- Diriger et contrôler les activités du Front Office, Housekeeping, la Guest Experience
- Manager les chefs de service des départements nommés ci-dessus
- Assurer une communication lucide et un suivi de tout problème, demande ou exigence spéciale des clients et des initiatives de l'hôtel
- S'assurer que les standards du groupe et de la marque sont respectés, que les clients, les collaborateurs et les propriétaires sont satisfaits
- Travailler en étroite collaboration avec le commercial pour maximiser les niveaux d'occupation de l'hôtel, les tarifs et mettre en place un plan de vente incitative solide.
- Coordonner l'organisation et les fonctions administratives dans tous les services sous sa responsabilité
- Assurer le respect total des procédures internes.
- Veiller sur la formation et l'accompagnement des collaborateurs de ses différents services afin de maintenir et développer le niveau de performance de ses équipes
- Participer activement au processus de recrutement et d'intégration de ses équipes
- Animer les entretiens d'évaluations annuelles de ces équipes
- Participer à toutes les réunions régulières et opérationnelles et à la formulation des plans d'action stratégiques
- Gérer toutes les interactions clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, et répondre aux demandes spéciales dans la mesure du possible
- Surveiller de près les performances financières de tous les services tout en surveillant les dépenses des chambres pour s'assurer qu'elles sont conformes au budget et mettre en œuvre des solutions correctives s'il y en a lieu
- Avoir la capacité à travailler de manière exhaustive avec des feuilles de calcul et des packages de budgétisation.
- Développer des relations et créer la connexion avec nos partenaires fidèles, les contacts du groupe et les autres clients afin de fournir un service personnalisé et une expérience sur mesure
- Accompagner les équipes de l'opération et veiller sur la réalisation des objectifs et le pilotage de la performance
- Veiller sur la bonne maîtrise des coûts et l'optimisation du CA
- Être créateur de l'expérience client et garant de sa réussite
- Transmettre l'état d'esprit de la marque auprès de la clientèle par une forte présence sur le terrain tout en accompagnant les équipes opérationnelles
- Traiter les réclamations des clients d'une manière proactive et professionnelle
- Fournir un service anticipatif, sur mesure, intuitif et transparent lors du traitement des demandes des clients
- Étudier la concurrence, afin d'innover en matière de satisfaction et fidélisation des clients
- Alimenter la base de données des préférences clients
- Contribuer à l'amélioration du score RPS de l'hôtel Répondre et gérer les réclamations clients
- Respecter les standards et procédures internes du groupe ACCOR
- S'assurer directement de la satisfaction client et suppléer son équipe Informations supplémentaires
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DCS - Directeur(trice) conseil & services F/H
il y a 3 jours
CGI Paris, France À temps pleinPosition Description: · XX · Your future duties and responsibilities: · XX · Required qualifications to be successful in this role: · XX · Skills: · Management Consulting · ...
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Directeur(trice) de Clientèle
il y a 4 jours
Dailymotion Paris, France À temps pleinJob Description · Develop and scale collaborative relationships and revenue with top businesses in several verticals · Be the expert on these vertical businesses, to deliver solutions to best fit advertiser needs · You'll ensure that Dailymotion is front of mind with the FR clie ...
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Directeur-trice d'hébergement
il y a 5 jours
Accor Issy-les-Moulineaux, France À temps plein· Description de l'entreprise · Le groupe ACCOR · Nous ne sommes pas simplement un leader mondial, nous sommes une communauté de plus de femmes et hommes partageant chaque jour quelque chose d'exceptionnel : nous accueillons le monde. En veillant sur des millions d'hôtes, notre ...
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Directeur Hébergement Adjoint
il y a 1 semaine
social and co Paris e, FranceNous recherchons un directeur d'hébergement adjoint pour assurer la gestion d'un CHU totalisant 386 places composé d'une équipe de 33 collaborateurs (travailleurs sociaux, responsable d'accueil et agents polyvalent) pour l'accompagnement d'un public en difficulté. · Le poste est ...
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Régulateur(Trice) en Charge de L'hébergement
il y a 23 heures
Samusocial de Paris Paris e, France**Le Samu-Social de Paris** lutte quotidiennement contre l'exclusion des personnes et des familles qui sont sans domicile fixe et leur vient en aide, en évaluant leur situation, puis en leur proposant un hébergement temporaire, des soins, un accompagnement ou une orientation vers ...
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Coordinateur(-trice) Hébergement en Charge Du
il y a 23 heures
PULLMAN PARIS LA DEFENSE Paris, France**DESCRIPTIF DE L'OFFRE** · Au _Pullman Paris La Défense _, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi ...
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Directeur Hébergement
il y a 4 jours
Accor Issy-les-Moulineaux, France À temps plein· Description de l'entreprise · Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle. · Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande enver ...
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Directeur(trice) d'Association- Val de Marne
il y a 6 jours
Fenamef Ile-de-France| 520: Web server is returning an unknown error You · Browser · Working Lisbon Cloudflare · Working Host · Error What happened? · There is an unknown connection issue between Cloudflare and the origin web server. As a result, the web page can not be displayed. · What can ...
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Directeur D'hébergement Adjoint
il y a 3 jours
Adoma Valenton, FranceDescriptif du poste · Dans ce cadre, l'Etablissement Ile-de-France est à la recherche d'un(e): · Directeur d'Hébergement Adjoint (h/f) - CDI · Rattaché(e) au Directeur d'Hébergement, vous assurez la gestion d'un Centre d'Hébergement d'Urgence totalisant 160 places. Vous managez u ...
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Directeur D'hébergement Adjoint
il y a 4 jours
Les HLM recrutent Valenton, FranceDans ce cadre, l'Etablissement Ile-de-France est à la recherche d'un(e): · Directeur d'Hébergement Adjoint (h/f) - CDI · Rattaché(e) au Directeur d'Hébergement, vous assurez la gestion d'un Centre d'Hébergement d'Urgence totalisant 160 places. Vous managez une équipe pluridiscipl ...
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Directeur/trice Aménagement
il y a 1 semaine
Grand Paris Sud Est Avenir Paris, FranceCréée au 1er janvier 2016, Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) est une intercommunalité francilienne dont le siège est situé à Créteil, et qui regroupe habitants sur un territoire de 16 communes. · Le Territoire est desservi notamment par le RER A et D, la ligne 8 du métro et l'A8 ...
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Directeur(Trice) Adjoint(E)
il y a 2 jours
Unapei 92 Boulogne-Billancourt, FranceFPJ · Dans le cadre des orientations définies par l'association, sous l'autorité de la direction, le/la directeur(trice) adjoint(e), organise le fonctionnement de l'établissement et son développement. · Son action s'inscrit dans une démarche d'amélioration permanente de la quali ...
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Directeur Hébergement
il y a 3 jours
Pullman Paris Montparnasse Paris, France PermanentDescription du poste · MISSION : · Expert.e de l'opérationnel et de l'hébergement, le Directeur Hébergement H/F est charge d'accompagner le/la Responsable des Services d'Accueil, le/la Chef de Réception, le/la Gouvernant.e Général.e et le/la Responsable Service VIP & Local Expert ...
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Directeur Adjoint en Charge Pôle Hebergement Chrs
il y a 2 heures
ESPEREM Paris, France**Offre d'emploi** · **Présentation de l'association.** · **Le Département Hébergement & Logement d'Insertion** accueille et accompagne, dans ses diverses structures et services, des familles, des femmes seules, des hommes seuls, en situation de précarité sociale et économique, d ...
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Directeur D'hébergement Adjointe
il y a 1 semaine
Adoma Aulnay-sous-Bois, FranceActeur majeur de la solidarité, Adoma, filiale du Groupe CDC Habitat, loge et héberge plus de clients sur l'ensemble du territoire. L'intérêt général est au centre de nos préoccupations, ainsi que celui de nos 3 000 collaborateurs. · Rejoindre Adoma, c'est intégrer une entreprise ...
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Directeur D'hébergement Adjoint
il y a 1 semaine
Adoma Noisy-le-Grand, FranceActeur majeur de la solidarité, Adoma, filiale du Groupe CDC Habitat, loge et héberge plus de clients sur l'ensemble du territoire. L'intérêt général est au centre de nos préoccupations, ainsi que celui de nos 3000 collaborateurs. · Rejoindre Adoma, c'est intégrer une entreprise ...
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Directeur D'hébergement Adjoint
il y a 2 jours
Adoma Rubelles, FranceActeur majeur de la solidarité, Adoma, filiale du Groupe CDC Habitat, loge et héberge plus de clients sur l'ensemble du territoire. L'intérêt général est au centre de nos préoccupations, ainsi que celui de nos 3000 collaborateurs. · Rejoindre Adoma, c'est intégrer une entreprise ...
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Directeur Hébergement
il y a 3 jours
Cheval Blanc Paris, France CDIPosition · UN NOUVEAU CHALLENGE... · Seule propriété des Caraïbes distinguée par la prestigieuse Distinction Palace, Cheval Blanc St-Barth incarne l'élégance à la française avec malice. · Pour notre Maison Cheval Blanc St Barth, nous recherchons un Directeur Hébergement (H/F). ...
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Directeur(Trice) Adjoint(E) D'etablissement
il y a 5 jours
Mairie de Vanves Vanves, FranceMISSIONS · - En étroite collaboration avec la directrice de l'établissement, vous · - co-dirigez un établissement et veillez à promouvoir, organiser et · - garantir un accueil de qualité pour les jeunes enfants dans le · - respect de la règlementation en vigueur et des objectifs ...
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Directeur(Trice) Adjoint(E)
il y a 1 semaine
IdealProfeel Paris, FranceIDEAL PROFEEL- CDI- Paris- Publié il y a 39 minutesIDEAL PROFEEL, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers du Génie Climatique & Electrique & BTP TCE, recherche pour son client, une société spécialisée dans la maintenance et les travaux d'installations en CVC, un(e) Dir ...
Directeur-trice de l'hébergement - Issy-les-Moulineaux, France - Accor
Description
Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le statu quo #BELIMITLESS
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa, un cocon d'élégance au cœur de la capitale économique du Bénin. Notre hôtel 5 étoiles face aux plages du golfe de Guinée vous accueille dans une aura de raffinement et de bien-être absolu, où chaque expérience a été façonnée pour ravir les sens.
La chaleur du sable, le camaïeu de l'océan et les nuances luxuriantes de la végétation côtière. Dans cet écrin de nature, le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa s'érige avec son design contemporain, créant une fusion parfaite entre sophistication et beauté naturelle.
Le Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa est un mariage exquis de l'élégance à la française et de la richesse culturelle béninoise. Avec ses 198 chambres au design original, trois restaurants, un lounge à l'ambiance festive et bien sûr son magnifique spa de 1000 m2. Notre hôtel est la destination de choix pour les voyageurs du monde entier, en quête d'une hospitalité d'exception.
Description du posteDescription du poste
Le ou la Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l'hôtel.
Il ou elle manage et motive les équipes de réception et des étages pour offrir une prestation de qualité au client. Il est responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs et développe le chiffre d'affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel. Il fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe.
Principales responsabilités :
La langue parlée au Bénin étant le français, toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.
