Responsable Relation Clients - Rueil-Malmaison, France - Quadient

Quadient

Entreprise vérifiée

Rueil-Malmaison, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Quadient (anciennement Neopost), est l'un des leaders français de la communication numérique

et physique. Présent dans 29 pays, Elle a réalisé 1.1 milliard d'€ de CA en 2021 grâce à trois

métiers:

- L'édition de logiciels d'automatisation intelligente des communications (Intelligent

Communication Automation)
- Les solutions liées au courrier (Mail Related Solutions)
- Les consignes colis automatiques (Parcel Locker Solutions)

Missions Principales
Au sein du département MRS (solutions liées au courrier), nous recherchons un Responsable

Relation Client H/F:
Le/la Responsable du pôle Relation clients pilote une activité à part entière de centre d'appels, pour
laquelle il se porte garant de l'efficacité et des objectifs (Taux de prise d'appel, Taux d'enregistrement, Taux de réponse N1, Nombre de Ventes, Chiffre d'affaires, Sécurisation... ) dans le cadre d'un budget donné. Il assure la fidélisation des clients. Il encadre plusieurs responsables d'équipe, qui eux-mêmes, encadrent une équipe de conseillers clientèle et/ou commerciaux
sédentaires appels entrants.

Missions Principales:

- Identifier les types de contact et répartir les responsabilités de traitement sous le contrôle des

directions opérationnelles (seules responsables de la clôture globale).
- Définir les processus de gestion des demandes client en coordination avec les différentes

directions opérationnelles et les processus de prise d'appel.
- Garantir la définition des modes opératoires et la mise à jour des bases de connaissance
- Être force de proposition pour l'évolution de la gestion de la relation client, des méthodes,

procédures et outils.
- Garantir la qualité générale de la relation client : accueil, homogénéité du discours
- Garantir la satisfaction client en relation avec le département Qualité.
- Fixer les objectifs opérationnels des responsables d'équipe et des collaborateurs
- Suivre et optimiser tous les indicateurs de performance et s'assurer de l'amélioration de la

productivité des équipes.
- Avec l'aide du département RH, assurer le recrutement, et suivre le parcours professionnel

(besoins formation, évolutions, etc..) des collaborateurs du service.
- Accompagner dans l'acquisition des compétences et faire évoluer les Responsables d'Equipe.
- Définir et suivre le plan d'animation de l'équipe en collaboration avec les Responsables d'Equipe.
- Être le garant de l'amélioration de la qualité et de la productivité individuelle.
- Veiller à la qualité technique des infrastructures Télécoms, Informatiques
- Participer aux projets transverses.
- Gérer et optimiser le budget du Service ou de l'activité en s'assurant de la bonne saisie et

exécution des commandes et mettre en oeuvre des actions pour atteindre les objectifs de résultats

commerciaux

Interlocuteurs:

- Internes : Tous les services de la société
- Externes : Clients, transporteurs, fournisseurs, sous-traitants

Profil recherché:

- Tu aimes la polyvalence, être « touche à tout » et tu sais t'adapter à différents interlocuteurs ?
- Tu as un bon relationnel, tu es orienté satisfaction client.
- Tu as une bonne capacité d'écoute.
- Une expérience en management ou en coordination d'équipe appréciée. first point of contact within the team. This role can exist in every subsidiary that has a support team (also known as 1st level support).

**#LI-AO1