Agent D'exploitation en Alternance - Lognes, France - DHL

DHL

Entreprise vérifiée

Lognes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Excellence. Simply. Delivered **

DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport.

En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction.

Des collaborateurs motivés, voilà une chose qui n'a pas de prix pour notre entreprise C'est pourquoi nous avons à cœur d'offrir des défis ainsi que des opportunités de développement personnel tout au long de votre carrière chez DHL

**En 2023, nous avons été certifiés TOP EMPLOYER pour la 4**e** année consécutive **

En tant qu'Apprenti (e) Agent d'exploitation, vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable d'exploitation, vous optimisez en permanence les moyens qui vous sont confiés en choisissant la meilleure organisation et en garantissant la rentabilité des moyens et le respect des engagements client et qualité.

**Quelles sont les missions du poste ?**

Dans le cadre de la relation client:
Prendre en charge les appels clients, renseigner/informer le client pour tout type de demande

Traiter en direct les réclamations clients

Centraliser les demandes de litiges avant transmission au service spécialisé

Enregistrer les demandes client relatives à la facturation.

Être en lien direct avec les services opérationnels afin d'obtenir les renseignements nécessaires

Saisir les réclamations dans l'outil de gestion et assurer leur résolution dans les délais impartis.

Gérer les demandes de Preuves de Livraison (POD) liées à la facturation et établir des demandes d'avoir si nécessaire.

Participer à l'élaboration des tableaux bords clients et des besoins de reporting.

Dans le cadre de l'exploitation:
Suivre les opérations de Camionnage et retour de Tournée - Gestion des départs

Accueil Téléphonique client

Gestion de réclamations d'exploitation

Saisie et renseignements de l'activité dans le système d'exploitation

**Profil recherché**:

- Etudiant (e) en transport ou logistique
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi que la capacité à travailler efficacement en équipe ;
- Maîtrise de Microsoft Office ;
- Anglais serait un plus

**Nos avantages**:
Tickets restaurant

Participation aux frais de Transports en commun

13e mois

Avantages CSE (Chèques vacances, bons d'achat)

Programme de santé & bien-être

Conditions de l'alternance : 1 an

Rémunération : selon la grille de l'alternance

Lieu : Lognes (77)
- Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap_