Chargé.e D'assistance - Niort, France - IMA GIE

IMA GIE

Entreprise vérifiée

Niort, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires, toute l'année, de jour comme de nuit. La mission d'IMA Gie sur Niort est d'apporter une assistance humaine, médicale ou technique, 24h/24 et 7J/7 sur les activités historiques du Groupe (automobile et déplacement, habitat assistance aux personnes et voyage /médical ).
Vous souhaitez rejoindre l'aventure ? c'est par ici.

**Référence **:2023-DOD-CDI-2004

**Entité**:
IMA GIE

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
IMA GIE - Chargé.e d'assistance H/F

**Nombre de postes**:
150

**Descriptif du poste**:
**Venez nous rejoindre** à compter de septembre 2023 : 150 CDI sont à pourvoir.

Si comme nous, vous faites preuve d'écoute, d'une aisance à communiquer et de réactivité pour traiter l'urgence et vous souhaitez vous enrichir d'une expérience qui vous permettra de développer votre sens du service, venez nous rejoindre

Vos missions:
Au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et vous leur apportez des solutions.

Exemples:
Un bénéficiaire est en panne sur l'autoroute, il se blesse en vacances à l'autre bout du monde, il est victime d'un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés... Grâce à vous et aux 1 600 chargé.e.s d'assistance à l'autre bout du fil 24h/24 7j/7, chaque problème trouve une solution

Après une **formation complète et encadré.e** sur les plateaux d'assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de:

- Écouter et rassurer votre interlocuteur,
- Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
- Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre. Pour cela vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel ) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.

**Profil recherché**:
Si vous souhaitez développer une nouvelle expérience client, dans un secteur d'activité dynamique et innovant et que **vous possédez une expérience minimum de 3 ans en relation client et/ou plateaux téléphoniques**, rejoignez-nous, pour occuper le poste de Chargé.e d'assistance en contrat à durée indéterminée (CDI)

Vous êtes doté.e de certaines qualités comme:

- Capacité à s**'adapter** rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
- Capacités d**'apprentissage** et d'analyse,
- Capacités à gérer ses **émotions** et les situations d'urgence,
- **Ecoute**, sens du service et sens pratique,
- Dynamisme et **réactivité.**

Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus.

Les conditions de travail:

- Postes basés sur Niort
- Temps de travail : 70%
- Horaires alternés, week-end, jours fériés et nuits
- Salaire moyen de 1492,71 euros brut de base (incluant 5% pour les horaires alternés)

auquel s'ajouteront les primes suivantes:

- 4.,4% à partir du 4ème mois une prime de présentéisme
- les majorations prévues par les accords d'entreprises : travail de week-end (samedi et dimanche), jours fériés, nuits cumulables.
- une prime du 13ème mois
- une prime vacances de 800€ brut.

Process de recrutement:
1ère étape : Sélection de CV et invitation à une réunion d'information collective (sur site). Lors de la réunion on vous présentera le groupe IMA, le poste de chargé(e) d'assistance et les conditions de travail.

A la suite de cette réunion, à vous de décider si vous souhaitez poursuivre ou non le process de recrutement.

2ème étape : vous avez décidé de poursuivre l'aventure, nous planifierons ensemble un entretien avec un chargé de recrutement, d'une durée d'une heure, sur site ce même jour.

**Si toutes ces étapes sont validées : Welcome **

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps partiel

**Informations salariales**:
**Salaires**:
1492€ minimum brut de base dont horaires alternés

**Informations complémentaires de rétribution**:
+ Primes week-end, jours fériés, nuits

**Localisation du poste**:
**Localisation géographique**:
Niort

**Demandeur**:
**Date de prise de poste**:
Année 2023