Care Operations Manager - Montrouge, France - Ringover

Ringover

Entreprise vérifiée

Montrouge, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Ringover Group** est un éditeur de solution CCaaS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Scale-up française en hypercroissance, toujours dirigée par ses fondateurs, adoptée par plus de clients, Ringover est en passe de devenir la prochaine licorne française d'ici 2024.

Notre vision : révolutionner la téléphonie d'entreprise pour la transformer en un outil de productivité globale et moderne, tournée vers la relation client, grâce à notre solution de communication 100% Cloud intégrant téléphonie, visioconférence, SMS et messagerie collaborative : Ringover était née

Ringover c'est aussi une communauté de 34 nationalités, avec plus de 230 collaborateurs qui participent à une belle aventure humaine

Nous continuons notre développement à l'international : après le Royaume-Uni et l'Espagne, nous avons lancé la conquête des Etats-Unis avec l'ambition d'en faire notre premier marché

En tant que **Care Operations Manager**, votre responsabilité sera d'optimiser l'efficacité opérationnelle des équipes Care (Support Client et CSM) de Ringover à l'international, à travers la conduite de projets stratégiques, la mise en place de process et de KPIs et l'optimisation des outils opérationnels des équipes.

Vous ferez partie de l'équipe Opérations, et serez rattaché à la Responsable des Opérations.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Care en France, Grande-Bretagne, Espagne et aux Etats-Unis.

**Missions**
- Comprendre, récolter et prioriser les différents besoins des équipes,
- Structurer et mener à bien des projets stratégiques en interne pour accompagner la croissance de Ringover,
- Optimiser et documenter les process existants,
- Optimiser l'utilisation et administrer les outils de travail des équipes, notamment Salesforce, Planhat, Zendesk etc.
- Recommander et mettre en place de nouveaux outils, méthodes et process permettant d'améliorer le quotidien et l'efficacité des équipes,
- Former les équipes en interne aux nouveaux outils, méthodes et process,
- Identifier les indicateurs de performance des équipes Care, et accompagner les équipes Care dans le suivi de ces indicateurs,
- Effectuer de la veille et benchmarker les bonnes pratiques d'autres entreprises dans le monde du SaaS

**Profil recherché**
- 1 à 2 ans d'expérience en tant que CSM, Operations Manager ou similaire, idéalement dans un environnement de type SaaS,
- De formation bac +4 / 5 école de commerce ou équivalent,
- Vous êtes structuré, méthodique, data driven et doté d'un fort esprit d'analyse,
- Vous êtes autonome et capable de vous approprier des sujets complexes et techniques,
- Vous êtes d'un naturel curieux et êtes force de proposition,
- Vous êtes un.e communicant, à l'écoute, et aimez interagir avec des interlocuteurs variés, comprendre leurs problématiques et leur apporter des solutions,
- Vous n'avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis, vous aimez travailler dans un environnement en forte croissance qui évolue rapidement,
- Vous avez déjà travaillé avec des outils de type CRM ou ticketing tels que Salesforce, Zendesk,
- Anglais courant
- l'Espagnol est un plus

**Travailler chez Ringover, c'est aussi**:

- Travailler dans des bureaux spacieux et lumineux
- Etre entouré d'une équipe internationale, multiculturelle et dynamique
- Boire une bière tous ensemble et refaire le monde lors des afterworks
- Jouer au ping-pong et essayer de détrôner Stéphane
- Faire du piano si tu as plutôt la fibre musicale
- Se faire challenger au foot par Vianney une fois par semaine
- Profiter de fruits frais de saison tous les matins
- Des boissons chaudes à volonté
- Travailler à distance de temps en temps
- Se défouler entre collègues le mardi soir pendant le cours de salsa
- A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 45 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride (Rue Maurice Arnoux 92120 Montrouge (92))