- Etre le team leader de l'équipe : apporter votre expérience et votre recul et surtout tout mettre en place : les process, l'arbre décisionnel de résolution, les KPI de résolution, le suivi stock SAV...
- Qualifier et prendre en charge les demandes de support utilisateur pour les clients premium principalement et tous les clients à l'international (mail et portail client quasi exclusivement, très peu de téléphone) et en assurer le suivi client jusqu'au traitement (50% du temps) :
- Configurer des matériels spécifiques pour des salons/évènements (10%)
- Assurer la gestion opérationnelle du SAV/retours : ouvrir les colis, tester, réparer, reconditionner ou mettre au rebus (20% du temps)
- Participer à la rédaction de la documentation et rédiger les procédures afin d'alimenter la base de connaissances
- Assurer la veille technologique afin de proposer des solutions au service de dev.
- L'international se développe très vite, le support des clients internationaux ne fera qu'augmenter dans le temps
- L'accompagnement des clients premium pourra vous amener à faire des intervenions sur site client qui seront plus qualitatives y compris à l'étranger (Europe, voyage en journée)
- Zoho Desk
- Google Administration
- Windows, Android, iOS, macOS, Linux
- Softphonie: Aircall...
- Hardware : Diagnostic, réparation
- Charte de Télétravail
- Mutuelle
- Primes en fonction des résultats du service et de l'entreprise
- Carte Swile
- CSE (réductions voyages, places de cinéma, parcs, abonnements sportifs...)
- Abonnement salle de sport et cours collectifs
-
Responsable Logistique Entrepot
il y a 13 heures
Vanefi Valenciennes, FranceNotre client est un groupe familial industriel français d'envergure, un des leaders mondiaux sur le marché de l'agroalimentaire, doté d'ambitieux projets. · Nous recherchons pour sa division MALTERIE, dans le cadre de la mise en place d'une nouvelle organisation après le rachat d ...
-
Material Planner
il y a 1 semaine
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:417313 · Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d'aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en pass ...
-
Dresseur / Planneur (H/F)
il y a 2 jours
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:410089 · Nous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d'aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en pass ...
-
Commercial Experimente
il y a 2 jours
FAYAT METAL Valenciennes, FranceRejoindre le groupe FAYAT, c'est participer à une aventure collective, dans des entreprises à taille humaine au sein d'un groupe de dimension internationale (plus de pers, 5MdsE de CA). Le groupe FAYAT valorise l'autonomie et le sens des responsabilités, avec un management de pro ...
-
Chargé(E) D'affaires
il y a 1 semaine
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:416128 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
-
Responsable de Production
il y a 5 jours
Progress Consulting Valenciennes, FrancePrise de poste : Dès que possible · Dominante : Industrie ferroviaire · Lieu : LENS - VALENCIENNES · **Responsable de production - LENS (H/F)** · Depuis plus de 10 ans, Progress Recruitment recrute pour tous types d'entreprises industrielles (groupes internationaux, PME, PMI) du ...
-
Sqa Manager
il y a 1 jour
ALSTOM Valenciennes, FranceL'avenir du transport est déjà là. · Alstom, avec un chiffre d'affaires enregistré de 7,3 milliards d'euros au cours de l'exercice 2016/17, est le leader mondial des systèmes de transport intégrés et continue de repousser les limites de l'innovation et des solutions numériques po ...
-
Responsable de Programme R&d
il y a 6 jours
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:333206 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
-
Manager D'equipe Design Mécanique Et Calculs
il y a 1 semaine
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:424394 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
-
Industrial Developement Eng.
il y a 3 jours
ALSTOM Crespin, FranceReq ID:409965 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
-
Planner Carbody M7
il y a 5 jours
ALSTOM Crespin, FranceReq ID:406292 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
-
Stage Opérations
il y a 1 semaine
Amazon France Logistique SAS Lauwin-Planque, FranceTu poursuis actuellement des études de niveau bac+3 ou plus (Licence ou Master) dans le domaine de la logistique, de l'approvisionnement (supply chain), de l'ingénierie ou une domaine associé. - Tu as le droit de travailler en France, sans visa, ni parrainage. - Tu es disponible ...
-
Responsable Pilotage Série
il y a 3 jours
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:450875 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
-
Train Cost Engineer
il y a 1 semaine
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:321584 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
-
Concepteur Cao
il y a 1 semaine
ALSTOM Crespin, FranceReq ID:430719 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
-
Integrateur Exploitation Informatique
il y a 1 semaine
IN GROUPE Flers-en-Escrebieux, France**Nous sommes à vos côtés chaque jour.** · **Nos produits et services participent à garantir votre identité pourtant notre logo ne figure ni sur vos vêtements, ni sur vos applis préférées.** · Émission de votre carte d'identité, de votre permis de conduire, votre passeport, votre ...
-
Coordinateur / Coordinatrice de Projet Mf19
il y a 3 jours
ALSTOM Valenciennes, FranceReq ID:398850 · À la tête des entreprises qui s'engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, m ...
-
Postuler leader technique développement h/f
il y a 1 semaine
Circular Search Tourcoing, Nord, FranceCircular-Search est un Cabinet de conseil en recrutement dédié au cadres experts et cadre dirigeants. Notre client est le leader français des écrans numériques interactifs. Il développe des solutions complètes, matérielles et logicielles, qui changent la façon de former et de pré ...
-
ingénieur informatique QA technico-fonctionnel expérimenté
il y a 5 jours
Acpqualife Roubaix, FranceQuel poste proposons-nous ? Dans le cadre d?un projet chez un de nos clients en région hauts de France, nous recrutons un Ingénieur QA technico- fonctionnel expérimenté (F/H). Vous intégrerez le pôle Expérience Digitale au sein de la Direction Marketing en charge du développement ...
-
ingénieur informatique QA technico-fonctionnel expérimenté
il y a 5 jours
Acpqualife Roubaix, France À temps pleinQuel poste proposons-nous ? Dans le cadre d?un projet chez un de nos clients en région hauts de France, nous recrutons un Ingénieur QA technico- fonctionnel expérimenté (F/H). Vous intégrerez le pôle Expérience Digitale au sein de la Direction Marketing en charge du développement ...
Team Leader Support international expérimenté - Tourcoing, France - Circular Search
Description
Circular-Search est un Cabinet de conseil en recrutement dédié au cadres experts et cadre dirigeants. Noté 5 étoiles dans le palmarès 2021, 2022, 2023 et 2024 des meilleurs cabinets de recrutement (Etude Statista pour les Echos), nous sommes signataires de la charte de la Diversité et membre de « A compétence égale ».
Notre client est le leader français des écrans numériques interactifs. Il développe des solutions complètes, matérielles et logicielles, qui changent la façon de former et de présenter à destination principalement du monde de l'éducation puis des entreprises. Il est concepteur de ses produits et se positionne sur des produits de qualité et à valeur ajoutée. Avec plus de 50 collaborateurs aujourd'hui, il déploie un plan ambitieux pour poursuivre le développement de ses solutions technologiques innovantes en France et surtout à l'international.
Dans le cadre de sa croissance, il est amené à développer ses équipes support et recrute un(e):
Team Leader Support international expérimenté (Client final HO) – h/f
(Poste cadre en CDI français basé sur Rekkem- Belgique – Proche Tourcoing – nécessité d'être véhiculé.e) - (Siège de la société à Lille) - Heures ouvrées uniquement - Pas d'astreinte soir et weekend
Sous la responsabilité directe de la Directrice de la Supply chain, vous intégrez l'équipe de support de deux personnes. En étroite collaboration avec l'équipe technique et logistique vous serez amené(e) à :
-Assurer le support de niveau 1 ou 2 pour les clients et les partenaires (75% des tickets sont
de niveau 1 et 2 et peuvent se résoudre rapidement)
-Gérer les escalades vers les bons services (responsable produit, équipe de développement
Android et usine en Asie) – (25% des tickets sont plus complexes)
-Reconstituer des environnements client en laboratoire pour comprendre les pannes et les
résoudre (10%)
NB :
L'environnement technique :
De formation informatique ou technique, vous avez une expérience réussie de minimum 3 ans sur le même type de poste. Vous avez des connaissances techniques sur le dépannage et le fonctionnement du hardware dans l'informatique sur tout ou partie de l'environnement décrit ci-dessus.
Vous avez une capacité d'écoute du client pour remonter les informations essentielles aux services concernés, vous êtes rigoureux(se), avez le sens du service et une très bonne communication à l'orale et à l'écrit. Vous avez la capacité à gérer votre stress dans toutes les situations. Un très bon niveau de français est indispensable ainsi qu'un anglais technique. Un niveau d'anglais est opérationnel au minimum voir plus pour prendre en charge le développement du support international qui est en fort croissance.
Notre client propose une excellente ambiance de travail, une entreprise en fort développement avec des moyens conséquents. Si vous souhaitez participer au développement d'une société dynamique à taille humaine en apportant votre leadership et votre envie d'avancer, postulez
