Cheffe/chef de Produit Application Mobile Bancaire - Paris, France - Caisse des Dépôts

Caisse des Dépôts

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts. Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur-mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement social, entreprises publiques locales et des professions juridiques. Elle s'adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu'aux métropoles, avec l'ambition de lutter contre les inégalités sociales et les fractures territoriales. La Banque des Territoires est également une marque déployée dans les 16 directions régionales de la Direction du réseau et ses 36 implantations territoriales afin d'être mieux identifiée auprès de ses clients/clientes et au plus près d'eux. Enfin, la Banque des Territoires a complété son implantation par une plateforme digitale B2B informationnelle et transactionnelle, lancée en novembre 2018, pour interagir et distribuer ses offres et celles de ses partenaires auprès de ses principaux clients/clientes. Ainsi, cette plateforme revêt une triple vocation:

- Accroître la visibilité de la Banque des Territoires en tant qu'orchestrateur de projets des territoires en offrant un nouveau canal d'entrée pour ses prospects et clients/clientes et ainsi contribuer à l'intensification de la génération de leads commerciaux ;
- Fluidifier, personnaliser et améliorer la réactivité et la qualité de service à travers un accès unique à l'ensemble du bouquet de services de la Banque des Territoires et de ses partenaires, selon un parcours et une expérience client totalement repensée ;
- Offrir une expérience client « sans couture » quel que soit le canal de contact et d'échange avec la Banque des Territoires, aussi bien physique que téléphonique ou digital.

Au sein de la Banque des territoires, le département du Digital construit et opère cette plateforme omnicanale de distribution et de relation client sur l'ensemble de l'offre et des services proposés à ses clients/clientes, pour le compte de l'ensemble des directions métier et du réseau territorial.

**PROJET**
- Valoriser/pérenniser le rôle de la Banque des Territoires en tant que banquier et consignataire du service public de la justice
- Accompagner la bancarisation de ses clients institutionnels (entreprises publiques locales, Organismes de Logement Social,)
- Renforcer son positionnement de banquier de la sphère sociale

**MISSION**

Vous serez, durant votre mission de 36 mois, rattachée/rattaché au pôle Plateforme du département Digital, composé de 11 collaboratrices et collaborateurs, en charge de mettre en œuvre la transformation du modèle opérationnel de distribution omnicanal et de relation client, aussi bien sur le volet métier, en conduite de projets transverses qu'en pilotage de la roadmap des développements sur la plateforme digitale et l'ensemble de ses canaux et produits.

Vous intègrerez le collectif Product Management de la Plateforme Banque des Territoires, composé de 6 Product Managers et 13 Product Owners, en charge de définir, coordonner et concrétiser la stratégie de distribution et de relation client de la Banque des Territoires auprès des équipes marketing réseau, design et tech.
- Bénéficier d'un accès simplifié aux solutions d'authentification forte DSP2 offertes par la Banque des Territoires
- Disposer d'un accès rapide à leurs comptes et opérations bancaires
- Profiter d'un nouveau canal de contact privilégié avec les équipes de la Banque des Territoires.

Vos activités sont:

- Construire et porter la vision et la roadmap fonctionnelle de votre produit à 36 mois pour le faire monter à maturité le plus vite possible en vous appuyant sur:

- les KPI des projets auxquels vous contribuez, ainsi que les données d'usage des fonctionnalités et parcours développés dans le cadre de vos produits,
- les exigences de conformité règlementaire, sécurité, juridique, gestion des données personnelles auxquels votre produit devra se conformer,
- le design des parcours web et mobile pour l'utilisation des services bancaires en ligne, auquel vous contribuez au sein du collectif product management avec les équipes marketing,
- le découpage du portefeuille projets en fonctionnalités sur votre produit/canal, et la vision du modèle opérationnel de relation client porté par les Product Managers,
- vos propres recherches et analyses sur le ou les produits à construire (Product Discovery).
- Décliner cette roadmap produit en incréments de valeur sur les Program Increments (PI) de développement de la plateforme, compatible avec les objectifs de PI fixés par les Product Managers, la cohérence fonctionnelle et technique à assurer, la capacité à faire de votre équipe et des équipes produit en dépendance,
- Vous assurez que les objectifs de PI pris par l'équipe sont ambitieux, créat