Stage - Chargé de Produits Après-vente (H/F) - Bobigny, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Bobigny, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste

**Contexte**:
Hermès Commercial exerce, pour le compte des métiers d'Hermès Sellier, des prestations logistiques, l'administration des ventes, la gestion du transport aval, l'Après-vente et l'organisation des Ventes Exceptionnelles.

Au sein de l'organigramme d'Hermès Commercial, dans le Pôle Après-Vente Produits, vous êtes rattaché à la Responsable Activités Après-Vente Produits.

Le champ d'action couvre plusieurs gammes de produits Hermès et l'ensemble du suivi du Service Après-Vente pour les pays dans lequel le réseau de distribution Hermès est présent.

Stage conventionné de 6 mois à pourvoir pour juillet 2023. Ce stage est basé à Bobigny.

**Missions principales**:
Dans le respect des engagements de délai, dans un souci de respect de la qualité et de l'esprit de Service d'Hermès, vos missions sont les suivantes:
1. Analyser les produits confiés par les magasins
- Comprendre le contexte et respecter les attentes du client ;
- Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l'orientation du flux de traitement choisi par le Magasin : défectueux, réparation ou restauration ;
- Analyser la réparabilité du produit transmettre les informations à l'atelier réparations.

2. Gérer et suivre les réparations
- Construire une relation privilégiée avec les ateliers réparations ;
- Récupérer les informations nécessaires à la prise en charge du produit (délais, prix, détails techniques) ;
- Suivre les délais et relancer le cas échéant ;
- Contrôler la conformité et la qualité de la réparation effectuée.

3. Communiquer avec le réseau et le pôle Après-Vente Client
- Proposer un devis et un délai de réparation et informer si ce dernier ne peut être respecté ;
- Donner les explications techniques nécessaires pour faciliter la communication entre le Magasin et le client final notamment pour:

- Décrire la réparation effectuée sur un produit ;
- Expliquer les raisons qui ne nous permettent pas de réparer le produit ;
- Justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d'un produit avec un discours orienté client.

4. Participer à la veille qualité des produits
- Assurer une veille et alerter sur la qualité des produits au référent en charge de la gamme concernée ;
- Solliciter les fournisseurs pour obtenir des conseils techniques et valider la décision prise pour un produit en cas de doute ;
- Perfectionner sa compétence technique (nouveaux produits, nouvelles matières).

5. Assurer le rôle de conseil et d'ambassadeur de la politique commerciale Après-Vente Produits auprès du réseau de magasins, des fournisseurs et des services internes
- Se rendre disponible pour toute question concernant le Pôle Après-Vente Produits.

6. Contribuer au bon déroulement global de l'activité de la Direction Après-Vente et à son amélioration
- Identifier puis alerter son Responsable de dossiers complexes pouvant porter préjudice au
- respect des délais et au respect du niveau de service attendu ;
- Etre force de proposition pour permettre toute amélioration du service au client final ;
- Etre contributif aux changements proposés.

7. Participer et contribuer à différents projets du Pôle:

- Accompagner la mise en place de nouveaux services (rédaction de support, création de vidéos ) ;
- Participer aux ateliers, réaliser les comptes-rendus et analyses chiffrées ;
- S'assurer du respect des macroplannings définis.

8. Etre en support des équipes sur les analyses chiffrées et la rédaction des reportings
- Réaliser les extractions des données et les mettre en forme ;
- Préparer les supports et la mise en forme, proposer de nouvelles idées.

**Profil**:

- De formation supérieure ;
- Forte sensibilité produits et très orienté service aux clients ;
- Excellente maîtrise d'excel et powerpoint, bon niveau analytique ;
- Rigueur et organisation ;
- Dynamisme et réactivité, esprit positif à la recherche de solution ;
- Esprit d'équipe ;
- Anglais courant.
- Type de contrat:
Stage
- Pays:
France
- Ville:
BOBIGNY
- Travail:
Qualité
- Expérience:
Débutants acceptés
- Société:
HERMES SELLIER