Customer Support Manager - Rochefort, France - Airbus

Airbus

Entreprise vérifiée

Rochefort, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Et si VOTRE aventure avec NOUS commençait ?**

Nous vous proposons de travailler chez **Airbus Atlantic **, nouveau champion de dimension mondiale, n°2 des aérostructures, n°1 des sièges pilotes et dans le Top 3 des fauteuils passagers Premium.

Intégrer **Airbus Atlantic **, c'est l'opportunité de prendre part à des projets ambitieux, à la pointe de la technologie pour construire _l'avion de demain, en lien avec les enjeux environnementaux _. Notre culture d'entreprise valorise la proximité et la dimension humaine, tout en faisant partie d'un grand groupe comme Airbus

Au sein du département Service Après Vente des activités Cabin Interior & Pilot Seats (intégré au sein de la Direction des Programmes), le Customer Support Manager H/F est rattaché au Head Of Customer Support.

**Point focal d'un panel clients, vos missions sont les suivantes**:

- Répondre aux appels d'offres pour l'activité Support (Calcul GDMC, Contrat support ect )
- S'intégrer au plateau développement en participant à certaines réunions pour connaitre le produit et attentes du client.
- Proposer, valoriser et négocier la liste de pièces de rechange recommandées.
- Gérer le planning du training client.
- Gérer et suivre les "Commitment letter" (Engagement pris lors de la livraison d'un avion).
- Réaliser des visites clients et ou des inspections cabine.
- Maintenir un contact régulier et proactif avec les clients dans son portefeuille.
- Formaliser les points à risques ou techniques pour assurer un traitement rapide et efficace (FSEE, SteliaMax, gestion faits techniques, COMODIF ).
- Réaliser le suivi financier des comptes clients et assurer le recouvrement.
- Participer aux commissions Faits Techniques & Modifications produit
- Etablir des propositions commerciales d'améliorations produits.
- Négocier avec les clients des prix rechange et réparation.
- Gérer les projets de retrofit, de l'élaboration de la Fiche Economique jusqu'à la livraison des Kits.
- Piloter la satisfaction des clients Cabine et Participer à l'évaluation de la satisfaction client Sièges Pilotes et à l'amélioration du classement (RATING) AIRBUS par la mise en place d'un plan d'action.
- Participer au développement du Chiffre d'Affaire et marge en identifiant et proposant de nouveaux services.
- Identifier dans son périmètre l'objectif de Chiffre d'Affaire et Marge (par ex : RSPL client, opportunités services.)
- Piloter et maitriser les coûts de garantie.

Des déplacements à l'international sont à prévoir dans le cadre de vos fonctions.

**Profil recherché**:
De formation Bac+5 vous justifiez d'une expérience de plus de 5 ans dans la gestion de projets au sein d'un environnement industriel.

Votre parcours vous a permis de maitriser des outils et méthodes de gestion de projets.

Vous avez une expérience en management fonctionnel d'équipes multi métiers et dans la relation clients.

Vous êtes doté d'excellentes capacités organisationnelles et vous aimez travailler en équipe.

Votre rigueur, engagement et persévérance vous permettront de mener à bien vos missions.

Langues: Français courant et Anglais professionnel sont exigés (niveau B1 minimum)

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

**Company**:
Airbus Atlantic

**Contract Type**:
Permanent Contract / CDI / Unbefristet / Contrato indefinido

**Experience Level**:
Professional / Expérimenté(e) / Professionell / Profesional

**Job Family**:
Customer Account and Service Management

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.