- Augmenter la satisfaction Client ;
- Développer l'autonomie du Client en participant à la mise en place et suivi du selfcare & centre d'aide ;
- Contribuer à l'écriture et à la mise en œuvre d'une stratégie Selfcare en étroite collaboration avec le reste de l'équipe ;
- Participer aux projets d'innovation de la Direction de la Relation Clients (IA, ...).
- Diminuer les taux de contacts du Service Client.
- Concevez et améliorez les solutions d'auto-assistance en développant des bases de connaissances, des FAQ interactives et des guides digitaux, permettant aux clients de trouver une réponse pertinente, de manière autonome ;
- Rédigez, administrez et améliorez les contenus (rédaction / modification des articles) et suivez la performance des informations délivrées au client ;
- Analysez les interactions avec les clients et vérifiez la bonne compréhension des demandes au regard du contexte, des parcours clients et des réponses apportées afin de mettre en place des actions d'amélioration ;
- Contribuez au fon fonctionnement des parcours Bot avec l'appui des technologies d'Intelligence Artificielle ;
- Collaborez avec les équipes techniques de notre partenaire Zendesk, pour résoudre rapidement les problèmes liés au centre d'aide / canaux digitaux ;
- Définissez des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour évaluer l'efficacité des interactions de la relation client digitale ;
- Suivez et analysez régulièrement ces KPI pour mesurer les résultats, identifier les tendances et mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
- Contribuez à la mise en place et suivre les résultats des enquêtes de satisfaction (mesure du NPS / CSAT / CES), à différents moments de la vie client.
- Contribuez ponctuellement à d'autres projets Relation Client.
- Planifiez, coordonnez et accompagnez les projets de bout en bout. Cela inclut la définition des objectifs, l'établissement de plannings, la gestion des ressources et la résolution des problèmes ;
- Avez une compréhension des applications de l'IA dans le domaine de la Relation Client. Cela peut inclure la gestion de chatbots, la personnalisation de l'expérience client grâce à l'analyse prédictive ;
- Possédez la capacité à collecter, analyser et interpréter des données est importante pour optimiser les campagnes, améliorer l'expérience client digitale et prendre des décisions ;
- Maitrisez les outils CRM tels que Zendesk, Miscrosoft Dynamics
- Etes en veille sur les évolutions de l'IA, des technologies digitales et des meilleures pratiques dans le domaine ;
- Faites preuve d'initiative, de rigueur et de dynamisme.
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Écogarde F/H
il y a 6 jours
Graine Île-de-France Épinay-sur-Seine, France CDDMission · LnRiLWNvbnRhaW5lciAudGItY29udGFpbmVyLWlubmVye3dpZHRoOjEwMCU7bWFyZ2luOjAgYXV0b30gLndwLWJsb2NrLXRvb2xzZXQtYmxvY2tzLWNvbnRhaW5lci50Yi1jb250YWluZXJbZGF0YS10b29sc2V0LWJsb2Nrcy1jb250YWluZXI9IjZmMTViMjNkYTY0ODVjNjI2ZmZkYmZlZTMwMjZkZjhlIl0geyBwYWRkaW5nOiAyMHB4IDAgNDBweCAwOyB9I ...
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responsable quai h/f
il y a 3 jours
Chronos Méry sur Oise Coulommiers, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Array · A propos du poste : · Array · Profil recherché : · RESPONSABLE QUAI H/F - COULOMMIERS (77) · ...
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Comptable clients H/F
il y a 5 jours
Otis College of Art and Design Paris , France À temps pleinDate Posted: · Country: · France Location: · 23 RUE DELARIVIERE LEFOULLON, OTIS SIEGE SOCIAL, 92800, France Titre · Comptable clients H/F · Aperçu du poste : · Le comptable client a pour mission de garantir la conformité des comptes clients de l'entreprise par le · rapp ...
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Responsable Service Client H/F
il y a 6 jours
Claudie Pierlot Paris, France Permanent contractCompany Overview · Since 1984, Claudie Pierlot has explored the world and enriched its universe with new discoveries. Half clothing store, half manifesto, the Parisian studio's sweet madness is expressed in ready-to-wear, leather goods, shoes and accessories. Pieces to be worn a ...
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Regionalleiter(In). (H/F)
il y a 1 semaine
MORGAN (Siège) Paris, FranceMit ihren 6 Konfektionsmarken (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, Morgan, Vib's und Caroll), einem Umsatz von 1 Mrd. Euro (Stand Ende Februar 2021), Mitarbeitern und 2 400 Verkaufsstellen weltweit setzt die Beaumanoir-Gruppe ihren Entwicklungskurs vor und stelle für ihre schweizerische ...
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Saisonnier (F/H)
il y a 1 semaine
Eurial Paris, France**CONTRAT** · CDD · **DURÉE** · 2 mois · **EMPLOIS À POURVOIR** · 1 · **DATE CIBLE D'EMBAUCHE** · 01/07/2023 · **LOCALISATION** · 72400 la ferte bernard, FRA · **BRANCHE D'ACTIVITÉ** · Agricole · **RÉFÉRENCE DE L'ANNONCE** · req6818 ...
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Commercial (H/F)
il y a 1 semaine
Daconsulting pro Paris, France**Description de la mission**: · The Energy Sales at Clean Horizon is a permanent position based in Paris, France. As part of the commercial team, the main responsibilities and tasks associated with this position include: · **Developing and implementing sales strategies**: The Co ...
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Driver (H/F)
il y a 3 jours
Office National Du Tourisme De Malaisie Paris er, FranceJOB DESCRIPTION: · To assist and support TM Paris with all transportation related duties and tasks as well as office errands & general administrative works (data entry, filing and general works) · Main mission: · 1) Support the company in all transportation related duties from po ...
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Webanalyst (H/F)
il y a 3 jours
HILTI Paris, France**What's the role?**: · - As a webanalyst you will support the Webanalytics Cohort Team in the following tasks: · - Building custom reports in GA and / or Data Studio. · - Running ad hoc analysis to understand the user journey, identify potential improvements and support the ecom ...
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Butler (H/F)
il y a 1 semaine
Lynx Consultancy Paris, FranceLooking for an exciting opportunity as a Female Butler (French Speaker) for a VIP family in Abu Dhabi? Look no further · The compensation package includes a salary of AED18,000+accommodation,+ work car and laptop, employment visa, health insurance, and return flights. Don't miss ...
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Planificateur (H/F)
il y a 3 jours
Project Tech Paris, France**Welcome to Project Tech Consulting** · We are a project management and engineering consultancy based in the Provence-Alpes-Côte d'Azur region. Our clients are major groups and SMEs in France and internationally in a wide range of sectors, from nuclear to automotive, including t ...
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Magasinier (H/F)
il y a 1 semaine
Sup Interim Paris, France**Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · MISSIONS: · - RECEPTION ET LE CONTROLE · - MISE EN STOCK · - CONTROLES COHERENCE STOCK · - PREPARATION · - LIVRAISON ATELIER EN JAT ET RETOUR MAGASIN · - SAISIE DES MOUVEMENTS DANS SAP · - RESPECT DES REGLES SECURITE ...
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Waiter (H/F)
il y a 3 jours
ROSE BAKERY Paris, FranceROSE BAKERY IS FIRST AND FOREMOST AN ARTISANAL ENTITY WITH BRITISH ROOTS. · OUR RESTAURANTS, CAFÉS AND TAKE-AWAY SHOP ARE FOCUSED ON HANDMADE, SMALL QUANTITY, ORGANIC WHOLE FOODS OF THE HIGHEST QUALITY. · WE ARE CURRENTLY LOOKING FOR A WAITER/ESS, EQUALLY MOTIVATED AS PASSIONATE, ...
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Tailor (H/F)
il y a 1 semaine
Levi Strauss & Co. Paris, FranceThe Levi's Tailor Shop is a highly skilled professional station in stores, offering customers the unique opportunity to customize, personalize and repair their Levi's. Building on the brands craftsman heritage, our highly skilled Tailors offer everything from altering the length ...
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Ciso - (F/H)
il y a 14 heures
Lydia Solutions Paris, FranceWith 250 employees based in Paris, Nantes, Bordeaux and Lyon, Lydia has set itself the task of changing the codes of the bank by offering all the essential services to manage your money on a daily basis through a simple, accessible and enjoyable customer experience. · As our CISO ...
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Apprentice (H/F)
il y a 1 jour
WorldLine Paris, FranceApprentice: · The role is to manage the tasks and activities related to the Sales Excellence Program. · The aim of the program is to develop, retain and attract Sales Talents though an eLearning Platform · Engagement with the GBLs/GTMs with their champions, interface with the Sal ...
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Doctorant (H/F)
il y a 2 jours
ESYCOM - CNRS UMR 9007 Paris, FranceThe applicant should have excenlent academic results. · The objective of the thesis is the design of a hybrid sensor based on photonic crystals and localized surface plasmon resonance offering high-sensitivity detection. This photonic sensor operates at telecom wavelengths in ord ...
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Plongeur (F/H)
il y a 4 jours
Marriott International, Inc Paris, France**Job Number** · **Job Category** Food and Beverage & Culinary · **Location** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 boulevard Saint-Jacques, Paris, Paris, France VIEW ON MAP · **Schedule** Full-Time · **Located Remotely?** N · **Relocation?** N · **Position Ty ...
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Presales (H/F)
il y a 1 semaine
Rise Up Paris, FranceAt Rise Up, we have an ambitious goal: to inspire and empower everyone to continuously develop skills. · We help our clients to keep and grow their power thanks to our unique Blended Learning Platform. More than just a tool, Rise Up is a complete solution including a strong techn ...
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Patissier (H/F)
il y a 3 jours
ROSEBAKERY Paris, France**ROSE BAKERY** EST AVANT TOUT UNE ENTITÉ ARTISANALE AUX RACINES BRITANNIQUES. · NOS RESTAURANTS, NOS CAFÉS ET NOTRE BOUTIQUE DE PLATS À EMPORTER SONT SPÉCIALISÉS DANS LA FABRICATION ARTISANALE, EN PETITES QUANTITÉS, D'ALIMENTS COMPLETS ET BIOLOGIQUES DE LA PLUS HAUTE QUALITÉ. · ...
Alternance (2 ans)-Assistant Chargé de projet Relation Client F/H-Charenton - Charenton-le-Pont, France - Groupe BPCE
Description
de l'entrepriseRejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement.
Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d'Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du Groupe « BPCE 2024 ».
Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.
Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l'innovation permanente dans l'univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d'évolution.
Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 1100 collaborateurs et regroupe l'ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.
Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu'une clientèle externe composée d'établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France.
Poste et missions
Rejoignez BPCE en tant qu'Assistant Chargé de projet Relation Client pour une alternance à partir de septembre 2024
Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi ...
Rattaché au Responsable Relation Client, ton rôle est de prendre en charge les parcours digitaux de la Relation Client de la Direction Acceptation & ventes déléguées de BPCE PAYMENT SERVICES sur les activités monétique (Terminaux de paiement carte bancaire, e-commerce, Tap to Pay)
En tant que Chargé de projet digitaux Relation Client, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'Expérience Client en contribuant à l'efficacité et au bon équilibre entre les parcours de contacts digitaux et humain proposés à nos Clients.
A ce titre, vous contribuez aux objectifs du service :
Concrètement votre quotidien ? en collaboration avec votre tuteur, vous :
Pour la partie Selfcare (Bot & FAQ) :
Pour la partie Qualité :
Pour la partie Projet :
Profil et compétences requises
Vous préparez un niveau d'études Master sur 2 ans dans le domaine du Marketing digital, communication digitale ou idéalement Relation Client ;
Pour réussir votre mission, vous :
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