Customer Care Intern - Paris, France - Graneet

Graneet

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Graneet** **est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Ce secteur représente une énorme opportunité commerciale aussi bien en France qu'à l'échelle européenne pour Graneet Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde** **ici** les avis qu'ils laissent sur nous

Avec plusieurs centaines de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous grandissons très vite et nous avons besoin de renfort pour nous aider à **tripler notre revenu sur 2024 **

**L'équipe Customer Success**:
L'accompagnement client qui est proposé par l'équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects Quelques informations qui font de notre pôle CS une équipe singulière:

- Des clients très satisfaits : 5/5 sur Google et un NPS de 45
- Data-informed : vision 360° des clients en utilisant des outils qui permettent d'évaluer la satisfaction de nos clients pour piloter plus efficacement l'activité de l'équipe
- Ramp-up rapide
- Une équipe avec un ADN no-code très marqué
- Un support réactif : première réponse en moins de 30mn en moyenne

***:
**Tes missions**:
Rattaché.e à la Head of Customer Success au sein d'une équipe de 5 personnes, tes missions seront les suivantes:
**Customer Care**:

- Tu connais la solution Graneet par cœur (découvre ici notre plateforme).
- Tu sais analyser les situations et faire preuve d'empathie et d'écoute pour devenir le meilleur allié des utilisateurs.
- Tu documentes avec rigueur tous les échanges avec les clients afin de garantir la qualité du service sur le long terme.
- Tu es force de proposition pour améliorer la documentation et les ressources pour rendre les clients autonomes au quotidien.

**Enrichissement du Produit**
- En collaboration avec un CSM expérimenté, tu portes la voix des clients et tu fais remonter leur besoin auprès de l'équipe Produit.

***Ce qu'on te promet d'avoir appris après 6 mois parmi nous****:

- Tu auras une bonne compréhension du fonctionnement d'une start-up SaaS B2B qui utilise au quotidien des très bonnes pratiques du marché (formalisation, documentation, exemplarité client).
- Tu comprendras le rôle clé que joue une équipe Customer Success sur la rétention des clients mais aussi sur les enjeux d'enrichissement produit.
- Tu auras une compréhension fine du pilotage du suivi de rentabilité dans le BTP : les retenues de garantie, les situations de travaux n'auront plus de secret pour toi
- Tu sauras gérer des demandes entrantes de clients en toute autonomie et tu sauras faire face sereinement à toute demande impromptue
- Tu auras assisté à des sessions d'onboarding de nouveaux clients avec des CSM plus expérimentés.
- Tu maitriseras l'usage de Notion, Help Scout, Vitally, Hubspot et tu auras des bases de requêtes SQL, ainsi que quelques notions de l'outil no-code Make**.**

***:
**Profil recherché**:

- Tu es étudiant.e en école de commerce, d'ingénieur ou à l'université au niveau Master
- Tu es organisé.e, et tu n'as pas peur de gérer plusieurs demandes à la fois
- Tu as un excellent niveau de discours et ton français est impeccable aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Idéalement, tu as déjà eu un premier stage dans une start-up B2B

** Processus de recrutement **:

- Une Interview RH avec **Victoria**, Head of People (45mn)
- Un entretien avec ta future manager Laurène, Head of CS (1h)
- Rencontre sur site avec 2 des 3 fondateurs **Enzo**, **Raphaël** et **Jean-Gabriel**

**Ce qui t'attend si tu nous rejoins**:
Nos collaborateurs sont satisfaits de leur expérience chez Graneet. **Glassdoor** présente bien notre environnement de travail et Welcome to the Jungle te permettra d'avoir une vue d'ensemble des équipes

**Date de démarrage et Gratification**:

- Stage à pourvoir entre Avril et Juin pour une **durée de 4 à 6 mois.** Un démarrage anticipé est possible.
- Gratification de stage de 1000€ si tu es en Master 1 et de 1200€ si tu es en fin d'études.
- 10€ de Ticket Restaurant par jour avec Swile.
- 43€ de crédit Mobilité Durable pour financer ton trajet maison/bureau avec Swile.
- Tu as 1 journée d'absence autorisée rémunérée par mois de stage

***:
**Informations Utiles****:

- **Sur l'onboarding** : A ton arrivée tu accèdes via Notion à un parcours personnalisé de 2 semaines qui te permet d'avoir une vision très complète de l'entreprise, du secteur ainsi que des problématiques de nos clients. En tant que membre de l'équipe CS, tu bénéficies également d'une montée en compétence progressive et tu réponds aux demandes clients entrantes dès la 2ème semaine de ton arrivée
- **Nos bureaux** **sont situés à Répub