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Paris

    Incident manager H/F - Île-de-France - Akkodis

    Akkodis
    Akkodis Île-de-France

    il y a 1 jour

    AKKODIS background
    CDI
    Description

    Description du poste

    Métier

    OPERATIONS - ENGINEERING/PRODUCTION

    Intitulé du poste

    Incident manager H/F

    Contrat

    CDI

    Description de la mission

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Ile de France et recrute un Incident manager H/F en CDI à Paris.

    Votre mission sera de :

    Garantir le rétablissement du service le plus rapidement possible pour les incidents à forts impacts (P1 ou P2)
    - Mobiliser les ressources nécessaires dans la cellule de crise au sein du cluster, des équipes infrastructures concernes et de l'entité LCL
    - Animer les cellules de crise pour les incidents à forts impacts (P1 et P2)
    - Faire dégager les solutions de résolution ou de contournement afin de rétablir le service le plus rapidement possible en challengeant les personnes mobilisées
    - Rédiger les communications incidents à chaud et les diffuser régulièrement jusqu'à résolution de l'incident dans les différents canaux (mail, Metis (ServiceNow), ICEboard, WhatsApp)
    - Créer l'incident dans l'outil ITSM Metis (ServiceNow) et le mettre à jour régulièrement et s'assurer de sa complétude
    - Animer les débriefing à froid post incident pour être garant du contexte, de la cause origine, des actions de résolutions et des actions d'amélioration. Rédiger le compte-rendu de ces débriefings
    - Rédiger et publier le Post-mortem à froid expliquant le contexte de l'incident, sa cause origine, les actions menées pour sa résolution et le plan d'action pour éviter qu'il ne se reproduise
    - Créer le problème dans l'outil ITSM à la suite de la publication du Post mortem et les tâches du plan d'actions associées
    - Collaborer avec le pôle en charge des processus gestion des incidents / gestion des problèmes :
    - Participer aux actions de sensibilisation menées par ce pôle auprès des OPS du cluster
    - Proposer des améliorations dans la mise en oeuvre du processus incident
    - Participer à la revue des incidents assurée par la DGA
    - Participer à divers comités récurrents
    - Assurer la montée en compétence des SDM (6) afin de les rendre autonome sur la mission d'Incident Manager d'ici fin 2024

    Secteur Industriel

    Banque / Finance / Assurance

    Profil

    De formation BAC +5 (cursus Universitaire ou Ecole d'ingénieurs) vous disposez de plusieurs années d'expériences réussies en environnement de production : Ingénieur de production dans l'environnements Open/ DevOps/ZOS et Incident manager.

    Votre réactivité ainsi que votre rigueur seront vos atouts pour mener à bien cette missionμ. Vous êtes autonome, savez vous rendre disponible et avez excellent relationnel pour interagir avec les autres : capacité d'écoute, ténacité, bienveillance, calme, assidu, curieux

    Votre aisance rédactionnelle et à l'oral vous permettront de communiquer de manière efficace (claire et synthétique).

    Enfin vous avez le sens du service par le devoir de conseil et l'apport de valeur ajoutée et êtes pédagoge.

    NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

    Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel

    Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projets

    Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.

    Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

    Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents

    Localisation du poste

    Localisation du poste

    Europe, France, Ile-de-France

    Lieu

    Ile de France

    Critères candidat

    Niveau d'études minimum requis

    7. Bac +5 / Ingénieur

    Niveau d'expérience

    5 à 10 ans

  • Diebold Nixdorf

    Incident Manager

    il y a 1 jour

    Diebold Nixdorf Paris, France

    Attendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans ce monde hyperconnecté et axé sur le consom ...

  • Hesperie Conseil

    Incident Manager

    il y a 14 heures

    Hesperie Conseil Paris e, France

    **L'entreprise** HESPERIE CONSEIL** est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management. · **HESPERIE CONSEIL** propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d'Investissement, Asset Managers et ...

  • NATAN

    Incident Manager

    il y a 1 jour

    NATAN Paris e, France

    **Fondé en 2004, Natan (80 collaborateurs)** est un cabinet d'architecture en système d'information. Nous maîtrisons la méthode, les technologies et nous connaissons vos métiers. · Nous revendiquons une posture élégante dans la pratique de notre profession tout en restant pragmat ...

  • EUKLID

    Incident Manager

    il y a 1 jour

    EUKLID Paris e, France

    Descriptif du poste · Cabinet de conseil en SI en pleine croissance, EUKLID est un acteur spécialisé de la prestation intellectuelle dans tous les secteurs d'activité. · Tous nos consultants allient au quotidien savoir-faire et savoir-être afin d'apporter à nos clients la meilleu ...

  • HN Services

    Incident Manager

    il y a 1 jour

    HN Services Charenton-le-Pont, France

    Descriptif du poste · Contexte : au sein de l'équipe en charge du suivi de la qualité de la production pour différents clients dans le secteur de la Banque · Missions: · Effectuer la gestion d incidents sur les environnements de production · Être responsable de la qualité : de la ...

  • HELPLINE

    Incident Manager

    il y a 1 jour

    HELPLINE Issy-les-Moulineaux, France

    Size Up Consulting recrute pour l'un de ses client grand compte, un Incident Manager H/F · Contexte de la mission · Le client recherche une personne pour renforcer l'équipe d'Incident Management. · Description de la mission: · - Gérer des incidents sur des sujets très variés · - ...

  • Abeille assurances

    Incident Manager

    il y a 14 heures

    Abeille assurances Bois-Colombes, France

    La Direction des Services Numériques d'Abeille Assurance recherche un Incident manager pour intégrer l'équipe "Gestion des Incidents majeurs et problèmes" (MIT), composé de 4 collaborateurs. · A ce titre, vos missions principales seront les suivantes: · - Prise en charge des inci ...

  • OSCAR GREEN TECH

    Incident Manager

    il y a 1 jour

    OSCAR GREEN TECH Rueil-Malmaison, France

    Nous recherchons un Incident Manager · - disposer d'une solide expérience dans l'investigation d'incidents majeurs / à fort impact Métier, et être en capacité de mobiliser des parties prenantes senior, dans les domaines IT et Métier. · - être capable de gérer la relation et la co ...

  • Uniware Global Services

    Incident Manager IT

    il y a 14 heures

    Uniware Global Services Boulogne-Billancourt, France

    **Au sein de notre client grand compte, vos missions seront**: Accompagner les mises en production et garantir la qualité et la sécurité des infrastructures et services du client Elaborer et déployer des plans d'action afin de résoudre les problèmes et les incidents N2 et N3 Gére ...

  • Inetum

    Incident Manager

    il y a 1 jour

    Inetum Les Mureaux, France

    **Mission** · Dans le cadre d'un nouveau projet, au sein d'un acteur majeur français du spatial, vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégratio ...

  • Akkodis

    Incident manager

    il y a 4 jours

    Akkodis Paris, France

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Parisienne et recrute un incident manager (H/F) en CDI à Paris. · Description de la mission · Gestion des incidents: Recevez et classez les problèmes signalés, puis coordonnez les équipes ...

  • ASTRELYA

    Incident Manager

    il y a 13 heures

    ASTRELYA Paris, France

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d'expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l'accélération et la transformation de leurs organisations. · Dans le cadre de notre ...

  • AS International Group

    Incident Manager

    il y a 1 jour

    AS International Group Île-de-France CDI

    Vous êtes intéressé et curieux d'en savoir plus ? Rejoignez-nous, et devenez un AS de la résolution d'incident Nous vous attendons pour ...*Coordonner les actions de restauration immédiate (analyse, contournement, résolution)*Gérer la communication relative à l'incident vers les ...

  • Experis France

    Incident manager

    il y a 5 jours

    Experis France Paris, France CDI

    Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour un de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris · Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, de la coordination des équipes techniques, et de la résolution rapide des problèmes pour minimiser les perturbatio ...

  • Intelcia IT Solutions

    Incident Manager

    il y a 9 heures

    Intelcia IT Solutions Paris, France

    Au sein de la ligne de service Réseau, Sécurité & Cloud B2B, notre client a besoin d'une expertise en pilotage du support (KPI, suivi backlog, création de process...) · En tant qu'incident Manager, vous serez en charge des activités suivantes: · Vérification administratives conce ...

  • AS International Group

    Incident Manager

    il y a 9 heures

    AS International Group Paris, France

    AS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. · Nous recherchons activement un(e) Incident manager afin ...

  • Néosoft

    Incident Manager

    il y a 4 jours

    Néosoft Paris, France

    Tous nos postes sont ouverts au télétravail · Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. · En nous re ...

  • Talentpeople

    Manager Change and Incident

    il y a 14 heures

    Talentpeople Saint-Denis, France

    Pour une grande entreprise d'Assurance, nous recherchons un Manager Change and Incident. · En tant que Change and Incident Manager vous devrez gérer les changements de manière effective au sein de l'entreprise tout en vous assurant que les changements apportés ne présentent pas d ...

  • Néosoft

    Incident Manager

    il y a 9 heures

    Néosoft Paris, France

    Tous nos postes sont ouverts au télétravail · Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s'est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l'excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie. · En nous re ...

  • Malakoff Humanis

    Incident Manager

    il y a 14 heures

    Malakoff Humanis Paris, France À temps plein

    Quelles seront vos missions ? · Le suivi des problèmes de leur ouverture jusqu'à leur résolution du problème : identification des parties prenantes, animation des réunions de résolution des problèmes, comptes rendus, suivi des actions, reporting d'avancement) . · L'identificati ...