Service Delivery Manager - Guyancourt, France - Antemeta

Antemeta

Entreprise vérifiée

Guyancourt, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CDI
- Temps plein
- De 5 à 10 ans d'expérience
- Aucun niveau d'étude exigé
- Service Delivery Manager

**Mission**:

- " Dans une démarche d'inclusion et de diversité, nos postes sont ouverts à tous les talents "_

Nous recrutons un **Service Delivery Manager **H/F, pour rejoindre nos équipes basées à Guyancourt (78).

Rattaché.e au pôle RUN d'AntemetA, vous serez intégré.e à la cellule SDM et TAM, composée de 7 personnes.

**Votre rôle **:Être le véritable partenaire de la performance de nos clients, et garant de notre création de valeur.

Pour cela, vous aurez pour mission:

- D'assurer la gestion de la relation client et de veiller à la satisfaction client par la maîtrise de la performance ;
- De faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d'évolution ;
- De participer et de vous engager dans l'élaboration des conventions de services ;
- De veiller à la prise en compte de tout évènement pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;
- De garantir l'atteinte des indicateurs contractuels (consommation, taux de disponibilité, qualité et performances, budgétaires)
- D'analyser et d'évaluer les résultats de ces indicateurs, et de proposer des plans d'actions correctifs ;
- D'assurer le reporting client ;
- De participer à l'identification des services « créateurs de valeurs » ;
- De fournir l'ensemble des éléments nécessaires à la facturation ;
- De préparer et d'animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ;
- D'assurer la communication interne et externe dans le cadre d'une gestion de crise ;
- De garantir le respect des processus ITIL (incident, change et problème)

**Profil**:
Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 5 ans) en tant que SDM, ou sur un poste équivalent.

Vous possédez de bonnes connaissances techniques générales en IT, dans les domaines : systèmes, sauvegarde, stockage
- _compétences nécessaires pour être un interlocuteur pertinent des équipes techniques_.

**Vos atouts**:
Des compétences en organisation, planification et priorisation personnelle sont indéniables.

Vous êtes d'ailleurs efficace dans l'analyse de situations et l'identification de problèmes clés.

Force de proposition, vous avez la capacité à proposer des solutions qui feront la réussite de votre mission.

Agissant en véritable « coach de réussite » auprès de nos clients comme des équipes internes, vous avez véritablement le sens du client, étant particulièrement attentif à sa satisfaction.

**Localisation**:

- Emplacement Adresse5 Rue Jacqueline Auriol, 78280 Guyancourt, France