- Gestion des appels entrants : Répondre aux appels entrants sur la ligne téléphonique « Service Relation Client » pour des questions administratives ainsi que des questions en lien avec la gestion du portail client, CegidLife.
- Traitement des tickets : Traiter les tickets entrants en autonomie pour les mêmes motifs en respectant nos process et nos objectifs de délai.
- Escalade des réclamations : Escalader et/ou orienter les demandes de réclamation vers les bons interlocuteurs, tout en s'assurant le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
- Historisation des contacts : Historiser tous les contacts avec les clients.
- Gestion des résiliations : Traiter les demandes de résiliation en respectant nos conditions générales de vente et en saisissant les avoirs où nécessaire.
- Consultation de la base de connaissances : Consulter la base de connaissances et les Q/R récurrentes.
- Remontée des sujets récurrents : Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents.
- Participation aux campagnes d'appels sortants : Participer à la campagne d'appels sortants à la suite de l'enquête biannuelle NPS (close the loop).
- Être diplômé(e) Bac+2-3.
- Justifier d'une expérience en relation client, idéalement sur un périmètre international.
- Avoir une maîtrise de l'anglais et idéalement de l'espagnol.
- Posséder un sens du service client, de l'écoute, et une capacité à gérer les conflits.
- Être capable de remonter les problématiques.
- Avoir une appétence pour l'intelligence artificielle (IA).
- Un premier échange (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur Manager
- Un échange RH pour encore mieux vous connaître et vous projeter chez Cegid.
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Conseiller Clients Bilingue Néerlandais
il y a 4 jours
Adéquat Dardilly, FranceNotre agence Adéquat Lyon Tertiaire recrute pour l'un de ses clients : Conseiller clients bilingue Néerlandais (H/F), · Pour notre client, l, chaque moment de vie ou du quotidien mérite une attention particulière. · Garant de la qualité d'accueil, de réponse et de service apporté ...
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Support Client Technique Bilingue Anglais
il y a 4 jours
Page Personnel Valbonne, FranceEn qualité de Support Client Technique Bilingue Anglais, vous avez pour rôle principal d'apporter votre aide aux Techniciens et aux clients sur l'installation d'un produit technique. · Vous aurez les missions suivantes: · - Analyser la situation et apporter un premier niveau d'in ...
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Support Client Technique Bilingue Anglais
il y a 4 jours
PP Valbonne, France**Description de l'offre**: · Page Personnel recherche pour l'un de ses clients, un Support Client Technique Bilingue Anglais afin d'accompagner son développement. Poste situé à Valbonne. · En qualité de Support Client Technique Bilingue Anglais, vous avez pour rôle principal d'a ...
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Sales Assistant
il y a 4 jours
MisterBilingue Lyon, FranceMisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France. · Notre mission est de mettre en relation ces profils qui recherchent un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises. · MisterBilingue accompagne des g ...
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Téléconseiller(E) Service Client Marché Uk
il y a 4 jours
Time recrutement Lyon, FranceNotre client, leader sur son marché, recrute pour son activité E-commerce en forte croissance dont le déploiement à l'international dans plus de 10 pays (service client BtoC), initié il y a 4 ans maintenant, est un vrai succès, un(e) téléconseiller(e) Bilingue/trilingue. · Vous ê ...
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Assistant Relation Clientèle/garantie Allemand
il y a 1 jour
Adéquat Lyon, FranceNotre agence Adéquat directement implantée chez son client TRIGANO VDL recrute un Technicien(ne) Relation Clientèle et Garantie bilingue Allemand H/F. · Les missions sont les suivantes: · - Assurer en liaison avec les autres collaborateurs du service la gestion administrative des ...
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Chargé.e Relation Clientèle
il y a 1 jour
AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Lyon, FranceMister Bilingue Chambéry - 73, CDI · Les missions du poste · MisterBilingue accompagne des groupes tels que Hermès, Veepee, Blablacar, Sephora, BackMarket entre autres pour leurs recrutements multilingues. · Aujourd'hui, nous accompagnons un des leaders européens de la vente sur ...
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Hôte/hôtesse D'accueil
il y a 4 jours
Ma Conciergerie Lyon, France« Ma Conciergerie » recrute un(e) hôte/hôtesse d'accueil bilingue pour son client à temps plein. · 35h hebdomadaires, du lundi au vendredi · Horaire sur 2 semaines alternées : semaine 1 : 7h30 15h30 - semaine 2 : 11h30 19h30 · **Poste et missions**: · Votre mission consiste à acc ...
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Hôte/hôtesse D'accueil
il y a 2 jours
Ma Conciergerie Lyon, France« Ma Conciergerie » recrute un(e) hôte/hôtesse d'accueil bilingue pour son client à temps plein. · 35h hebdomadaires, du lundi au vendredi · Horaires: 11h30 - 19h30 · **Poste et missions**: · Votre mission consiste à accueillir, informer et diriger les arrivants. La gestion du st ...
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Assistant Commercial Bilingue Anglais
il y a 2 jours
LMI RECRUTEMENT & Associés Lyon, FranceLMI RECRUTEMENT & Associés recrute pour l'un de ses clients, importateur de produits alimentaires secs à destination de la grande distribution en constante progression, un Assistant Commercial bilingue anglais H/F en CDI. · Dans un environnement à taille humaine, en lien direct a ...
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Growth Hacker Bilingue Italien
il y a 14 minutes
BILINGUE RECRUTEMENT Lyon, FranceBilingue Recrutement est un cabinet spécialisé dans la sélection et l'évaluation de profils linguistique en France et à l'étranger. Nous aidons les entreprises dans le recrutement de profils linguistiques. · Bilingue Recrutement recherche pour l'un de ses clients un Growth Hacker ...
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Conseiller Financier
il y a 4 jours
Imperio Assurances Lyon, France**Conseillers financiers bilingues portugais (H/F) - CDI** · Compagnie d'assurances de référence de la Communauté portugaise s'adresse à une clientèle très élargie, à laquelle elle propose une offre étoffée de services et de garanties principalement liés à la prévoyance familiale ...
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Assistant Commercial France/export
il y a 1 jour
Lynx RH Lyon, FranceJe suis Margaux, consultante chez Lynx RH, agence d'intérim et de recrutement située à St Etienne où chaque consultant est spécialisé dans des domaines de compétences. · Spécialisée dans les métiers du tertiaire sur la Loire et la Haute-Loire, je recherche pour l'un de mes client ...
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Commercial Export Espagne
il y a 14 minutes
MisterBilingue Lyon, FranceMisterBilingue est la première plateforme de recrutement dédiée aux profils bilingues et multilingues en France. · Notre mission est de mettre en relation ces profils qui recherchent un emploi en France avec les meilleures entreprises françaises. · MisterBilingue accompagne des g ...
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Hôte\hôtesse Aéroportuaire Lyon St Exupéry
il y a 1 jour
CityOne Lyon, France**_N'attendez plus et venez rejoindre une équipe dédiée au_** · **_ Service Personnalisé Haut de Gamme _** · - Vous avez une excellente présentation (codes de présentation de l'hôtesse de l'air/steward), · - Vous êtes parfaitement **BILINGUE ANGLAIS**(70% de la formation dispensé ...
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Hôte/hôtesse D'accueil
il y a 4 jours
Ma Conciergerie Lyon, France« Ma Conciergerie » recrute un(e) hôte/hôtesse d'accueil bilingue pour son client en CDI à temps plein à 35h par semaine. · Du lundi au vendredi horaire alterné : de 11h à 19h (pause 1h) et 7h30 à 15h30 (pause 1h) · **Poste et missions**: · Votre mission consiste à accueillir, in ...
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Assistant(E) de Direction Générale Bilingue
il y a 5 jours
Assistalents Lyon, France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · Nous recherchons pour notre client, un grand groupe international spécialisé dans le domaine du Retail et du Sport, un(e) Assistant(e) de Direction Bilingue Anglais dans le cadre d'un CDI. · Le siège est basé à proxim ...
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GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT bilingue néerlandais
il y a 5 jours
ARC Europe France Lissieu, , FranceFondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de no ...
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Projects Manager
il y a 2 jours
Sociabble Lyon, FranceCompany Description · What if companies had truly informed, engaged, and influential employees? · This is the challenge that Sociabble decided to take up in 2014, by launching an SAAS platform for Internal Communication, Employee Advocacy, and Employee Engagement. · 6 years later ...
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Agent de Residence
il y a 4 jours
Profile Research Lyon, FranceGestion et commercialisation de logements et gestion états des lieux ; · - Gestion d'appel téléphoniques client et aide aux renseignements, réservation logement ; · - Gestion des dossiers locataires étudiants (numérisation à l'envoi des dossiers validés) ; · - Participation visit ...
Chargé(e) Relation Client Bilingue - Lyon, France - Cegid
Description
Description du poste
Filière métier
Support client
Intitulé du poste
Chargé(e) Relation Client Bilingue (Français & Anglais) F/H/NB
Type contrat
Contrat à durée indéterminée
Description de la mission
Contexte du poste :
Au sein du service Customer Care et plus précisément dans l'équipe Claims & Demands, située à Lyon, vous rejoignez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs.
Sous la direction de Quentin Ansoud, vous évoluez dans un environnement centré sur la relation client et la gestion des demandes, avec une orientation internationale.
Votre rôle de Chargé de relation client Bilingue/Trilingue contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, avec une orientation particulière vers nos offres RH et Retail.
Vos objectifs :
Votre mission en tant que Chargé de relation client Bilingue/Trilingue est de garantir un service client de haute qualité en répondant efficacement aux demandes et aux besoins de notre clientèle internationale.
Vous êtes également chargé(e) de renforcer la satisfaction client en proposant des solutions adaptées, tout en contribuant à promouvoir nos offres RH et Retail.
En outre, vous veillez à maintenir des relations professionnelles et durables avec nos clients, en agissant comme un véritable ambassadeur de notre entreprise à l'échelle internationale.
Vos missions :
Profil
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.
Fourchette de salaire
27-33K€
Avantages
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Épargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...
Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles
De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes
Notre processus de recrutement
L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :
Critères candidat
Niveau d'expérience requis
Confirmé
Langues
Anglais (2- Niveau avancé)
Professionnels du métier de Chargé(e) Relation Client Bilingue à Lyon
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Angéline Altarac
CHEFFE DE PROJET DIGITAL
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Lucas Mazaurin
Recherche alternance : commerce/marketing digital
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Chrif Hajar
M1 student @esdesbusinessschool
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Mathyas Bouledin
Actuellement étudiant en BAC+2 d'animation 3D et jeux vidéo je suis quelqu'un de rigoureux, polyvale ...
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Chardel Isma MIETEKILA FILA
Juriste
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Alexis Lyotard
Étudiant en Direction Artistique & Design Visuel