Encadrant(E) Accueils Rive Droite - Paris, France - Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Détail de l'offre**:
**Informations générales**:
**Entité de rattachement du publieur **:Intégrer le groupe hospitalier APHP Sorbonne université, c'est rejoindre près de professionnels qui participent à la qualité de prise en charge des patients qui nous font confiance. Le groupe Sorbonne université propose, de par sa taille et son offre de soin complète, d'excellence et de proximité, une prise en charge d'une multitude de pathologies à tous les âges de la vie allant du nouveau-né à la personne âgée. AP-HP. Sorbonne Université constitue aussi l'opportunité de participer à un projet commun pensé pour les patients, d'imaginer de nouvelles collaborations et de se projeter dans une vision partagée de l'avenir à travers les projets des DMU. Il est composé de 7 hôpitaux rattachés à la faculté de médecine de Sorbonne Université. Acteurs majeurs de l'Est parisien en matière de recherche et d'innovation, ils assurent tous une mission d'enseignement avec l'accueil de milliers d'étudiants en médecine et paramédicaux chaque année. Une journée dans le GH-SUN c'est 5 315 prises en charges, 2 971 consultations externes, 937 admissions, 580 passages aux urgences, 261 actes de chirurgie, 23 naissances, 1 greffe.

**Date de parution **:07/05/2024

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Encadrant(e) Accueils Rive Droite F/H

**Métier**:
Accueil et orientation des personnes - Encadrant Accueil - Standard

**Type d'emploi**:
Titulaire ou contractuel

**Quotité de temps de travail**:
Temps plein

**Horaires de travail**:
Forfait Cadre

**Poste à pourvoir**:

- de 3 mois

**Présentation du service**:
**Direction Qualité, Gestion des Risques et Expérience Patient -**
**DQGREP**
- ACTIVITÉS_
Composée de divers secteurs, qualité, gestion des risques, droits des usagers et expérience patient, service social des patients, archives médicales, pôle accueil (standards, accueils) la DQGREP comporte 400 agents. Elle est chargée de l'élaboration et de la coordination de la mise en œuvre de la politique et du programme d'amélioration de la qualité - gestion des risques et expérience patient du GH APHP.SU.
- PRÉSENTATION et COMPOSITION DE L'ÉQUIPE_

Le Pôle Accueil est composé d'environ 90 agents dont la responsable du Pôle, un encadrant Standard Rive Droite, un encadrant Standard Rive Gauche, un encadrant Accueils Rive Droite et un encadrant Accueils Rive Gauche.
- Le Pôle Accueil a en charge:
- Les 2 standards du GH (Rive Droite et Rive Gauche) : Le standard Rive droite prend les appels de Saint Antoine, Tenon, Rothschild, Trousseau - La Roche Guyon et le Siège de l'APHP. Le standard Rive gauche prend les appels de la Pitié Salpêtrière + les appels de Charles Foix la nuit.
- Les accueils généraux des sites (Tenon, Trousseau, Saint Antoine, Charles Foix, la Pitié Salpêtrière et le suivi du marché de l'accueil Rothschild) et
- La Navette de transport interne de la Pitié Salpêtrière.

L'encadrant Accueils Rive droite est en charge des Accueils de Tenon, Trousseau et Saint Antoine:

- L'équipe d'accueil de Tenon se compose de 5 agents titulaires.

**Vos missions**:
**Missions Générales**:
Assurer le fonctionnement et le bon déroulement des activités des accueils TNN, TRS et SAT, permettant une prise en charge de qualité des demandes des usagers, des visiteurs et du personnel.

Assurer l'intérim en l'absence de l'encadrant du Standard Rive Droite

**Missions Permanentes**:
Concevoir, suivre, harmoniser (pour tous les sites) et adapter au quotidien les plannings des équipes,

Assurer le pilotage des activités des différents services en collaboration avec la Responsable Pôle Accueil,

Assurer l'encadrement de l'équipe en continu (gestion et développement des équipes),

Assurer le suivi et le contrôle régulier des tableaux de bord de l'activité des accueils (indicateurs quantitatifs et qualitatifs),

Assurer le suivi de la mise à jour des outils d'orientation en lien avec les Directions et DMU concernés,

Concevoir, améliorer et actualiser les outils, les procédures, les plans de formation, etc.,

Piloter des projets d'amélioration continue (ex : travailler à la possible mise en place d'un travail multisite pour les agents), des conduites de changement (ex : mise en place d'uniformes uniques sur tout le GH, formation et accompagnement à l'utilisation de Gestime Web),

Animer des rencontres d'équipe régulières et des points d'information,

Assurer au sein des équipes un travail équitable et une ambiance sereine et professionnelle,

Collaborer avec l'encadrant Accueils Rive Gauche pour partager et homogénéiser les pratiques

**Missions ponctuelles ou spécifiques**:
Assurer toutes autres tâches connexes dans un but d'amélioration continue.

Participer aux différents projets organisationnels nécessaires pour assurer des services de qualité

Participer au COPIL BHAALISE

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