Cdd 6 Mois- Chargé de Relation Clients Et e - Paris, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

** **

CDD 6 mois
- Chargé de relation clients et e commerce H/ F

Type de contrat : CDD

Pays/Région : France

Ville : PARIS, Île-de-France

Travail : Digital

Expérience : Minimum 1 an

Société : HERMES SELLIER

***

Description du poste

**Mission générale**:
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.

Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.

**Mission générale**:
Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau.

Le Centre Relation Clients s'occupe des lignes téléphoniques pour nos succursales et concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.

**Activité commerciale**:

- Valider les commandes du site e-commerce,
- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours,
- Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l'activité commerciale.

**Connaissance clients**:
Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients:

- Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible,
- Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

**Acteur Omnicanal**:

- Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction,
- Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM ),

**Développement du service**:

- Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,
- Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

**Profil**:

- Réactivité, rigueur et organisation
- Esprit d'équipe
- Autonomie dans le travail
- Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT )
- Esprit commercial, goût du terrain et du retail
- Sens de la médiation pour la gestion des litiges
- Qualités rédactionnelles requises
- Sens du service et très bon relationnel
- Curiosité et bonne faculté d'adaptation
- Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée