Charge de Relations Clientele - Saint-Ouen, France - Allianz Partners

Allianz Partners
Allianz Partners
Entreprise vérifiée
Saint-Ouen, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Le Service Relations Clientèle répond aux demandes de remboursement de prestations d'assistance, tous domaines confondus (pour environ 50 % en Automobile). Notamment le traitement des demandes de remboursements de frais engagés par les bénéficiaires et les éventuelles réclamations, au regard des modalités contractuelles et des accords commerciaux pris auprès des clients entreprise.

L'équipe est composée de 30 Chargés de Relations Clientèle encadrés par 2 Responsables de Groupe et un responsable de service.

**Missions**
- Qualifier, analyser et répondre aux demandes écrites ou par mail de remboursements.
- Répondre aux appels téléphoniques.
- Procéder aux remboursements éventuels dans le respect des procédures de contrôle et des dispositions contractuelles et/ou accords commerciaux.
- Respecter la traçabilité des dossiers informatiques.
- Mettre en place des modes de classement pour les différents documents du service
- Identifier, enregistrer et archiver le courrier.
- Qualifier, analyser et répondre aux réclamations.
- Apporter et faire partager ses réflexions dans le cadre de projets transversaux.
- Orienté(e) clients, à l'écoute avec un fort sens du service
- Autonome et agile sur les outils informatique
- Un diplôme de niveau bac +2 idéalement
- Aisance rédactionnelle
- Être à l'écoute du client pour bien comprendre son besoin

Au-delà de vos compétences métier, c'est votre rigueur, votre dynamisme, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre sens du service et votre curiosité qui seront vos meilleurs atouts.

80 % de la carte Navigo

Tickets restaurant 10.50 €

Mutuelle
Plus d'emplois de Allianz Partners
Voir tous les emplois de Allianz Partners