour l'Agirc-Arrco en collectant les cotisations, en accompagnant nos adhérents et en versant les pensions de 2,1 millions de retraités. Nous agissons enfin pour les plus fragiles, œuvrons pour le mieux vieillir et contribuons à rendre la santé accessible à tous.

    En 2024, KLESIA rassemble 2 900 collaborateurs au service de entreprises clientes et de 4,8 millions de salariés.

    Pourquoi KLESIA ?

    Vous voulez accomplir des missions qui ont du sens,

    Vous souhaitez évoluer dans un environnement bienveillant,

    Vous êtes animé par les projets ambitieux et challengeants,

    ... alors rejoignez nos équipes

    Vos missions

    Au sein de la direction de l'expérience client et plus particulièrement du service Connaissance & expérience client vous intégrez une équipe de 9 personnes.

    En tant que chargé(e) d'expérience client votre objectif est d'améliorer l'expérience et la satisfaction client par la gestion et le pilotage de projets visant à créer ou modifier des parcours clients en vision omnicanale. Vous êtes garant(e) de l'expérience vécue par nos clients durant l'intégralité de leur parcours avec l'AGPM, de l'avant-vente jusqu'à la fin de relation.

    Remplacement congé maternité CDD 4 mois et demi

    Vos principales missions seront :

    • Ajuster, fluidifier, modifier et créer des parcours clients à des fins de produire la meilleure expérience et de résoudre des irritants client
    • Animer des groupes de travail avec des contributeurs
    • Produire des livrables liés aux projets (cartographie de parcours client, analyse de points de friction ou de rupture, expressions de besoins, planning, suivi d'avancement, ...) ;
    • Evaluer l'impact des irritants et des améliorations, mettre en place des indicateurs de mesure avant/après
    • Favoriser l'acculturation à l'expérience client ;

    Et à titre secondaire

    • S'imprégner des bonnes pratiques internes et externes observées par une veille permanente du marché

    Votre profil

    • Titulaire d'un diplôme en marketing digital/ gestionnaire en assurance spécialisé(e) dans la relation clients/ professionnel ayant une connaissance des principes UX et UI
    • Avec une expérience significative de 4 à 10 ans minimum dans un poste similaire
    • Vous êtes reconnu(e) pour capacité :
    • A comprendre et définir le besoin client
    • D'analyse et de synthèse
    • À maîtriser des méthodologies de gestion de projet
    • À travailler en transverse
    • A animer d'ateliers avec des intervenants pluridisciplinaires
    • A maîtriser des méthodes et outils de design d'expérience
    • Aptitude à la communication
    • Connaissances Marketing et digital B2
    • De bonnes capacités d'analyse et de rédaction.
    • Vous êtes rigoureux et organisé.
    • Vous aimez travailler en équipe
    • Votre aisance relationnelle vous permet de nouer une collaboration efficace avec l'ensemble de vos interlocuteurs tant internes qu'externes.

    Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages :

    • Titre restaurant d'une valeur de 12,10€ par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%)
    • Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
    • Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance
    • Possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres
    • Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté)
    • Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore...

    Chez KLESIA, nous sommes convaincus que nos différences sont sources de richesse et de performance. Notre Groupe, détenteur du Label Diversité AFNOR depuis 2015, offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi, en assurant un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes. Fortement engagé sur la thématique du handicap, l'intégralité de nos offres sont accessibles à nos futurs talents avec des aménagements adaptés aux situations de handicap.

  • Client Experience Manager

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Paris ()

    Le Collectionist recrute un Manager Expérience Client pour rejoindre son équipe Paris. En tant que Manager Expérience Client, vous serez chargé(e) de gérer l'expérience client tout au long du séjour des clients Le Collectionist. · ...

  • Client Experience Manager

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Paris

    Devenir concierge pour les vacances sur mesure de lentreprise Le Collectionist. Organiser les séjours privés, gérer les relations avec les partenaires locaux et contribuer à la fidélisation des clients. · ...

  • Client Experience Manager

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-

    Fondateur et leader du marché en Europe pour l'organisation d'expériences sur mesure dans les destinations prestigieuses. · ...

  • Client Experience Assistant

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Paris Stage

    +Le/la Client Experience Assistant joue un rôle essentiel dans la gestion et l'accompagnement des clients de la société Le Collectionist. · ...

  • Client Experience Manager

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Paris À temps plein

    L'entreprise Le Collectionist recherche un Client Experience Manager pour gérer les clients et leurs séjours sur mesure. · ...

  • Responsable connaissance et expérience client

    il y a 15 heures

    Réservé aux membres inscrits Paris

    Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de l'expérience client ? Rejoignez-nous · En tant que Responsable connaissance et expérience client, vous serez le moteur d'une stratégie centrée sur la satisfaction, la fidélisation et l'excellence relationnelle. · Votre mi ...

  • Conseiller·ère Expérience Client Bilingue

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Paris

    Aider les gens vous vient naturellement et vous le faites avec aisance. · Ce rôle est entièrement en télétravail. · Fournir un support rapide amical et précis en Français et en Anglais par téléphone et chat. · Dépanner les problèmes des clients. · ...

  • assistant(e) experience client

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-

    ++Aide aux clients au sein du pôle Expérience Client. · ++Résoudre des problèmes pour satisfaire les clients. · +HabilidadesMaîtrise d'un bon niveau d'anglais oral et écrit,Niveau adapté en formation Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, IAE, université ou équivalent). ...

  • Client Experience Retail Assistant

    il y a 1 semaine

    Réservé aux membres inscrits Paris, Île-de-

    Rattaché(e) au Retail Customer Success Manager, le/la Client Experience Retail Intern participe au déploiement de la stratégie CRM et clienteling au sein du réseau retail en Europe. · ...

  • Client Experience Retail Coordinator

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Greater Paris Metropolitan Region

    Le/la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre... · Coordonner le calendrier CRM omnicanal (campagnes...) · ...

  • Responsable connaissance et expérience client

    il y a 17 heures

    Réservé aux membres inscrits Paris À temps plein

    Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de l'éxpérience client ? Rejoignez-nous · En tant que Responsable connaissance et expérience client, vous serez le moteur d'une stratégie centré sur la satisfaction, la fidêtilisation et l'excellence relationnelle. · Votre ...

  • Responsable expérience et roadmap client

    il y a 2 semaines

    Réservé aux membres inscrits Paris À temps plein

    Rendre chaque interaction plus fluide, cohérente, engageante et mémorable. · ...

  • Chef de projet Expérience Clients

    il y a 3 semaines

    Réservé aux membres inscrits Montrouge À temps plein

    Se buscan personas con experiencia en proyectos similares para desarrollar estrategias selfcare y mejorar la autonomía de los clientes. · Diseñar e implementar una estrategia selfcare para reducir el tráfico al servicio cliente. · Gestionar herramientas IA y bases de conocimiento ...

  • Conseiller-ère Services et Expériences Client

    il y a 8 heures

    Réservé aux membres inscrits Montreuil

    Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité. · Si tu aimes le contact humain, que tu trou ...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Fontenay-sous-Bois

    Le Responsable Expérience Client est chargé d'assurer que linteraction entre lentreprise et ses utilisateurs clients & distributeurs soit la plus simple fluide et positive possible. · Ce rôle va au-delà de la simple gestion de projets il sagit de comprendre réellement la voix du ...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Fontenay-sous-Bois

    Votre rôle et vos missions · Rattaché au directeur Marketing , le Responsable de l'expérience client est chargé d'assurer que l'interaction entre l entreprise et ses utilisateurs (clients & distributeurs) soit la plus simple , fluide et positive possible . · ...

  • Directeur/Directrice Territoires et Expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Réservé aux membres inscrits Paris

    L'Agence du Numérique en Santé accompagne la transformation numérique du système de santé en France. Elle œuvre aux côtés de ses partenaires institutionnels et professionnels pour garantir la confiance dans le numérique en santé. · Garantir la prise en compte des besoins des util ...

  • Stage Ass CDP Expérience Client

    il y a 5 jours

    Réservé aux membres inscrits Paris À temps plein

    Ayudarán a desarrollar proyectos relacionados con la experiencia del cliente en una Maison de lujo. · ...

  • Intern - Business Management & Client Experience

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Paris

    Le stagiaire contribuera aux activités interfonctionnelles de l'équipe. Ses responsabilités incluront collaborer à l'évaluation et à l'amélioration des produits et services pour mieux répondre aux attentes des clients. · Bonne connaissance des marchés et produits financiers.Espir ...

  • Responsable Expérience Client F/H

    il y a 1 mois

    Réservé aux membres inscrits Paris

    + Description du poste + · Rattachée à la Direction Clients & Markets, la Direction de l'Expérience Client de RYDGE Conseil contribue ê la mise en œuvre de l'ambition stratégique de l'entreprise, afin de répondre durablement aux attentes de ses clients. · + Mises en oeuvre opérat ...

  • Stage Ass CDP Expérience Client

    il y a 5 jours

    Réservé aux membres inscrits Paris

    Candidato ideal: estudiante interesado en Retail y experiencia client. · Participar en el desarrollo de proyectos relacionados con la experiencia client. · Diseñar herramientas de acogida y ayuda a la venta. · Gestionar partenariados clave. · ...

Emplois
>
Saint-Mandé