- Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive :
- Analyse du contexte et du besoin
- Cadrage et conduite du projet
- Animation de groupes de travail
- Evaluation et préconisations à l'issue du projet
- Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents :
- Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
- Co-construction de plans d'action
- Suivi et évaluation des plans d'action
- Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
- Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
- Partage de contenus via le SharePoint dédié
- Animation d'ateliers lors de journées thématiques
- Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
- Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
- Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
- Vous êtes force de proposition.
- Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
- Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
- Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.
- Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ?
- Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ?
- Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?
- Type de contrat
- Localisation
- Rémunération
- Niveau
- Publié depuis
- Limite de candidature
- Référence
- Type de contrat CDD
- Localisation Saint Ouen
- Niveau NIVEAU 4
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 07/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation CRETEIL
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 07/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation Cergy
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 31/07/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation Marne la Vallée
- Niveau NIVEAU 3
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 31/07/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation EVRY
- Niveau NIVEAU 4
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 07/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation BOBIGNY
- Niveau NIVEAU 6 MSA
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 07/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation CRETEIL
- Niveau NIVEAU 5A
- Publié aujourd'hui
- Limite de candidature le 07/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation CERGY
- Rémunération 1 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 jour
- Limite de candidature le 06/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation PARIS
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 jour
- Limite de candidature le 30/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation PARIS
- Rémunération de 1 € à 1 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 jour
- Limite de candidature le 30/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Garges
- Rémunération 25 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 jour
- Limite de candidature le 30/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Créteil
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 jour
- Limite de candidature le 06/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Paris
- Rémunération 25 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 05/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation NANTERRE
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 14/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation NANTERRE
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 14/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation BUSSY SAINT GEORGES
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 29/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation NANTERRE
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 14/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation NANTERRE
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 14/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation NANTERRE
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 19/07/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation Le Mée-sur-Seine
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 29/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation MELUN
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 29/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation LE RAINCY
- Rémunération 1 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 31/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation BOBIGNY
- Niveau NIVEAU 4 MSA
- Publié depuis 2 jours
- Limite de candidature le 05/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation PARIS
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 04/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation Montigny le Bretonneux
- Rémunération 2 € par mois
- Niveau NIVEAU 5B
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 29/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation Nanterre
- Rémunération de 25 € à 25 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 04/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation BOBIGNY
- Rémunération 1 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 04/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Evry
- Rémunération de 1 € à 1 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 04/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Paris 19ème
- Niveau NIVEAU 7
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 04/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Rosny sous Bois
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 04/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Créteil
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 04/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Cergy
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 04/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation PARIS 19
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 04/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation PARIS
- Rémunération 28 € par an
- Niveau NIVEAU 5A
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 28/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation MOntreuil
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 3 jours
- Limite de candidature le 31/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat Contrat de professionnalisation
- Localisation Rosny-sous-Bois / Saint-Denis / Noisy Le Grand / Aulnay-sous-Bois / Bobigny / Paris 19è
- Rémunération de 1 € à 1 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 4 jours
- Limite de candidature le 31/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
- Localisation Montrouge
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 4 jours
- Limite de candidature le 07/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
- Localisation NANTERRE
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 4 jours
- Limite de candidature le 07/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation PARIS
- Rémunération 26 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 4 jours
- Limite de candidature le 27/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation CRETEIL
- Rémunération de 38 € à 43 € par an
- Niveau NIVEAU 7
- Publié depuis 4 jours
- Limite de candidature le 03/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Paris
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 4 jours
- Limite de candidature le 31/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Rémunération de 25 € à 25 € par an
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 4 jours
- Limite de candidature le 03/06/
- Référence NVHADD
- Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
- Localisation MELUN
- Publié depuis 7 jours
- Limite de candidature le 01/08/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation Melun ou Coulommiers
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 7 jours
- Limite de candidature le 24/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation EVRY
- Rémunération de 26 € à 26 € par an
- Niveau NIVEAU 4
- Publié depuis 7 jours
- Limite de candidature le 31/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDD
- Localisation Le Raincy
- Rémunération 1 € par mois
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 semaine
- Limite de candidature le 28/05/
- Référence NVHADD
- Type de contrat CDI
- Localisation PARIS
- Niveau NIVEAU 3
- Publié depuis 1 semaine
- Limite de candidature le 21/05/
- Référence NVHADD
-
Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"
il y a 2 semaines
MSA Bobigny, France CDIDescriptif du poste · L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du ré ...
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Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"
il y a 2 semaines
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Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"
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Chargé de Mission relation Et Expérience
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Caisse Centrale MSA Bobigny, FranceEmployer · La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des or ...
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Conseiller(E) Commercial Santé/prévoyance
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Impact Field Marketing Group Bobigny, France**Description du poste** · **ADHRENA**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l'accompagnent. · Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons e ...
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Conseiller Mutualiste
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La Mutuelle Familiale Drancy, FranceLa Mutuelle Familiale (235 salariés) est une **vraie mutuelle militante, pionnière** sur des sujets majeurs de société et qui ne fait pas de profit sur la santé. Elle accompagne et guide au quotidien plus de bénéficiaires en santé, prévoyance, prévention. · La Mutuelle Familiale ...
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Souscripteur, Futur Responsable Souscription
il y a 3 semaines
Groupe Mutualia Bobigny, FranceCréé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia est composé d'une Union Mutualiste de Groupe à laquelle sont affiliées une Union de Réassurance et quatre Mutuelles de complémentaire santé et prévoyance réparties sur l'ensemble du territoire et ouvertes sur l ...
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Conseiller Mutualiste
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EVOLIA93 Bobigny, FranceEvolia93 recrute, pour ses adhérents dirigeants, des auxiliaires de vie basés sur la Seine-Saint-Denis. · Les missions attendues sont les suivantes: · - Entretenir le logement et le linge d'un particulier · - Entretenir le logement avec les techniques et les gestes professionnels ...
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Promoteur Des Ventes Temps Partiel 15h Bobigny
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DMF Bobigny, France**L'entreprise** · DMF, qui sommes-nous ? · Nous sommes une des structures leader d'externalisation commerciale en France. · Passionnés, ambitieux et engagés, nous mettons toute notre expertise terrain au service du développement des ventes et de la valorisation des marques et pr ...
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Ec Bobigny, France**Présentation du Mouvement E.Leclerc** · Le centre E.Leclerc de Bobigny emploie 130 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 2013 et accueille chaque année des milliers de clients. · Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépend ...
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Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - Bobigny, France - CCMSA
Description
Description du poste
Poste
L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours attentionnés, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.
La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service, et plus particulièrement sur l'expérience de nos adhérents à travers les canaux à distance (téléphone et mail).
Ses principales missions seront de :
Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.
Profil recherché
Vos compétences
Profil
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :
Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.
Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos nouveaux locaux "LUMINEM" :
· A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
· Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement
· Période d'essai de 4 mois non renouvelable
· Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager
· Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
· Restaurant d'entreprise et cafétéria
· Comité social et économique
Informations complémentaires
Merci de candidater uniquement via ce lien :
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