- Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par ticket ou téléphone
- Comprendre et délimiter le problème
- Dans les cas les plus simples, fournir une première réponse technique au client
- Se connecter aux systèmes du client pour vérifier le problème
- Trouver des solutions aux dysfonctionnements
- Effectuer des interventions à distance sur le matériel et les logiciels afin de rétablir leurs fonctions
- Guider l'utilisateur vers la résolution du problème et le suivre durant la procédure
- Vérifier, avec l'utilisateur, que le problème est résolu
- Dans les cas les plus complexes, transférer le cas au niveau d'assistance supérieur (escalation)
- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide
- Suggérer les améliorations à apporter aux procédures
- Gestion du parc informatique (préparation, installation, configuration, sortie de matériel)
- Rédaction de documentations techniques
- Utilisation et réalisation de scripts
- Gestion des comptes utilisateurs (suivi des entrées et sorties, nettoyage régulier)
- Possibilité d'être impliqué dans des projets d'équipes
- Un accompagnement de votre manager pour mener à bien vos missions
- Des opportunités d'évolution au sein de Veolia Water Technologies et plus largement au sein du Groupe Veolia, en France et à l'international
- 14 jours de RTT
- 100% de l'abonnement aux transports urbains remboursés
- Restaurant d'entreprise
- Participation et intéressement
- 13ème mois
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- Helpdesk IT
il y a 2 semaines
Veolia Water Technologies (Vwt) Saint-Maurice, France À temps pleinAu sein de l'équipe Helpdesk composée de six personnes et rattaché au responsable, vous prendrez en charge le support utilisateur. · En tant que Technicien · ne Helpdesk, vous serez amené · e à : · Catégorie 1 · Réagir rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs par tic ...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux
il y a 2 semaines
Lynx RH Courchevel, FranceNotre client, expert dans les domaines des systèmes & réseaux, de l'ingénierie informatique et de la gestion de parc, recherche un Administrateur systèmes et réseaux (H/F) pour un CDI basé à Courchevel. · Lynx RH Grenoble est un cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim sur les ...
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Administrateur Système Et Réseaux
il y a 5 jours
ASCENSO Courchevel, FranceAu cœur du plus grand domaine skiable du monde, la société des Trois Vallées qui exploite les domaines skiables de Courchevel et Méribel-Mottaret, recherche, pour sa Direction des Systèmes d'Information un: · - **Administrateur Systèmes et Réseaux Informatiques (h/f)** · Au sein ...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
ComIT Albertville, FranceNous recherchons pour notre client, un Service Delivery Manager (H/F) basé près d'Albertville. · En tant que Service Delivery Manager vous intégrerez l'équipe informatique. · Dans ce cadre vos missions seront de: · - Piloter les prestataires de services (proximité sur place et he ...
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Administrateur Réseaux Et Systèmes
il y a 3 jours
M² Solutions RH Albertville, France**À propos**: Bienvenue chez M2 Solutions RH · - Forte de dix années d'expérience riche et diversifiée dans le secteur des RH, notre entreprise se distingue par son expertise pointue et son engagement envers l'excellence professionnelle. · - M2 Solutions, combine une passion pou ...
- Helpdesk IT - Saint-Maurice, France - Veolia
Description
Description de l'entreprise
Vous recherchez une expérience porteuse de sens dans une entreprise qui se veut être utile au plus grand nombre, en traitant comme un tout indissociable les enjeux sociaux, environnementaux et économiques et vous voulez travailler dans une entreprise engagée pour l'environnement ?
Rejoignez Veolia
Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence en matière de transformation écologique. Notre mission de "" traduit l'engagement de nos collaborateurs·trices à avoir un impact positif sur notre planète.
En rejoignant Veolia Water Technologies , non seulement vous intégrerez notre communauté de ressourceurs, mais vous participerez également à fournir des solutions complètes pour le traitement de l'eau. En innovant dans des domaines clés tels que le développement durable et la valorisation des ressources, nous voulons offrir des solutions adaptées à toutes les applications du traitement de l'eau.
Au sein du siège social de Veolia Water Technologies , nous nous engageons à responsabiliser nos collaborateurs et collaboratrices en leur donnant les moyens d'être utile et d'avoir un véritable impact. Nous recherchons des personnes qui partagent notre engagement en améliorant leur productivité en leur apportant des solutions informatisées et les dépanner en cas de problèmes.
Devenez acteur de la transformation écologique en nous rejoignant
Description du poste
Au sein de l'équipe Helpdesk composée de six personnes et rattaché au responsable, vous prendrez en charge le support utilisateur.
En tant que Technicien·ne Helpdesk , vous serez amené·e à :
Catégorie 1
Catégorie 2
Durée du contrat d'alternance : Deux ans
Le·la candidat·e est libre du choix de son école .
Rémunération : Barèmes conventionnels
Qualifications
Pour rejoindre l'équipe, nous recherchons une personne :
→ En formation BTS SIO option SISR (ou formation similaire)
→ Possédant les connaissances / compétences en support utilisateur , administration et utilisation des outils Windows, besoin d'avoir un minimum de connaissances en anglais écrit/oral
→ Esprit d'équipe , organisé et méthodique, bonne communication
Informations supplémentaires
Nous vous proposons de rejoindre une entreprise dont l'objectif est de devenir le leader de la transformation écologique
Qu'est ce que nous vous proposons dans le cadre de cette expérience ?
Chez Veolia Water Technologies, nous savons que certain·e·s candidat·e·s ne postulent que s'ils pensent avoir coché toutes les cases - mais ne vous inquiétez pas Nous préférons de loin voir votre candidature plutôt que de risquer de passer à côté de votre potentiel
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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