Technicien support VIP - La Défense, France - ID2

Description

Missions

Notre proposition :

Nous recrutons un Technicien support VIP (F/H) avec un niveau d'anglais courant pour intégrer une équipe chez l'un de nos clients grand compte dans le secteur bancaire basé à La défense.

Votre future mission :

Vous remplirez vos fonctions dans un environnement VIP pour accompagner les activités IT du directeur général de l'entreprise.

En tant que Technicien support VIP (F/H) au sein d'une équipe de 10 techniciens, vous interviendrez principalement sur les missions suivantes :

Qualification et résolution d'incidents techniques N1/N2 voir N3

Support VIP et de proximité

Suivi constant des incidents et des demandes d'assistance pour principalement la Direction Générale, mais également les membres du CODIR et COMEX.

Proposition de solutions de contournement aux incidents identifiés ;

Participation à la gestion du parc informatique : suivi du stock, renouvellement du parc et gestion des périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;

Préparation des salles de réunion

Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base de connaissance ;

Compétences Techniques:

Outils de gestion des tickets (ITSM);

Environnement Apple (Mac, iPad, iPhone); INDISPENSABLE

Écosystème Windows et O365

Matériel de SDR (type: pieuvre jabra, écrans, visio et boitier evoko)

Réseaux: Wifi

Votre savoir être :

Vous possédez un fort sens du service et êtes un bon communicant. Discret et efficace, vous faites preuve d'initiative.

Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants.

Votre savoir faire:

Vous devez parler Anglais couramment et maitriser l'environnement Apple.

Aussi, le support VIP est un environnement que vous connaissez ou vous intéresse fortement.

Concrètement, nous vous apportons aussi :

La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé

Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle

Le télétravail

Des JRTT

Un climat social préservé

Le respect de la diversité

Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.

Id2 s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.