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expert outils, méthodes et processus itsm
il y a 1 semaine
AG2R LA MONDIALE Paris, France CDI· A propos de l'entreprise : · Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche àla fois individuelle et collective, AG2R LA MONDIALE est le premiergroupe de protection sociale en France. Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles,des solutions innova ...
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Responsable des Processus Itsm H/F
il y a 3 semaines
AFPA MONTREUIL, Franceresponsable des processus ITSM (IT service management) est placé.e sous la responsabilité la des Opérations. · Missions principales et responsabilités : · responsable des processus ITSM est responsable des processus IT dans un souci permanent d'efficacité, de l'optimisation de ...
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Responsable Processus Itsm
il y a 3 jours
COMPETENCE AVENUE Fontenay-sous-Bois, FranceDescriptif du poste · Vous serez en charge de: · - La conception et mise en place des processus IT. Déploiement des processus. · - La définition des objectifs · - L'amélioration continue des processus IT, en lien avec les manageurs. · - La communication avec les équipes sur les a ...
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Expert ITSM InvGate Bilingue
il y a 1 semaine
Ela Technology Île-de-France À temps pleinPrestation attendueL?objet de la prestation consiste à analyser les processus métier, puis concevoir et réaliser une solution ITSM complète. Elle couvre l?ensemble des phases de conception et de déploiement applicatif de l?outil ITSM hors installation du matériel et prérequis log ...
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Consultant Senior ServiceNow
il y a 1 semaine
Yunit Paris, FranceÇa vous dirait un aperçu du futur de votre carrière ? · Vous rejoignez nos équipes composées de plus de soixante-quinze collaborateurs, dont plusieurs experts certifiés ServiceNow, pour travailler sur de nombreux projets d'envergure et novateurs sur ITSM, ITOM, CSM, HR, FSM. · Vo ...
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Incident Manager H/F
il y a 3 semaines
Akkodis Île-de-FranceLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris. · Votre mission sera de : · - Garantir le rétablissement du service le plus rapidement possible pour les incidents à forts i ...
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AMOA ITSM ServiceNow H/F
il y a 1 semaine
ENGIE Paris, France CDI - Temps PleinREJOIGNEZ GRDF · GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau qui distribue le gaz à plus de 11 millions de clients. · Vous êtes motive(e) ? · • Pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distr ...
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Architecte ITSM
il y a 5 jours
ACTIIS-IT (Ex Blue Consulting) Paris, FranceTitre du Poste : Architecte ITSM · Lieu : Paris · Séniorité : 5 ans d'expérience minimum · Définition de la prestation : · Cette prestation doit permettre d'assurer les activités de MCO et d'évolutions de ServiceNow et de contribuer à la finalisation de l'implémentation de la sol ...
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Responsable de Pôle Support H/F
il y a 2 semaines
LHH Recruitment Solutions PARIS ER ARRONDISSEMENT, FranceRattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information et du Numérique, le/la Responsable du pôle Support encadre les collaborateurs et pilote l'activité du pôle Support. Il/elle a en charge la fourniture et le bon fonctionnement des postes de travail et périphériques, et doit garan ...
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Consultant(e) / Expert(e)/ SIAM / Service now / JIRA H/F
il y a 6 jours
CGI Paris, France CDIFondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérer le rendement de vos investissements. · Au sein de nos di ...
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Responsable de pôle Support
il y a 3 semaines
LHH Recruitment Solutions- France permanent· Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'experts, cadres et dirigeants. · Nous recherchons pour l'un de nos clients dans l'anciennement supérieur son : · Responsable de pôle support H/F ...
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Incident manager H/F
il y a 3 semaines
Akkodis Île-de-France CDIDescription du poste · Métier · OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION · Intitulé du poste · Incident manager H/F · Contrat · CDI · Description de la mission · La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un ...
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Ingénieur Méthodes et Qualité H/F
il y a 3 semaines
France Télévision PARIS, FranceEntre IA, data, cloud, outils technologiques novateurs, nouveaux systèmes de diffusion l'innovation est dans notre ADN. · Si vous avez envie de repousser les limites avec nous, alors, nous avons une offre pour vous · Venez rejoindre le département Pilotage des Activités Transver ...
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ALTERNANCE - Assistance à maitrise d'ouvrage (AMOA) Service Now
il y a 3 semaines
saint_gobain_group Île-de-France Contrat d'alternanceContamos com você para · En qualité d'AMOA, vous : · Participez aux phases de conception, développement et pilotage des évolutions fonctionnelles de l'ITSM · Rédigez les spécifications, les cahiers de recette, réaliser les tests fonctionnels, organiser les recettes. · Suivrez le ...
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Support Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
FED SAS Île-de-France À temps pleinFed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. · Nous recherchons pour notre client, sociét ...
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Run Manager H/F
il y a 1 semaine
MGI Consultants Paris, France CDIVotre poste · Dans le cadre de la mise en place d'un centre de service, nous recrutons un Run manager pour un client grand compte du secteur public. Intégré à l'équipe Run manager, vous serez en charge de la gestion de plusieurs applications métiers · A ce titre, vos missions so ...
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Technicien Support de Proximité Kiosque IT H/F
il y a 3 semaines
Everience PARIS, FranceEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...
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Consultante/ Consultant confirmé.e ServiceNow-Paris
il y a 1 semaine
Capgemini Paris, FranceDescription de l'entreprise · Choisir Capgemini c'est choisir une entreprise ou vous serez en mesure de façonner votre carriére selon vos aspirations .Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier,vous pourrez réecrire votre futur. · Rejoignez v ...
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Ingénieur Commercial Confirmé PARIS H/F
il y a 1 semaine
Capgemini Paris, FranceDescription de l'entreprise · Vous avez le goût du challenge ? Capgemini Cloud Infrastructure Services recherche ses talents de demain pour compléter ses équipes commerciales. Relevons ensemble de nouveaux défis · Notre Contexte : · Ingénieur Commercial chez Capgemini Cloud Infr ...
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Ingénieur Systèmes réseau et sécurité H/F
il y a 2 semaines
A.S Paris, France CDI· Poste : · Le service Infrastructure et sécurité s'inscrit dans une démarche d'innovation avec d'importants chantiers en 2024 : · ¿ Renouvèlement de l'infrastructure réseau · ¿ Mise à niveau de plusieurs composants applicatifs : ERP, GED, MFT, ... · ¿ Mise à niveau de l'infras ...
Responsable des processus ITSM H/F - Paris, France - Afpa
Description
responsable des processus ITSM (IT service management) est placé.e sous la responsabilité la des Opérations.
Missions principales et responsabilités :
responsable des processus ITSM est responsable des processus IT dans un souci permanent d'efficacité, de l'optimisation de la gestion des services informatique en s'appuyant sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL(..), afin d'améliorer le service rendu aux utilisateurs du SI.
est en charge de la supervision des objectifs ainsi que des performances des processus : Les KPIs (de respect des processus et de la performance) lui sont transmis pour évaluer l'ensemble des processus, faciliter les changements et développer des stratégies d'amélioration avec l'aide du responsable d'amélioration continue.
est en appui du Responsable opérationnel de contrat, en lien avec les entités suivantes :
Département du support SI
·Département des infrastructures SI (Infrastructures et exploitation SI)
·Département des études (équipes applicatives)
Activités
Mise en place des processus
•Conçoit et met en œuvre les processus ITSM et contribue à définir les objectifs, l'organisation, RACI, etc autour de ces processus
•Elabore et met en œuvre des politiques et des procédures pour les processus ITSM
•Maintient et fait évoluer les processus ITSM
•Anime la gouvernance des processus ITSM
•Mobilise les interlocuteurs (équipes du support, équipes applicatives, incident manager, etc.) et leur partage les objectifs à atteindre
•Accompagne et forme les équipes dans le déploiement progressif des processus ITSM dans l'outil
•Conçoit et met en œuvre des indicateurs de suivi pour chacun des processus et des tableaux de bord adéquats pour le pilotage des activités du support (incidents, ...)
Pilotage des processus ITSM
•Surveille la performance des processus ITSM pour s'assurer qu'ils sont conformes aux exigences de l'entreprise
•Assure le reporting sur la maturité des processus ITSM (déploiement, améliorations, gestion quotidienne, ...), les besoins à adresser et les alertes éventuelles à présenter lors des comités en utilisant les documents fournis par le Responsable de l'amélioration continue (tableaux de bord, graphique, etc.)
•Communique sur les avancements et le respect des KPIs au Responsable de l'amélioration continue
•Est l'interlocuteur des directions métiers sur leur besoin d'outiller leur process d'Enterprise Service Management (fonction RH, Services Généraux, Direction des V.I.E, ...) en les spécifiant puis piloter l'intégration de ces processus dans l'outil ( ServiceNow), via un intégrateur
Démarche d'amélioration continue
•Pilote l'évolution et la maintenance de l'outil ITSM en s'appuyant sur un prestataire externe
•Identifie les opportunités d'amélioration des processus ITSM et propose des améliorations à la direction
•Pilote des projets d'amélioration des processus ITSM pour améliorer l'efficacité et la qualité des services informatiques fournis
Animation fonctionnelle
·Accompagne les équipes dans la a mise en œuvre des processus ITSM (outils, documentations...)
est amené à intervenir, a minima, sur les processus suivants : Gestion des incidents, des requêtes, des changements, des problèmes, des configurations.
Connaissances, compétences et aptitudes professionnelle
·Connaître l'organisation de l'Afpa, son fonctionnement et les acteurs qui la composent
·Connaître le fonctionnement et les liaisons des systèmes d'information de l'Afpa et notamment des systèmes d'information de production
·Maîtriser ITIL et pratiquer les méthodologies de gestion de projet (cycle en V, Agile)
·Bonne compréhension des pratiques d'appels d'offres et de la gestion de la sous-traitance
·Maîtrise des outils bureautiques
·Capacité à anticiper et avoir une vision stratégique
·Capacité à élaborer des cahiers des charges,
·Capacité à coordonner, à cadrer, à produire une feuille de route projet et à arbitrer
·Capacité à fédérer
·Capacité à manager dans un environnement évolutif (conduite de changement,)
·Capacité à animer des équipes pluridisciplinaires
·Capacité à adapter sa communication à ses interlocuteurs
·Capacité à travailler en équipe
·Capacité à prendre des décisions
·Capacités relationnelles, d'écoute, de communication
·Capacité à être force de proposition
·Autonomie
·Aisance rédactionnelle
Profil
Interne : Expérience de l'emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l'accès au nouvel emploi avec un accompagnement
Externe : Niveau 6/7 (Bac + 4/5) minimum dans le domaine informatique avec une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans des fonctions analogues au poste, justifiant d'une expérience dans la mise en œuvre de projets.
Certification ITIL de niveau Expert ou ITIL V4 Foundation et au moins 3 ans d'expérience dans la mise en œuvre des processus ITSM
Niveau d'emploi
Sous réserve de la pesée de l'emploi :
Niveau 1 : classe 12
Niveau 2 : classe 13