Emplois
>
Boulogne-Billancourt

    Service Delivery Manager Retail - Boulogne-Billancourt, France - VISEO

    VISEO
    VISEO Boulogne-Billancourt, France

    il y a 2 semaines

    VISEO background
    CDI
    Description

    Faites converger votre prochain challenge humain et collectif chez VISEO

    Ce que nous allons faire ensemble ?

    Nous vous proposons d'accompagner au quotidien l'un de nos clients prestigieux du monde du Retail/Luxe en tant que Service Delivery Manager en rejoignant notre équipe Retail.

    Cette activité, construite sur une démarche d'apport de valeur ajoutée et d'engagement 24/7, permet à nos clients de bénéficier d'une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive & corrective par une équipe dédiée basée dans nos différents centres d'expertise à Paris (France), Casablanca (Maroc) et Cebu (Philippines).

    Nous assurons le traitement des sollicitations (incidents, demandes de service, monitoring) de niveau 2 Cegid Y2 mais aussi d'analyse de niveau 3 avant escalade et de niveau 2 potentiellement d'autres applications liées au domaine du Retail (mobilité, inventaires, réapprovisionnement...).

    Voici l'aventure retail que nous vous proposons de vivre à nos côtés :

    En tant que point de contact principal du client, votre mission s'articule autour de plusieurs axes :

  • Gestion des équipes en collaboration avec les managers locaux et le responsable de l'activité
  • Gestion de la qualité de service, du respect des process et engagements SLA, du suivi des KPI et de la satisfaction des utilisateurs
  • Gestion et suivi du plan d'amélioration continue avec le responsable dédié
  • Suivi du niveau de compétence de l'équipe concernant la couverture du périmètre (base de connaissances, plan de formation, ...)
  • Anticipation des périodes critiques et de nouvelles mises en support
  • Construction et gestion du plan de charge et des rotations de l'équipe

    • Pilotage de l'activité

    Vous assurez la gouvernance et le relationnel avec notre client au travers de différentes instances, notamment :

  • Daily avec l'équipe de consultants
  • Comité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, suivi des actions...)
  • Comités hebdomadaires avec les équipes IT locales et équipes de niveau 3
  • Avec le responsable de l'activité, vous préparez et participez au comité de pilotage & stratégique (suivi de l'activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge...)

    • Votre profil :

    De formation supérieure - école d'ingénieur BAC +4/5 -, vous recherchez ou avez déjà une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe. Vous avez une expérience en management d'équipe et une bonne connaissance des processus retail et omnichannel.

    Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus.

    Vous avez une bonne maitrise technique & fonctionnelle des solutions Retail et idéalement de la solution Cegid Retail Y2. Vous avez obtenu ou êtes en capacité d'obtenir la certification de l'application.

    Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d'analyse et de synthèse et votre proactivité.

    Vous avec une bonne maîtrise de l'anglais, et êtes à l'aise pour travailler dans des environnements internationaux.

    Vous avez envie d'intégrer une activité « Omnichannel » en plein développement, et d'évoluer sur les solutions Retail et plus globalement l'ensemble de l'écosystème du e-commerce et du commerce connecté.

    Rejoignez nos équipes et intégrez-le #VISEOspirit

    En tant qu'employeur, VISEO s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion

    A propos de VISEO

    Avec 3 000 collaborateurs intervenant sur 5 continents, VISEO concilie agilité et complémentarité de ses savoir-faire pour faire du numérique un réel levier de compétitivité et de performance.

  • Synvance

    Manager - Retail

    il y a 1 semaine

    Synvance Neuilly-sur-Seine, Hauts-de-Seine, France

    Le groupe Synvance conseille depuis plus de 15 ans ses clients , avec pour objectif d'améliorer leur compétitivité et de préparer le futur. · Synvance a toujours de fortes ambitions, et ses nombreux atouts ont conduit Synvance à rejoindre le groupe VISEO et ses 3500 collaborate ...

  • La Prairie

    Regional Retail Manager

    il y a 2 semaines

    La Prairie Boulogne-Billancourt, France Permanent - À temps plein

    Objectif du rôle/Mission : · Le Regional Retail Manager pilote la performance commerciale de sa région et est un meneur d'hommes : il applique son leadership sur son équipe afin d'atteindre les obbjectifs. · Performance : Responsable de la performance des ventes annuelles de s ...

  • Luxe Talent France

    Retail Manager

    il y a 3 semaines

    Luxe Talent France Paris, France À temps plein

    Luxe Talent recherche activement prochain.e Retail Manager d'une enseigne internationale de cosmétiques. · Description du poste de Retail Manager France H/F : · Directement rattaché.e au Directeur retail Europe, vos missions seront les suivantes : · Recruter, former et animer l' ...

  • Newslot Consei

    Retail manager

    il y a 6 jours

    Newslot Consei Paris, France

    Nous recherchons un Retail manager basé(e) à Paris. · Rémunération : De € à € brut par an + variable 10% du salaire sur les objectifs Avantages :mutuelle, tickets restaurants, réduction sur les produits, etc Contrat :CDI · DESCRIPTION DU POSTE Sous la houlette de la Responsable C ...

  • CrushON

    Retail manager

    il y a 6 jours

    CrushON Paris, France

    En tant que B Corp engagée dans la diffusion d'une consommation responsable du textile, CrushON démocratise la mode circulaire en connectant les définisseurs de tendances de la mode de seconde-main au reste du monde. En collaborant directement avec des vendeurs pro et semi-pro de ...

  • VF Corporation

    Retail District Manager

    il y a 1 semaine

    VF Corporation Paris, France À temps plein

    DISTRICT MANAGER · Nous recherchons un responsable régional proactif pour rejoindre notre équipe VF – The North Face à Paris. · The North Face fait partie du groupe VF, une Entreprise globale à l'origine de certaines des plus grandes marques de lifestyle au monde. · Si vous ête ...

  • Talents Executive

    Regional Retail Manager

    il y a 22 minutes

    Talents Executive Gentilly, France CDI

    · Poste : Nous recherchons pour notre client, groupe prestigieux de confection textile, un.e Regional Retail Manager (H/F) en CDI à Paris. · Rattaché.e au Directeur Général de la filiale française, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes du siège ...

  • ToastandCo

    IT Manager Retail

    il y a 2 semaines

    ToastandCo Paris, France

    Description du Poste : Nous recherchons un IT Manager dynamique et expérimenté pour rejoindre l'équipe de notre client, groupe international dans le secteur de la restauration. Le candidat idéal sera responsable de la gestion des systèmes informatiques dans un environnement multi ...

  • Doctolib

    Retail Partnership Manager

    il y a 1 semaine

    Doctolib Paris, France

    Vos missions · Conclure des partenariats avec les principaux groupes du secteur retail adressés par Doctolib (Laboratoires, Pharmacies, Optiques, Audioprothèses) · Piloter le déploiement des partenariats par les équipes commerciales et opérations de Doctolib · Assurer la satisfac ...

  • Circana

    Key Account Manager Retail

    il y a 5 jours

    Circana Courbevoie, France CDI

    · Poste : Circana (anciennement IRI) recherche un(e) Key Account Manager pour rejoindre l'équipe CGD Retailers. · Votre mission · Le département Retail de Circana France recrute un(e) Consultant(e) commercial(e)/ Key Account Manager à haut potentiel. Sous la responsabilité d'un ...

  • Vans

    Retail District Manager

    il y a 1 semaine

    Vans Paris, France

    Retail District Manager - Responsable Regional (H/F) - The North Face - France page is loaded Retail District Manager - Responsable Regional (H/F) - The North Face - France Apply locations EMEA > FRA > Paris > 25-27 rue du Mail time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job ...

  • Estée Lauder

    Retail Manager

    il y a 2 semaines

    Estée Lauder PARIS, France

    Position Summary Nous recrutons un Responsable de point de vente/boutique/stand afin d'encadrer et d'animer une équipe de conseillers de vente pour assurer l'atteinte des objectifs de vente de la marque et de garantir une expertise client de qualité. Nous recherchons des candidat ...

  • UNIK AND CO

    Retail Manager

    il y a 1 mois

    UNIK AND CO Paris, France Employee

    Unik&Co recrute pour l'un de ses clients, un acteur du secteur des cosmétiques, un Retail Manager (H/F) dans le cadre d'un CDI. · Vos missions · Rattaché(e) à l'Account Manager, vos missions seront les suivantes : · L'animation commerciale d'un réseau de points de vente · Le pilo ...

  • Hays France

    Retail manager H/F

    il y a 3 semaines

    Hays France Paris, France

    Notre client est une marque de beauté-cosmétique française indépendante. Dans le cadre d'un remplacement, il recherche un Retail manager France en CDI dès que possible.Sous la direction de l'Account Manager, le Retail Manager a la charge de :Gérer l'ensemble des points de vente d ...

  • Briks Recruitment

    Manager de Pôle Retail

    il y a 2 semaines

    Briks Recruitment Boulogne-Billancourt, France

    CDI · Contractant général · Senior - 8 ans et + · Boulogne · 50-60K€ · **Manager de Pôle Retail & Hospitality H/F**: · **L'entreprise**: · **Descriptif de la société**: · BRIKS est un cabinet de recrutement et de chasse de tête spécialisé sur les profils de techniciens et de cadr ...

  • MAC

    Retail Manager

    il y a 6 jours

    MAC Seine-et-Marne, France À temps partiel

    Retail Manager - M.A.C Cosmetics Aéroville - CDI 35H · Position Summary · Nous recrutons un Responsable de point de vente/boutique/stand afin d'encadrer et d'animer une équipe de conseillers de vente pour assurer l'atteinte des objectifs de vente de la marque et de garantir une ...

  • Amplitude Générer Confiance & Agilité

    Manager Retail

    il y a 4 jours

    Amplitude Générer Confiance & Agilité Paris, France

    **Ce poste de Manager Retail est basé à PARIS***: · Nous sommes une grande entreprise de conseil en management et technologie. · Pour notre équipe Retail, dédiée à l'accompagnement de nos clients dans la transformation digitale et l'optimisation de leurs processus (gestion des of ...

  • Digital Staffing France

    retail manager f/h

    il y a 2 semaines

    Digital Staffing France Paris, France CDI

    Entreprise · Existant depuis plus de 20 ans, notre client, une belle société du secteur des parfums et cosmétiques, recherche un(e) RETAIL MANAGER F/H. · Si vous souhaitez intégrer une entreprise innovante avec des valeurs fortes n'hésitez plus, postulez · Poste · Vos principal ...

  • Digital Staffing France

    retail manager f/h

    il y a 2 semaines

    Digital Staffing France Paris, France CDI

    Entreprise · Existante depuis plus de 20 ans, notre client, une belle société du secteur des parfums et cosmétiques, recherche un(e) RETAIL MANAGER F/H. · Si vous souhaitez intégrer une entreprise innovante avec des valeurs fortes n'hésitez plus, postulez · Poste · Vos principa ...

  • Hays France

    Retail manager H/F

    il y a 4 semaines

    Hays France Paris, France CDI

    Notre client est une marque de beauté-cosmétique française indépendante. Dans le cadre d'un remplacement, il recherche un Retail manager France en CDI dès que possible. · Sous la direction de l'Account Manager, le Retail Manager a la charge de : - Gérer l'ensemble des points de v ...