Responsable Service Client Energie - Bordeaux, France - Hellio

Hellio

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**_Pourquoi nous rejoindre ?_**

Depuis sa création en 2008, Hellio est le pionnier du marché des économies d'énergie en France (métropole et Outre-Mer). Le groupe, au soutien de ses bureaux d'études intégrés et de ses antennes au cœur en région, adresse ses services à tous les consommateurs d'énergie : des particuliers aux entreprises, en passant par les collectivités locales, et ce pour tous les types de bâtiments et leurs équipements (habitat individuel et collectif, industriel, agricole, tertiaire public et privé).

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Quelles seront vos missions ?_**

Rattaché(e) directement au Responsable de la BU Energie, vous êtes chargé(e) de développer et assurer la gestion du client sur l'ensemble des activités liées à la fourniture d'énergie (activation, facturation, gestion client).

Plus précisément les tâches seront les suivantes:

- Assurer le bon déroulement des activités courantes (run de facturation, mise à jour des tarifs, mise en place de la dématérialisation des factures ).
- Garantir les délais et la qualité de la facturation des clients professionnels.
- Effectuer des opérations dans l'outil de facturation afin de corriger, débloquer, réimprimer des factures.
- Détecter d'éventuels incidents dans la chaîne de facturation qui peuvent donner lieu à des correctifs et/ou des évolutions de process.
- Travailler en transverse avec les équipes IT, commerce, Energy management
- Participer aux démarches d'amélioration continue.
- Rédiger et mettre à jour les procédures métier.
- Suivre l'ensemble des indicateurs de l'activité pour communication et rendre compte lors des réunions.
- Assurer le suivi et l'information aux clients.
- Gérer de bout en bout la chaine de validation des contrats (conformité complétude).
- Mettre en place les différentes communications clients.
- Assurer le traitement des demandes techniques des clients ou en interne.
- Rédiger et mettre à jour les procédures métier.

**_ Et vous, qui êtes-vous ?_**

Diplômé(e) d'un BAC + 3 ou plus, vous possédez 5 ans minimum d'expériences spécifiquement dans le domaine de l'énergie et de la gestion client et notamment dans la fourniture d'énergie.
Une expérience dans le management est nécessaire.

**_ Soft skills :_**_
- **
- Management opérationnel
- Force de proposition
- Curiosité
- Empathie
- Pédagogie
- Savoir argumenter

**Ce que nous offrons ?**
- Rejoindre une entreprise dynamique et en pleine croissance au sein d'une société leader du secteur de la maîtrise de l'énergie et du marché des certificats d'énergies._
- Une rémunération attractive (fixe + variable)
- Télétravail jusqu'à deux jours par semaine
- Intéressement
- Carte SWILE (Tickets Restaurants)
- 50% pass navigo ou autre abonnement aux transports publics
- Participation à de nombreux événements, séminaires et afterwork réguliers
- Hellio Women, un collectif de femmes.