- Veiller au suivi du « backlog », à la prise en charge et au traitement des demandes et des incidents en fonction de leur criticité et priorité.
- Vérifier et, si nécessaire, qualifier les tickets GLPI dès leur prise en charge par les techniciens du CNAU. Améliorer la qualification et le diagnostic.
- Vérifier et assurer la coordination des actions de résolution des incidents, gérer les escalades métiers.
- Identifier les incidents récurrents, proposer l'ouverture de problèmes, organiser le comité de gestion des problèmes (planification, comptes rendus, communications).
- Coordonner la résolution des problèmes avec les experts des différents domaines
- Gérer les incidents critiques et proposer la communication à destination des utilisateurs.
- En présence d'incidents ayant un impact majeur et durable sur l'activité des utilisateurs, gérer la crise en impliquant les experts et managers nécessaires.
- Structurer les processus de gestion des incidents et des problèmes afin de réduire la charge escaladée vers les groupes support, notamment les techniciens de proximité du bureau de l'accompagnement numérique de proximité.
- Proposer des améliorations concernant les processus de gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
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Analyste des processus d'affaires
il y a 3 semaines
beBee Professionals Limoges, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste des processus d'affaires pour son siège à Limoges. · Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion des processus d'affaires et une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également être capable de compre ...
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peintre industriel
il y a 1 jour
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infirmier de
il y a 28 minutes
Agence Appel Médical Limoges Limoges, France À temps plein TemporaireNotre vocation chez Appel Médical ? Etre à vos côtés pour vous accompagner dans la concrétisation de votre projet professionnel et le développement de votre carrière dans la santé. · Une équipe experte dans le domaine de la santé attend de vous rencontrer. · Notre client est un é ...
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peintre industriel
il y a 28 minutes
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infirmier de
il y a 28 minutes
Agence Appel Médical Bloc Centre Atlantique Limoges, France À temps plein TemporaireVous aimez tisser des liens? Vous aimez œuvrer pour le bien-être des gens ? Nous avons du travail pour vous Appel Médical, chaque jour, à vos côtés dans les métiers de la santé. · Ainsi, notre agence excelle dans le domaine du bloc opératoire, garantissant une expertise solide po ...
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infirmier de
il y a 28 minutes
Agence Appel Médical Bloc Centre Atlantique Limoges, France À temps plein TemporaireAppel Médical, c'est la référence du recrutement médical, paramédical, médico-social et pharmaceutique offres d'emploi en intérim,vacation, CDD, CDI et 180 agences partout en France Soignants, votre futur emploi est sûrement chez Appel Médical · Notre expertise se concentre prin ...
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Coordonnateur du service à la clientèle
il y a 3 semaines
beBee Professionals Limoges, France Représentants du service clientèle FreelanceOffre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèle chez beBee Professionals à Limoges · beBee Professionals recherche un Coordonnateur du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Limoges. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et ...
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Assistant virtuel pour les ressources humaines
il y a 3 semaines
beBee Professionals Limoges, France Services d'assistant virtuel FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Assistant virtuel pour les ressources humaines pour son siège à Limoges. · Le candidat idéal devra avoir une formation en ressources humaines et une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également avoir une bonne connai ...
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Analyste d'affaires en commerce électronique
il y a 3 semaines
beBee Professionals Limoges, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste d'affaires en commerce électronique pour son siège à Limoges. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce électronique ou en informatique et une expérience professionnelle dans le domaine. Il devra également avo ...
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Analyste d'Affaires
il y a 3 semaines
beBee Professionals Limoges, France Analystes d'affaires FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste d'Affaires pour son siège à Limoges. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en informatique et/ou en gestion, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine de l'analyse d'affaires. Le candi ...
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Spécialiste des relations clients
il y a 3 semaines
beBee Professionals Limoges, France Représentants du service clientèle FreelanceL'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Limoges. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine. Il devra ...
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Coordinateur de soutien
il y a 3 semaines
beBee Professionals Limoges, France Représentants du service clientèle FreelanceOffre d'emploi : Coordinateur de soutien - Limoges · beBee Professionals recherche un Coordinateur de soutien pour rejoindre son équipe à Limoges. · Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du soutien et de la coordination. Il devra également êtr ...
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Chargé.e d'Affaires H/F
il y a 3 jours
Hilti France LIMOGES, FranceJob reference : · WD · Limoges · Quel sera votre rôle ? · Nous recherchons un · e commercial · e de tous les horizons pour rejoindre notre force de vente à Limogesn CDD pour 11 mois. Il ne s'agit pas d'un emploi dans la vente comme les autres. Notre culture d'entreprise est un ...
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Responsable D'études, Gestion Et Pilotage Frais
il y a 3 semaines
Emploi 86 Bessines-sur-Gartempe, FrancePoste : - Votre mission: · Vous rejoignez la Direction de la Comptabilité des Frais Généraux Covéa, au sein du service pilotage et projets. · Le domaine comptable des frais généraux recouvre les principaux travaux suivants : factures fournisseurs, notes des frais, paie, immobilis ...
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Sogeti Test Lead
il y a 2 semaines
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Bessines, FranceVotre missionUne fois intégré.e à nos équipes ? · Au sein d'une équipe QA vous intervenez directement chez nos clients dans le secteur des mutuelles et des assurances. · **Concrètement, vos missions sont les suivantes**: · - DEFINIR les stratégies de test projet, · - PILOTER et S ...
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Optineris Bessines-sur-Gartempe, France**Cette mission commence** · **dès que possible** · **Description du poste**: · Notre agence Optineris Guéret recrute pour son client, un agent de chargement H/F. · En tant qu'Agent de Chargement, vous jouerez un rôle essentiel dans le processus de distribution. Votre principale ...
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Pilote de Flux
il y a 2 semaines
Froneri Siège Social Vayres, France**L'entreprise** · Groupe FRONERI, acteur mondial dans le secteur des crèmes glacées · Nous commercialisons des produits sous marques nationales (Extrême, La Laitière, Côte d'Or, Nuii, Oasis Sorbet, Smarties, Milka, Oreo, Toblerone, Daim, Pirulo,) et sous marques de distributeur ...
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Coordinateur Gestion Des Incidents Métiers
il y a 3 semaines
MACIF Bessines-sur-Gartempe, France**Description de l'entreprise**: · Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et ad ...
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Manager de L'amélioration de La Relation Clients
il y a 3 semaines
MACIF Bessines-sur-Gartempe, France**Description de l'entreprise**: · Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et ad ...
Gestionnaire des incidents, des problèmes, de la qualité et des processus - Limoges, France - Direction de la Transformation Numérique (DTNUM)
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Description
Activités du service :
Le centre national de soutien numérique (CNSN) concourt à renforcer l'autonomie des agents concernant la maîtrise des outils de leur environnement numérique. Son objectif est d'améliorer la qualité de l'expérience numérique des utilisateurs.
La sous-direction de l'environnement numérique de travail et de l'animation territoriale (SDENTAT) comprend 6 bureaux dont le centre national de soutien numérique (CNSN).
La SDENTAT comprend environ 190 agents et le CNSN une soixantaine d'agents.
Vos activités principales :
Affecté au centre national d'assistance aux utilisateurs (CNAU), vous assurez les missions de gestionnaire d'incidents informatiques (incident manager) et de gestionnaire des problèmes.
Vous êtes plus particulièrement en charge de :
Profil recherché :
De formation supérieure (Bac +4/5) en informatique, avec une expérience professionnelle de 4 ans minimum.
Forte capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs et à mobiliser les ressources nécessaires pour mener à bien les missions demandées.
Maîtrise des outils informatiques (tableurs, outils collaboratifs, visioconférence, ...).
Très bonne connaissance des processus ITIL, en particulier la gestion des incidents et des demandes.
Une certification ITIL serait un plus.
Maîtrise des logiciels de gestion des services informatiques et de gestion de parc, de préférence GLPI.
Spécificités du poste :
Vous exercez vos missions sur la base du cycle de travail de 38 heures hebdomadaires, générant 16 jours de RTT. Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels.
Déplacements possibles sur toute la France.
Poste nécessitant une habilitation Secret Défense.
