Service Manager - Lyon, France - Cegid

Cegid

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

**Description du poste**:
**Filière métier**:
Cloud

**Intitulé du poste**:
Service Manager F/H/NB

**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
Cegid recherche un Service Manager sur Lyon pour rejoindre nos équipes Cloud.

En tant que Service Delivery Lead, vous jouerez un rôle clé au sein des Cloud Operations, en couvrant plusieurs aspects des processus ITIL afin d'assurer la maturité du service au sein de l'organisation.

Le Service Delivery Lead joue le rôle de gestionnaire d'incidents, de gestionnaire de problèmes, de gestionnaire de changements et de gestionnaire des connaissances.

En détails vous allez:
**Incident Management**:

- Gérer la gestion des incidents. ( Diriger la réponse aux incidents majeurs ,la résolution de l'incident (solution ou contournement) plutôt que l'analyse de la cause première).
- Coordonner la gestion des incidents ( mobiliser les personnes adéquates, veiller à la tracabilité des incidents dans le système, diriger les revues d'incidents avec les Responsables Cloud)
- Participer à l'amélioration continue des processus pour permettre une gestion mature des incidents

**Problem Management**:

- Gérer le processus de gestion des problèmes (Veiller à ce que les problèmes soient initiés, analyser la cause profonde)
- Animer la revue hebdomadaire des problèmes en mobilisant les bons interlocuteurs.

**Change Management**:

- Être leader de la gestion des changements ( en suivant le processus interne établi)
- Diriger les révisions continues des documents (sur la base des dates de révision, des retours d'information...).
- Travailler en étroite collaboration avec la supervision pour s'assurer que le traitement des alertes est bien documenté.
- Veiller à ce que la gestion des changements donne lieu à des mises à jour de la documentation.

**Profil**:
Issu d'une formation supérieure en informatique, vous avez une première expérience en qualité de service manager.

Vous êtes reconnu pour:

- Vos compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
- Votre Expérience avérée des processus ITIL Votre efficacité dans la résolution de problèmes complexes et capacité à travailler sous pression
- Votre niveau d'anglais ( niveau B1+ minimum)

**Avantages**:
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:
L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:
4- Master ou MBA

**Niveau d'expérience requis**:
Confirmé

**Langues**:
Anglais (3- Niveau professionnel)

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:
Lyon