- Est support sur la gestion des erreurs dans les commandes et analyse des causes pour définition des plans d'action
- Est le premier niveau de support et de coaching à l'équipe service client sur les systèmes et les process
- Met en place les implémentations de changements de process techniques et business (SAP upgrades, nouvelles fonctionnalités...) sur les différents outils du service client (SAP, BT, C4C)
- Est le point de contact des équipes internationales sur les projets techniques pouvant impacter les process du service client et participe aux réunions du réseau international Wella de la fonction
- Est le référent sur les process et systèmes CS pour la business unit
- Est un acteur majeur de l'amélioration continue des process et systèmes afin de garantir le meilleur service client et le support adapté au business Wella (Ex : mise en place d'EDI, GDSN...)
- Assure les rapports quotidiens sur la qualité des commandes et sur les ruptures produits en relation avec les équipes planning
- Gère les opérations d'un client VIP : commandes, qualité des données, support aux lancements, analyse du service et amélioration des performances.
- Diplômé d'un Master, vous justifiez d'une première expérience projets et/ou amélioration continue dans une équipe service client
- Bonne connaissance de SAP SD et appétence sur les sujets techniques
- Vous êtes un très bon communicant, dynamique pour échanger avec des interlocuteurs variés, avec une qualité de service
- Doté d'un bon esprit d'équipe, vous êtes organisé, pédagogue, structuré et capable de proposer des solutions innovantes
- Vous maîtrisez l'anglais pour pouvoir travailler avec les équipes internationales.
- Enfin, même si vous n'avez jamais travaillé dans le secteur de la beauté, vous avez une sensibilité et un intérêt pour ces métiers et les collaborateurs qui les exercent.
- Vous êtes passionné par ce que vous faîtes et vous souhaitez rejoindre une équipe engagée.
- Vous aimez parler anglais régulièrement et évoluer dans un groupe international.
- Vous aimez les singularités du secteur de la Beauté (innovation, qualité des produits, des collaborateurs passionnés...).
- Vous reconnaissez la valeur ajoutée de travailler en flex et en hybride (3 jours présentiel / 2 jours en distanciel).
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Key User SAP
il y a 1 semaine
Talysio Sens, FranceTALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un key user SAP / Service client · **Rôles & Responsabilités**: · Très belle entreprise, de n ...
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Key User ADV SAP H/F
il y a 2 jours
Talysio SENS, FrancePour le compte d'une belle entreprise, reconnue dans son domaine, nous recherchons un key user ADV SAP. · Rattaché au service client, vos missions sont les suivantes : · - Etre l'interlocuteur principal sur toutes les questions d'outils et procédures utilisés par le service clien ...
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Assistant Product Owner
il y a 3 semaines
Freelance Montereau-Fault-Yonne, FranceDans ce contexte, l'objectif principal de la prestation est de renforcer le dispositif du projet actuellement mobilisé. En support au chef du projet et Product Owner, nous recherchons un prestataire pour réaliser les missions suivantes: · Apporter du soutien à la planification, l ...
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Product Owner Adjoint
il y a 3 semaines
STORIGIN Consulting Montereau, FrancePour compléter son équipe de consultants, Storigin Consulting, cabinet de conseil, recrute. · Storigin Consulting propose une nouvelle vision du cabinet de conseil. Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe à taille humaine dans laquelle vous pourrez défendre vos valeurs et votre ...
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Administrateur Systèmes
il y a 1 semaine
MEDERI CONSULTING Nemours, France**Poste en alternance UNIQUEMENT, situé entre Nemours et Montargis. Permis B indispensable.** · - **Profil Licence ou Master.**_ · **Sous la responsabilité du DSI, contenu de la mission**: · - Maintenance du parc informatique (environ 15 ordinateurs) · - Installation de nouveaux ...
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Responsable Supply Chain
il y a 2 semaines
TEAM EMPLOI AUXERRE Joigny, France**Description de l'entreprise**: · Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s impliquent toute l année afin de vo ...
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Responsable Supply Chain
il y a 2 semaines
TEAM EMPLOI SENS Joigny, France**Description de l'entreprise**: · Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vo ...
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Contrôleur de Gestion Usine
il y a 1 semaine
Saint Gobain Les Ormes-sur-Voulzie, France**Missions et responsabilités** · L'activité **Matériaux Céramiques **regroupe l'ensemble des métiers produisant des grains et poudres, des composants et réfractaires en céramique. · Rattaché(e) au Directeur du Site, vous prendrez en charge les activités récurrentes du contrôle d ...
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Customer Service Process Officer
il y a 2 semaines
Wella Company Sens, , FranceWella Company est un leader innovant de l'industrie de la beauté qui allie plus de 140 ans de sagesse et d'expérience industrielle à la dynamique de croissance enthousiaste d'une entité indépendante depuis 2,5 ans. · Chaque jour, nous avons un impact sur une communauté diversifi ...
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Deputy Treasurer
il y a 2 semaines
INSEAD Fontainebleau, France**INSEAD **brings together people, cultures, and ideas from around the world to educate leaders who transform business and society. As a mission-driven school, INSEAD focuses on three values: open, rigorous, and entrepreneurial. Founded on a commitment to innovation in management ...
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Deputy Treasurer
il y a 2 semaines
INSEAD Fontainebleau, France**INSEAD **brings together people, cultures, and ideas from around the world to educate leaders who transform business and society. As a mission-driven school, INSEAD focuses on three values: open, rigorous, and entrepreneurial. Founded on a commitment to innovation in management ...
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Salesforce Senior Administrator
il y a 2 semaines
INSEAD Fontainebleau, France**INSEAD **brings together people, cultures and ideas from around the world to educate leaders who transform business and society. As a mission-driven school, INSEAD focuses on three values: open, rigorous, and entrepreneurial. Founded on a commitment to innovation in management ...
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Customer Service Process Officer
il y a 2 semaines
Wella Company Sens, , FranceA PROPOS DE WELLA COMPANY · Together WE enable individuals to look, feel, & be their true selves. #WellaFamily · Wella Company est un leader innovant de l'industrie de la beauté qui allie plus de 140 ans de sagesse et d'expérience industrielle à la dynamique de croissance ent ...
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Sales Support
il y a 3 semaines
AgriBriefing Limited Moret-sur-Loing, FranceAgriculture feeds the world - and Mintec/Stratégie Grains are a global organisation which supports an international community of agriculture professionals, acting across multiple sectors to improve yields, purchase more effectively and build better businesses. Our trusted brands ...
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Finance Systems Manager
il y a 3 semaines
INSEAD Fontainebleau, FranceAs one of the world's leading and largest graduate business schools, INSEAD brings together people, cultures, and ideas to change lives and to transform organisations. A global perspective and cultural diversity are reflected in all aspects of our research and teaching. With camp ...
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Finance Systems Manager
il y a 2 semaines
INSEAD Fontainebleau, FranceAs one of the world's leading and largest graduate business schools, INSEAD brings together people, cultures, and ideas to change lives and to transform organisations. A global perspective and cultural diversity are reflected in all aspects of our research and teaching. With camp ...
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PMO Leader Optinov
il y a 2 semaines
Plastic Omnium Sainte-Julie, France**Date**:Feb 20, 2023 · **Location**: Sainte Julie, FR · **Company**:Plastic Omnium · Hungry for challenges? Join a group with innovation at its heart and contribute to the automotive revolution · With 31,000 team members located in 26 countries and a 2020 revenue of €7.7 billion ...
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Responsable Supply Chain
il y a 5 jours
Jovid or Joigny, France**Société**: · Notre entreprise familiale est un acteur majeur du marché de l'agroalimentaire présent sur deux secteurs d'activités : La Brioche et la Viennoiserie (principalement en marques de distributeurs) et la Chocolaterie / Confiserie (en marques propres comme Réauté et Mon ...
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ContrÔleur de Gestion Usine
il y a 1 semaine
Saint-Gobain Les Ormes-sur-Voulzie, FranceL'activité **Matériaux Céramiques **regroupe l'ensemble des métiers produisant des grains et poudres, des composants et réfractaires en céramique. · Rattaché(e) au Directeur du Site, vous prendrez en charge les activités récurrentes du contrôle de gestion de la société Savoie Réf ...
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Responsable Administratif Et Financier Usine
il y a 2 jours
Saint-Gobain Les Ormes-sur-Voulzie, FranceL'activité **Matériaux Céramiques **regroupe l'ensemble des métiers produisant des grains et poudres, des composants et réfractaires en céramique. · Rattaché(e) au Directeur du Site, vous prendrez en charge les activités récurrentes du contrôle de gestion de la société Savoie Réf ...
Customer Service Process Officer – SAP KEY USER - Sens, France - Wella Company
Description
A PROPOS DE WELLA COMPANY
Together WE enable individuals to look, feel, & be their true selves. #WellaFamily
Wella Company est un leader innovant de l'industrie de la beauté qui allie plus de 140 ans de sagesse et d'expérience industrielle à la dynamique de croissance enthousiaste d'une entité indépendante depuis 2,5 ans.
Nous disposons d'un portefeuille de marques emblématiques de capillaire et d'onglerie, professionnelles et de détail, telles que Wella Professionals, System Professional, OPI, Nioxin et ghd.
Chaque jour, nous avons un impact sur une communauté diversifiée de plus de 91 millions de passionnés de beauté (professionnels de l'industrie, clients et partenaires, d'influenceurs sociaux et d'ambassadeurs, ainsi que nos 6000 collaborateurs), présents à travers plus de 100 pays à travers le monde. Cette communauté, c'est notre #WellaFamily.
Guidés par les valeurs de notre entreprise et animés par la volonté d'avoir un impact positif sur les personnes grâce à nos produits, ainsi que sur notre planète et notre société, nous assurons une croissance durable à toutes les parties prenantes.
Pour plus d'informations sur Wella Company, nous vous invitons à consulter notre site :
A PROPOS DE WELLA FRANCE
Wella France est la filiale commerciale du Groupe, située à Paris et en région (environ 200 collaborateurs). Notre ambition est de devenir le challenger n° 1 en beauté capillaire professionnelle et sélective, et le leader en onglerie. Depuis 2021, une nouvelle stratégie a été déployée pour soutenir notre croissance : ouverture à l'omnicanal, accélération des franchises gagnantes, tournant digital et communication. Tout en gardant notre esprit de famille, le fameux #wellafamily spirit que la profession nous envie. Collaboration, Créativité, Courage, Connexion, Engagement s'expriment au quotidien et animent nos actions.
ROLE DU CUSTOMER SERVICE PROCESS OFFICER / SAP KEY USER
Rattaché au Customer Service Manager, le Customer Service Process Officer – SAP Key User est l'interlocuteur de référence sur toutes les questions d'outils et procédures utilisés par le service client pour gérer de manière optimale les commandes. Par ses connaissances techniques et son rôle support de l'équipe service client et business unit France, il assure la mise en jour et utilisation des process et systèmes en coordination avec les équipes internationales.
En parallèle de ce rôle, le Customer Service Process Officer – SAP Key User a la responsabilité de gérer un client stratégique et de développer les process et outils adaptés dans un objectif d'optimisation de la chaîne logistique et de création de valeur pour Wella et son client.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
PROFIL RECHERCHE
CE ROLE EST FAIT POUR VOUS SI...
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Vous voulez contribuer au développement de Wella France et jouer un rôle essentiel par votre action RH au fameux #wellafamily spirit ? Alors envoyez-nous rapidement votre candidature
