Incident Manager - Paris e, France - DCS GROUP

DCS GROUP

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F).

Allez, on vous en dit plus

**Vos missions seront les suivantes**:

- Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ;
- Suivi régulier des incidents et requests N2 ;
- Gestion des Incidents, Changements, Requests, Coordination des opérations (MEP) ;
- Gestion les communications à destination de nos utilisateurs (Incidents, Operations, Maintenance...) ;
- Analyse et partage des rapports d'incidentologie par équipe DSI et proposition d'actions d'amélioration nécessaires à la performance des processus incidents et demandes ;
- Gestion de la cellule de crise en cas d'Incident Majeur ;
- Participation à l'évolution du processus Incidents ;
- Animation des comités de pilotage avec partenaires ;
- Mise à jour de procédures et de documentations techniques (existence de DAT, DEX, Standard IT).

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative sur des fonctions similaires.

Vous avez une ou plusieurs certifications ITIL.

Votre sens du relationnel, votre autonomie ainsi que votre rigueur sont des atouts supplémentaires pour mener à bien cette mission.

Vous avez pleins d'autres qualités ? On a hâte de voir ça

**Notre processus de recrutement**: un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone ;
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio via TEAMS ;
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels ;
4. Bienvenue chez nous

**Ce poste vous intéresse ? Place à l'action**: Postulez ou partagez avec votre réseau