Chargé Relation Client - Marseille, France - ITESA

ITESA

Entreprise vérifiée

Marseille, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rémunération** : De 28 à 30k€/an variable inclus selon profil, intéressements, 6 semaines de CP,

**Contrat**: CDI - 39h,

**Début**: Que faites-vous demain ?

**Qui sommes-nous ?**

Le Groupe ITESA est le premier distributeur français indépendant dans la commercialisation de **matériel électronique de sécurité pour la protection des biens et des personnes.** Notre clientèle est exclusivement composée de professionnels.

La société, créée en 1978, s'appuie sur un réseau de 6200 partenaires-clients et de 14 agences réparties sur le territoire national.

Dans un contexte de forte croissance nous recherchons notre futur **Chargé(e) relation Client.**

**Description du poste**:
Dans le cadre de la création de notre futur service client, votre rôle sera de permettre à l'entreprise de proposer un suivi de commande et d'après-vente de qualité différenciatrice, afin d'apporter une véritable valeur ajoutée à notre expérience client.

Acteur dans la mise en place de ce nouveau service, vous serez en lien avec un groupe de travail de collaborateurs multiservices et viendrez apporter votre expertise.

**Vos missions**:
Vous aurez en charge la gestion des demandes client entrantes, par le biais de la force commerciale dans un premier temps, puis rapidement avec les clients.

Dans le but de toujours améliorer la satisfaction client, votre objectif final sera de pouvoir anticiper les problématiques que ces derniers pourraient rencontrer, afin de pouvoir agir de manière pro-active sur leur résolution.

De manière opérationnelle, vous devrez:

- Créer et développer une relation de confiance avec nos commerciaux puis nos clients.
- Qualifier la demande et évaluer sa sévérité pour prioriser sa résolution et mettre en œuvre les processus adaptés.
- Alimenter les outils informatiques (ERP, ticketing..).
- Participer à la transversalité avec les autres services de la Société.
- Analyser les anomalies récurrentes.
- Documenter les procédures internes visant à la résolution des demandes afin d'améliorer l'efficacité du service.

**Votre profil**:
**Savoir-faire**:
Vous bénéficiez d'une expérience réussie de plus de 3 ans dans un service client, qui vous a permis de maîtriser:

- Les process logistiques d'une expédition/retour de commande.
- L'utilisation d'outils de tracking colis (TMS).
- L'utilisation d'outils de ticketing.
- Le pack Microsoft Office et Microsoft 365.

Votre connaissance de l'ERP Evolubat serait un plus.

**Savoir être**:
Vous faites preuve d'une forte capacité d'écoute et d'empathie avec vos interlocuteurs. Vous savez désamorcer les conflits et conserver votre sang-froid dans une situation délicate.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e) dans vos tâches, votre engagement dans votre travail et votre volonté d'apporter des solutions à nos clients seront un atout décisif pour apporter une proposition de service différenciatrice.

ITESA, attachée à ses valeurs que sont l'équité, respect, implication, transparence et le plaisir de travailler ensemble, met tout en œuvre pour vous assurer écoute et réactivité.

Si vous partagez nos valeurs, **ce poste est peut-être fait pour vous **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel