Agent D'accueil Standard - Vannes, France - Centre Hospitalier Bretagne Atlantique

Centre Hospitalier Bretagne Atlantique

Entreprise vérifiée

Vannes, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de Nous**:
Le CHBA est l'établissement de référence sur le territoire de santé n°4 de la Région Bretagne. Il emploie près de 4 500 professionnels, tous domaines confondus. Il fonctionne en direction commune avec les établissements hospitaliers de Vannes-Auray, Ploërmel, Josselin, Belle-Île, et les EHPAD de Malestroit et Quiberon ainsi qu'en Groupement Hospitalier avec 2 autres établissements de santé qui sont l'Établissement Public de Santé Mentale de Saint-Avé et le Centre Hospitalier de Nivillac.

**Votre mission**:
Le CHBA recrute un agent d'accueil pour son standard à 80% en alternance jour/nuit.

**Missions principales**:

- Répondre aux différents appels téléphoniques externes et internes
- Renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature vers l'interlocuteur ou le service recherché
- Transmettre les appels à la demande vers différents interlocuteurs de garde ou d'astreinte (directeur de garde, médecins, infirmiers, services techniques, service informatique )
- Mettre en œuvre les procédures concernées par le standard
- Adapter son organisation aux variations d'activité des appels en étant en capacité de gérer des priorités et des aléas
- La fiche de poste détaillée pourra vous être transmise sur simple demande._

**Le profil idéal**:
**Savoir-être**
- Assurer un accueil de qualité
- Bonne maîtrise de l'outil informatique
- Maîtrise technique de la téléphonie
- Connaissance et maîtrise des différentes procédures médicales et non médicales concernées par le standard
- Bonne connaissance de l'ensemble du GHBA
- Autonomie
- Discrétion
- Adapter ses modes de communication pour éviter et/ou gérer des situations potentiellement conflictuelles
- Bon esprit d'équipe
- Disponibilité
- Réactivité
- Gérer les situations de stress

**Diplôme et expériences requises**

Pas d'exigence de diplôme.

Une première expérience sur un poste d'accueil serait vivement appréciée.

**Conditions d'emploi**

Poste à pourvoir à temps partiel (80%) en alternance jour/nuit. A pourvoir par voie contractuelle ou par voie de mutation/détachement.

Grade : Adjoint administratif - Rémunération selon grille de la fonction publique hospitalière

**Particularités du poste**

Horaires de Nuit : 20H00/6H00

Horaires de Jour : Horaires variables selon les besoins du planning sur des journées de 7H33 (05h50-13h35 / 08h30-16h15 / 10h-17h45 / 11h15-19h / 12h37-20h10).

L'agent affecté sur ce poste:

- Effectuera les remplacements des 2 agents de nuit selon le roulement du planning (soit environ 2 semaines par mois).
- Effectuera des journées de jours selon le roulement du planning de jour.
- Est appelé à travailler sur certains week-ends et jours fériés de nuits et de jours suivant les absences et les remplacements à effectuer pendant les congés des agents de l'équipe.

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**Demande de renseignements sur le poste**:
M. MOREL - Responsable de service