- Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive :
- Analyse du contexte et du besoin
- Cadrage et conduite du projet
- Animation de groupes de travail
- Evaluation et préconisations à l'issue du projet
- Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents :
- Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
- Co-construction de plans d'action
- Suivi et évaluation des plans d'action
- Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
- Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
- Partage de contenus via le SharePoint dédié
- Animation d'ateliers lors de journées thématiques
- Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
- Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
- Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
- Vous êtes force de proposition.
- Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
- Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
- Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.
- Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ?
- Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ?
- Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?
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Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"
il y a 3 jours
CCMSA Bobigny, France CDIDescription du poste · Poste · L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des cai ...
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Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"
il y a 5 jours
CCMSA Bobigny, France CDIDescription du poste · Poste · L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des cai ...
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Conseiller(e) Commercial Santé/Prévoyance H/F
il y a 1 semaine
MGEN Bobigny, France CDDConnaissez-vous MGEN ? · • Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance · • Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées · • salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions suppor ...
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Conseiller(e) Commercial Santé/Prévoyance H/F
il y a 3 semaines
MGEN Bobigny, France CDDConnaissez-vous le groupe MGEN ? * Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance * Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées * salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions suppo ...
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Expert Observabilité et Performances H/F
il y a 3 jours
iMSA Bobigny, France CDIEntreprise · iMSA fournit des solutions informatiques clés en main dédiées aux métiers de la sphère sociale : prestations familiales, remboursements médicaux, retraites... · Ces systèmes sont utilisés au quotidien par des dizaines de milliers d'agents des caisses de la Mutualité ...
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Alternant Chargé de missions innovation
il y a 1 semaine
Caisse Centrale MSA Bobigny, France AlternanceEntreprise · La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des ...
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Gestionnaire Santé Prévoyance F/H
il y a 1 semaine
Mutuelle Nationale Territoriale Bondy, France Temps completAu sein du centre de gestion de Bourges (18), nous recherchons un.e Gestionnaire Santé Prévoyance dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de remplacement du 18 mai 2024 au 6 septembre 2024. · Sous la responsabilité de notre Responsable d'Equipe, vous assurez le traitement d ...
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Chargé.e de mission Digital et image de ville
il y a 1 semaine
Ville de Romainville Romainville, FranceCommune de habitants (surclassée à habitants) de l'Est parisien en fort développement, membre de l'Établissement Public Territorial Est Ensemble, la Ville de Romainville met en œuvre une transformation écologique et sociale ambitieuse, avec la volonté de faire autrement : favoris ...
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Monteur pneumatiques H/F
il y a 2 jours
CHIRAULT PNEUS Le Blanc, France À temps pleinÀ propos de nous · Profil Plus, bien plus qu'un emploi, une formation, une carrière · Profil Plus est un réseau d'entreprises indépendantes comptant parmi les plus importants acteurs du marché français du pneumatique tourisme et industriel (Poids-lourd, Génie Civil, Manutention ...
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Un-e chargé-e d'événementiel et logistique
il y a 1 semaine
Coalition PLUS Pantin, FranceUnion internationale d'ONG communautaires de lutte contre le sida et les hépatites virales fondée en 2008, Coalition PLUS regroupe actuellement 15 organisations adhérentes, intervenant dans 53 pays et auprès d'une centaine d'associations partenaires. S'inscrivant dans la démarche ...
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Chef d'équipe logistique
il y a 3 semaines
1PACT Paris Nord Aulnay-sous-Bois, France CDICréé en 2016, 1PACT est un réseau de Groupements d'Employeurs : nous embauchons en CDI des collaborateurs que nous mettons à disposition d'entreprises adhérentes à temps complet ou partagé, sur les secteurs de la logistique, de l'industrie et du médical.1Pact, réseau de groupemen ...
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d'équipe
il y a 1 semaine
OMEVA Montreuil, France CDIPrésentation de la société · Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale. · Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos vale ...
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Assistant (e) RH
il y a 3 semaines
Union nationale des syndicats autonomes Bagnolet, France OtherL'Union nationale des syndicats autonomes (UNSA), organisation créée en 1993 est la 4ème force syndicale française en nombre d'adhérents. Autonome dans son organisation, l'UNSA s'engage à être utile et efficace dans ses actions pour informer, accompagner et défendre les salariés. ...
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Assistant Technico-commercial
il y a 2 semaines
INTEGRANCE Montreuil, France CDD· Poste : Dans le respect des normes prudentielles (devoir de conseil, déontologie...), et des processus de vente, vous accompagnez les équipes itinérantes du marché collectif dans la gestion de la relation client et l'administration des ventes. · Vos différentes missions sont : ...
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alternance - conseiller retraite allocataire h/f
il y a 3 semaines
Klesia Montreuil, France À temps pleinActeur majeur du monde de la Retraite et de la Prévoyance, Klesia rassemble plus de 3 500 collaborateurs au service de entreprises adhérentes et plus de 3 millions de salariés et retraités. · Dans un environnement où les Institutions de Retraite et Prévoyance doivent faire face à ...
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Responsable et
il y a 1 semaine
OMEVA Montreuil, France CDIPrésentation de la société · Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale. · Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos vale ...
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Souscripteur·trice sur-mesure santé et prévoyance collectives
il y a 1 semaine
UNIPREVOYANCE Montreuil, FranceDe formation supérieure en assurance, actuariat, vous avez déjà une expérience réussie de 3 ans minimum en souscription / tarification / rédaction prévoyance et santé dans le domaine des assurances collectives ? · Au sein d'une Institution de prévoyance de taille humaine, vous s ...
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Directeur Adjoint de l'offre médico-sociale
il y a 1 semaine
UMANEIS RH Montreuil, France CDI· Poste : Membre à part entière du CODIR de la Direction Générale, vous serez rattaché.e au Directeur de l'offre Médico-Sociale. En appui à votre responsable, votre mission principale sera d'assurer la mise en place, le suivi et l'amélioration continue du système qualité, mais é ...
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Comptable Géné
il y a 2 jours
OMEVA Montreuil, France CDIPrésentation de la société · Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale. · Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos vale ...
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Conseiller Agence F/H
il y a 3 semaines
MNT Rosny-sous-Bois, France CDIDepuis son origine, la MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) s'engage pour la protection sociale, la santé et le mieux-être au travail des agents territoriaux et milite pour un égal accès à des soins de qualité. Face aux défis actuels, elle a créé, avec treize autres mutuelles, e ...
Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - Bobigny, France - MSA
Description
Descriptif du poste
L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours attentionnés, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.
Ses principales missions seront de :
Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.
Descriptif du profil
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :
Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.
Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos nouveaux locaux "LUMINEM" :
· A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
· Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement
· Période d'essai de 4 mois non renouvelable
· Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager
· Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
· Restaurant d'entreprise et cafétéria
· Comité social et économique
