Superviseur Plateau Téléphonique - Lyon, France - enov

enov

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Offre postée le : 5 juin 2023_**Lieu de l'offre d'emploi **:Lyon (métro Flachet) + Télétravail (2 jours)**Expérience demandée **:non précisé**Rémunération **:Selon profil

**Au sein du département des Opérations, notre plateau téléphonique, composé de 70 positions équipées Askia, gère des appels sortants afin de réaliser des enquêtes, des sondages auprès de diverses cibles : professionnels, leaders d'opinion et particuliers. **Nous recherchons un véritable manager de proximité, garant du bon déroulement des activités de l'équipe dans le respect des règles et des valeurs de l'entreprise et mettant tout en œuvre pour réussir les objectifs de productivité attendus.**

**Notre métier**: nos 90 experts sur Paris et Lyon accompagnent les grands annonceurs, en particulier sur des problématiques marketing et commerciales dans un contexte de transformation digitale (expérience client, offre, communication ).

**Nos Clients **:les leaders des secteurs Retail, Transports et Mobilité, Mobilité, Banque, Télécom, Energie, Food et Beauté (L'Oréal, SNCF, Danone, PSA, Orange, Carrefour, Engie, BPCE, Fnac Darty, Sephora ) que nous accompagnons en France et à l'international.

**Nos avantages**:

- Charte de télétravail (2 jours de télétravail possibles par semaine & prime d'installation du poste)
- Prise en charge de la mutuelle à 75% / Prévoyance
- Participation aux résultats de l'entreprise et plan d'épargne salariale
- Titres restaurant
- Thé et café à discrétion pour les amateurs

**Poste & missions**:
**Au sein d'une équipe composée de superviseurs, d'assistants qualité et sous la responsabilité du manager du plateau téléphonique, vous êtes un véritable animateur garant de l'activité et vos principales missions seront**:
**Pilotage de l'activité**:

- Suivi quantitatif et qualitatif de l'activité (suivie des quotas )
- Suivi administratif (contrats, heures )
- Valider les plannings et les temps de présence des téléconseillers
- Reporter régulièrement les résultats, les avancées et les difficultés à la Direction de la production

**Animation d'équipe**:

- Animer et manager son équipe d'enquêteurs en fonction de l'activité entrante
- Recruter et former les enquêteurs
- Analyser et animer les résultats de production des équipes
- Réaliser des briefings et des écoutes qualité
- Garantir la montée en compétences des équipes
- Être force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser les résultats des équipes

**Ce poste est fait pour vous si vous**:

- Avez une expérience réussie **d'animation d'équipe**, de supervision d'équipe, de coach
- Maîtrisez le Pack Office, notamment** Excel**:

- Êtes autonome, rigoureux et vous aimez le **travail en équipe**:

- Êtes naturellement **force de proposition** et orienté **résolution de problèmes**:

- Êtes également capable d'anticiper les changements, de définir les priorités et d'assurer la **cohésion d'équipe** avec une **bonne gestion du stress**:

- Êtes **proactif**, impliqué, avec un état **d'esprit positif** au quotidien et avez une forte capacitée d'adaptation
- Avez toujours le **sourire