Responsable Hypervision Et Reporting Opérationnel - Noisy-le-Grand, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Noisy-le-Grand, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mobilize Financial Services Noisy-le-Grand - 93, CDI

Les missions du poste

Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents
La Direction Clients de Mobilize FS est composée de 570 collaborateurs avec un mix métier opérationnel : Relation Client / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes business pour satisfaire nos clients particuliers, pros, entreprises au quotidien et s'adapte à leurs nouvelles attentes en transformant ses processus et outils.
En effet, elle est responsable de l'ensemble de la chaîne de valeur client de l'acceptation des dossiers de financement au recouvrement des primes impayées, en passant par les modifications administratives, la gestion des éventuels sinistres assurance et la fin de contrat.
Notre Direction Clients est en pleine transformation avec une volonté d'améliorer significativement l'expérience clients et collaborateurs. Aussi, pour accompagner ce mouvement, nous recherchons aujourd'hui un(e) responsable Hypervision et Reporting opérationnel (H/F) qui sera rattaché au Pôle Transformation des Opérations Clients.
Véritable vigie de nos flux entrants, vos actions s'attacheront à faciliter et simplifier sans cesse l'accès à nos services de nos clients.
Au coeur du dispositif multi-canal et multisites de l'entreprise, vous optimisez l'efficacité opérationnelle de notre organisation en garantissant une prise en charge rapide des demandes de nos clients (mail, téléphone).
Vous démontrerez au quotidien votre capacité à faire coïncider Service Client et efficacité du dispositif opérationnel en vous attachant à garantir l'atteinte des objectifs de prise en charge et qualité de service fixés par l'Entreprise.
A ce titre, vous serez notamment amené-e à:

- Participer à la conception, à la mise à jour et l'amélioration des tableaux de bord de suivi d'activité
- Prévoir les volumes de flux (appels entrants, mails notamment) que vont recevoir les Centres de Relation clientèle, planifier les ressources nécessaires au bon traitement de ces flux
- Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité (statistiques quotidiennes et mensuelles pour tous les centres de la Direction Clients)
- Superviser l'activité en temps réel des métiers des centres de relation clientèle selon les objectifs de qualité de service attendue.
- Réaliser des études ponctuelles : sélection des indicateurs, interprétation des données, analyse, restitution des résultats (sous forme de tableaux, schémas, rapports...)
- Assurer la remontée des anomalies - Analyser les écarts et proposer les actions en conséquence.
- Etre en support et répondre aux besoins exprimés par les managers des centres de relation clientèle
- Contribuer au développement de l'efficacité opérationnelle de tous les métiers en analysant de façon approfondie les indicateurs de pilotage et proposer des pistes d'amélioration structurées

Votre périmètre d'activité impliquera une relation étroite avec vos collègues Directeurs de centre mais aussi les experts Data des équipes Méthodes et IT.

Le profil recherché

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez
- Bac +5 et/ou expérience professionnelle équivalente
- Expert(e) des métiers de la relation client, vous avez une expérience réussie dans le pilotage des flux omnicanaux au sein d'une entreprise intégrant des centres de relation clients / centres d'appels.
- A l'aise en informatique, vous avez une appétence forte pour les nouveaux outils et leur développement.
- Vous savez être réactif(ve) et vous adapter aux demandes d'une clientèle exigeante. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à anticiper les besoins
- Votre sens de l'écoute et du service client vous permettent de créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs que vous exercerez principalement par téléphone.
- Votre pragmatisme, votre leadership, votre dynamisme et votre capacité à résoudre les problèmes sont un plus.
- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une aisance dans la communication écrite et orale, vous aimez travailler en équipe et êtes prêt(e) à relever les défis d'une activité agitée.

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